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空姐報報Emily Post 比淚水更美的是,重新開始的勇氣與自信

空姐報報Emily

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訂購需時10-14天
9789860796346
朱芃穎 Emily
布克文化
2021年9月09日
113.00  元
HK$ 96.05  

 $16.95





ISBN:9789860796346
  • 叢書系列:學習館
  • 規格:平裝 / 272頁 / 21 x 14.8 x 1.3 cm / 普通級 / 部份全彩
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:0歲~99歲
    學習館


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    最耀眼的光芒,是你努力的模樣。

    只有選擇堅強,你才能成為自己的太陽 !

    Fake it till you make it.

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    部落客 Zoe王小凡

    機票達人 布萊N

    Lifestyle KOL ?Ivy Chao

    女力學院創辦人 江湖人稱S姐


    旅人作家 雪兒Cher

    嚮往推薦

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    想同時了解阿聯酋和國泰航空嗎?當然要看Emily的精采飛行故事!同為空服員的我也再一次經由這本書回味了當時的飛行生活,好多似曾相似的熟悉場景,彷彿一秒穿上制服回到了客艙,各位旅客準備好了就繫緊安全帶搭上Emily的文字起飛囉!

    ──部落客Zoe王小凡

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    書內沒有艱深的專有名詞,有的是Emily長達十幾年空服職涯的精選事件,好幾個故事都讓我大開眼見,也有幾個故事,令人感到揪心,讓我一下大笑,一下讚嘆,果然要飛得夠多,才能見識到人生的百態。

    ──機票達人 布萊N

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    幽默又高情商的Emily是塊瑰寶,這樣具有豐富外籍航空公司服務經驗、又願意無私分享的女孩真的不多了!

    ──Lifestyle KOL Ivy Chao

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    因為熱愛自己的工作,看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲,所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話:「擁抱可愛與不可愛的變動,因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西……書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事、愛情故事、各國不同的文化,也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷。

    ──女力學院創辦人 江湖人稱S姐

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    想知道外商航空空中祕辛?想了解如何對付航空奧客?想知道怎麼在國外生活工作打拚?想知道空中愛情浪漫?想知道航空業黑名單?那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好,都將成為人生最好的養分,不要輕言放棄夢想,每一個沉澱與轉折,都是蝴蝶破蛹的契機。

    ──旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲? 雪兒Cher





    【自序】做起來開心,那就是對的路!

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    第二本書終於生出來了,這胎我承認確實是懷太久了(哈哈哈)。

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    這8 年一邊飛行一邊經營自媒體,過著神力女超人的生活,終於告一段落了!

    回首那些與時差奮鬥的日子,就算到了外站,睏得要死還是要掐著大腿,提起精神打文章,只因為堅持一定要每天更新的粉絲團,還有我對讀者的承諾。

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    回頭看當時的拚命,確實很累、很崩潰,但更感謝那個沒放棄、堅持努力的自己,才讓我可以做喜歡的事,成為想成為的人。

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    很多人以為我出社會的第一份工作就是空服員,但其實我的第一份工作是在機場免稅店擔任客服人員。

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    五專應屆畢業那年,我順利考上長榮航空,但歷經一番掙扎後,還是決定先讀完二技後再繼續往航空業夢想前進。

    「人生沒有平衡,只有取捨。」

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    這句話真是受用無窮,當面臨要抉擇時,不禁都會自我懷疑,這次放棄了,下次還會有機會嗎?尤其空服員是一個這麼難考的工作。

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    朋友勸我:「別人要考都考不上,你考上不去你頭腦有問題吧!」

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    但當時的我只有一個想法,再過兩年二技的磨練和學習,我一定會變得更好。

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    我的夢想並不會因此而停滯不前,相反的,我要把夢做得更大,未來要加入五星級外商航空公司。

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    為了要考上外商航空,我幫自己制定一連串讀書計畫。從了解航空公司背景、考古題練習、英文口語會話加強、廣播詞練習、服裝儀容準備等等。終於在2008 年阿聯酋航空公司來臺招考那年,順利在2000 名考生中脫穎而出!

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    外商航空的考試流程繁複而且辛苦,在final in 最後一關只剩15 個考生,但最後收到錄取通知的只有9 個人。

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    還記得那天在家,手機突然響起,看到國碼開頭是+971 整個嚇傻!

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    天啊?是從杜拜打來的!

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    是傳說中的Golden call 啊?因為太興奮,手有點發抖的拿起手機,盡量用很冷靜的聲音說:「Hello.」

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    我一輩子永遠都記得,電話的那頭,用很輕鬆愉悅的聲音對我說:「Congratulations (恭喜)Emily! 歡迎你加入阿聯酋航空!」

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    二話不說,我立刻從樓上飛奔到樓下把這個好消息告訴媽媽。

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    媽媽一聽到也是開心得跳起來。我激動地抱住媽媽,當時的我們眼眶都紅了,因為我真的做到了!

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    不只實現了夢想,也兌現了對自己的諾言。

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    每次回想起這段經歷,心情都還是會很激動,也會喚醒當時追夢的那股熱血與熱情。

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    幸運的我不僅實現夢想,走遍世界五大洲100 多個城市,在那些美輪美奐的城市與巷弄內,留下屬於我的足跡。

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    從阿聯酋航空公司到國泰航空公司,從杜拜到香港,這十年拉著我的大小黑行李箱,四處趴趴走的飛行生活充滿著無數精采。

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    Luggage(行李)這個字的後面的三個字母是age,不單指的是年紀,更代表著歷練。

    從學生時期的懵懂,到異地生活,通過受訓到正式成為空服員,每一個故事都訴說著我當時最真切的心情,刻畫在我每一趟飛行旅程中。

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    我不只想分享真實的飛行生活,更想表達的是人生中會遇到很多的驚喜與美好。

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    但同樣也有挫折、困難與不得已,但要堅持相信無論遇見的是好或壞,這些過程都將帶領我們抵達美好。

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    每個人的人生,在面臨職涯規畫多少都會有點苦惱,要轉職還是要繼續做原本工作,難免很掙扎。

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    尤其是從去年2020 受新冠肺炎影響到現在,很多行業都受到衝擊,在前公司大動作裁員後,雖然沒被裁員,但我離職了。很多粉絲說我華麗轉身,但也有粉絲留言說:「我覺得你放棄空姐工作,做自媒體,加上現在上電視節目,真心覺得不是一條對的路。」

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    對我來說,一路走來最深的體會是:「離開習慣領域或許很困難,但也很好玩!」

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    我想跟所有在看這本書的朋友說:「只要是你真心喜歡的路,做起來開心,那就是對的路!」

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    或許你也面臨了和我一樣的轉職與否的問題,或者對自己的未來感到迷惘,常會自我懷疑到底能不能做到,這條路到底是不是對的?

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    每一個選擇,都是機會成本。你每天的決定,都決定了你往哪個方向走去!

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    不要害怕失敗,也不要輕言放棄,成功的祕訣在於堅持自己的目標與信念!

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    現在你所做的一切努力付出,都是沉澱和累積,在未來適當的時間點,幫助你爆發所有能量!

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    為將來的夢想編織翅膀,讓夢想在現實中展翅高飛。

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    Are you ready for take off?

    你準備好要飛了嗎?

    跟著我一起飛吧!


     





    推薦序

    十年磨刀,放下經歷,最終華麗轉身,成為最好的自己

    從空姐的角度看人性故事,以及堅持專業的美麗

    長達十幾年空服職涯的精選事件,讓人拍案叫絕之餘又驚服Emily的空姐精神

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    自序 做起來開心,那就是對的路!

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    Terminal 1 阿聯酋的空姐生涯 眼界限制了我們的想像

    01 想考機師嗎?不想努力了,還是找一個嫁更快吧!

    02 這輩子最害怕的時刻! 一隻溫暖的手將我拉上來

    03 我生涯首飛的航班,從浪漫花都巴黎變成非洲!?

    04 頭等艙超級卡客荷包發威!

    05 阿拉伯人一家人搭飛機 ,怎麼坐?很有學問!

    06 杜拜的齋戒月:白天不懂夜的黑

    07 跟誰飛也像一盒巧克力,你永遠不知道一起上班的是哪國人。

    08 頭等客人瘋狂大手筆,全體空服員都驚呆了!

    09 如果有機會,就該好好的道別

    10 一趟緊急返航的班機,一股責任感與不捨的心情

    11 最後一個航班:突尼西亞

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    Terminal 2 轉飛國泰航空 更多的空姐體驗

    01 大家口中的恐怖「七公主」航班

    02 醉了,在杜拜偶然遇見心中的天王偶像

    03 和令人聞風喪膽的TOP 10 LIST 老總一起飛

    04 首趟商務艙小菜鳥踢到鐵板

    05 蕁麻疹在巴黎和米蘭

    06 最戲劇化的巴黎聖誕節好班

    07 一年一次要拿到的長期飯票:空服員年度複訓

    08 空服員不工作:坐在座位當乘客?

    09 飛機客艙的大總管,也是組員堅強的後盾

    10 身上的制服,原來這麼重!

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    Terminal 3 職人空姐:出國工作大不易

    01 香港生活步調RUSH RUSH

    02 杜拜,男尊女卑是日常,但沒想像中的保守

    03 空服員是怎麼判斷要跟乘客說哪一種語言?

    04 對客人無禮的失控客艙主管

    05 待命班就像玩大富翁,是「命運」還是「機會」

    06 一個眼神就能創造服務的靈魂

    07 抉擇:為何從阿聯酋跑到國泰?

    08 空姐八卦話題讓我驚覺自己的匱乏

    09 碰到束手無策的時候,該怎麼辦?

    10 還記得客人說過最溫暖的話是什麼?

    11 細節的魅力

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    Terminal 4 那些飛航上的人生百態

    01 挨罵了,先別急,善用手邊現有的資源

    02 原來經濟艙也有分艙等,該如何謹守服務底線

    03 你知道全機都在等你嗎?

    04 在3500 英尺上的愛情邂逅

    05 高空上演諜對諜:遇見客人戲精上身超會演

    06 挨罵了,對方正在宣洩情緒 ,表示情況正在改善

    07 超越服務,熱心協助遺失錢包的旅客

    08 安撫氣噗噗的旅客是日常

    09 速度快就等於服務好?

    10 人生勇士:服務香港殘障奧運代表29 位輪椅客

    11 誰說花錢的就是大爺?

    12「別擔心,有我在!」協助服務延續到機場外

    13 可以幫我喬一下位子嗎?

    14 聽錯一個字,差點害阿拉伯客人破戒(嚇)

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    Terminal 5 褪下空姐服

    01 新冠肺炎疫情的改變:不上班沒錢,上班是冒超人風險

    02 發燒了!天啊,該不會真的中獎了吧!?

    03 疫情愈來愈嚴峻,在飛機上的我們真的是第一線

    04 選擇需要勇氣,選擇不要更需要勇氣

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    後記:向前走,別回頭,然後才有然後





    【推薦序】十年磨刀,放下經歷,最終華麗轉身,成為最好的自己

    旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲?雪兒Cher


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    這是一本誠摯的好書,不只訴說著Emily從菜鳥空服員到資深空姐的心路歷程,更多是職人空姐的堅持、挫折、與迷惘。文字細膩誠懇,故事篇篇精采,彷彿讓人走入機艙的茶水間,窺探空姐的日常點滴,相信此書不僅適合給嚮往成為空服員的你,更推薦給缺乏勇氣追逐夢想的人兒。

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    事實上,多年前Emily就是我持續關注的部落客。除了羨慕她在外商航空公司頂著小紅帽成為眾人之星,更多是她無私將筆記、職場祕辛、航空知識分享給讀者。多少社畜下班後只想追劇、耍廢、聚餐,而高壓工作環境下的她卻樂於用圖文與粉絲共享。從阿聯酋到國泰,從杜拜到香港,轉化不同的時差線,始終把粉絲捧在手心,同時也引領新世代人們追逐夢想的天際。

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    身為資深粉的我,就愛她大爆著空中潛規則,私聊空中小故事。沒想到疫情重創航空業,裁員聲四起的她毅然決然轉全職自媒體,這真是一個很勇敢的決定,畢竟割捨最愛的航空業,就像突然斷了胳膊,站著失去重心。

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    但Emily說:「人生沒有平衡,只有取捨。」相信她的正能量,正是這閱覽十年航空百態所磨練出來的韌性。每一個選擇,都會帶給自己不同的機會,每一個轉折,都會帶自己去最好的嚮往,相信真心喜歡的路,那就是對的路,也是我在此書最大的收穫。

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    想知道外商航空空中祕辛?想了解如何對付航空奧客?想知道怎麼在國外生活工作打拚?想知道空中愛情浪漫?想知道航空業黑名單?那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好,都將成為人生最好的養分,不要輕言放棄夢想,每一個沉澱與轉折,都是蝴蝶破蛹的契機。

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    【推薦序】從空姐的角度看人性故事,以及堅持專業的美麗

    女力學院創辦人 江湖人稱S姐


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    出社會後因緣際會常常出國工作旅遊,每次只要做到長途航班,我都會很認真地默默觀察機組人員,要負責多少區域,從起飛到跨時差到飛機降落中間要做到的各種細節,包含遇到不識相顧客的臨機應變,從廉價航空及各家航空公司,到某些我負擔的起或是莫名被升等的商務艙,這些商業模式SOP 都是我在漫長的航行旅程中喜歡觀察的細節。

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    空姐似乎是很多女性憧憬的工作之一,很多人為了夢想再辛苦都願意咬牙撐住,其中一位就是Emily了,第一次知道她,是她在經營個人品牌期間的文章與故事分享,後續能夠和她透過女力學院對話,才理解空姐這樣的工作,真的是10%的華麗加上10%的世界級觀光享受再加上80%的痛苦自己吞與堅持,當然期間也有非常多時間需要與自己獨處,甚至思鄉。更特別的事情是她用文字與書寫來傳達她看到的故事,讓更多人理解這樣的職位,和我當時做獵頭一陣子後開始做的事情很雷同,因為熱愛自己的工作,看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲,所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話:「擁抱可愛與不可愛的變動,因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西,只是用不同方式傳達藝術,把挫折變成風景,把經驗變成畫面,其實非常勵志。

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    再來,服務業其實是很偉大的產業,很多人在職場或是家庭生活中遭遇挫折,就會把氣出在其他能夠受氣的人身上,服務業的工作者很常莫名遭殃,其實仔細思考,儘管在資本主義社會下人的收入程度有分等級,但在健康面前人人平等,如果每個人都可以讓自己身心靈狀態調和到可以控制脾氣,尊重自己與他人的差異,每個人都有值得被崇拜的面向,風水真的是會輪流轉的,怎麼說呢?其實在職場上開始流行一種職位叫作客戶成功經理,很多人的背景就是從服務業與客服與業務轉過去的職位,薪水可能會高到超乎你想像,因為這些人是第一線接觸客戶的職位,最能理解怎麼樣的服務流程最適合所屬企業,能夠因此蒐集資訊,提出建議模式到改善公司產品流程與研發,甚至到參與組織策略,其實是過去一直被忽略但不可或缺的存在,所以也想給所有讀者建議──「一起練習表達感受而不是一味的將情緒訴諸他人」,其實這樣的練習會讓每個人都在溝通能力上可以成長許多。

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    書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事,愛情故事(看了以後決定未來坐飛機再也不要蓬頭垢面),各國不同的文化分享,遇到緊急狀況如何應變以外,也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷,以及持續做個人精進的故事,都非常適合在迷茫時期好好咀嚼,透過他人的故事來借鏡思考自己能夠做些什麼準備,就是一種很好的成長。

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    【推薦序】長達十幾年空服職涯的精選事件,讓人看得拍案叫絕之餘又驚服Emily的空姐精神

    機票達人 布萊N


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    收到Emily邀請寫新書序時,我本人是非常開心的,說到航空領域的KOL,Emily絕對是前輩等級的,我也因此可以名正言順地搶先拜讀這本大作,覺得非常榮幸。

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    書內沒有艱深的專有名詞,有的是Emily長達十幾年空服職涯的精選事件,好幾個故事都讓我大開眼見,也有幾個故事,令人感到揪心,讓我一下大笑,一下讚嘆,果然要飛得夠多,才能見識到人生的百態。

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    空服員的工作內容是很耗體力的,一趟長程班下來真的是精疲力盡,但我有注意到Emily卻還是很勤奮地在更新社群貼文跟照片,同為社群經營者真的好生佩服。

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    其實從書中就可以看得出Emily的人生態度,從自願放棄長榮空服錄取資格,到後來如願考上阿聯酋航空的空服員,她想要的她就會願意努力並去執行達成,對於做事常常半調子的我,真的是邊看邊汗顏。

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    我也從她在書中關於杜拜的生活分享,回想起我當年去杜拜旅遊的畫面,Safari的體驗到現在還難以忘懷,如今深受疫情影響,大概也只能藉由Emily的文字神遊一番了。

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    最後還是要恭喜Emily出了新書,且卸下多年空服員的身分,以全新的樣貌去過日子,相信日後Emily還會再帶給我們不一樣的體驗分享。

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    其 他 著 作