第一篇 航空服務管理

第01 章 航空概論與主管機關

第一節 民航組織

第二節 MITA、SITA & GDS

第三節 民航及觀光主管機關



第02 章 航空公司組織與產業

第一節 航空公司業務與組織

第二節 產業之關聯性



第03 章 航空公司特性與分類

第一節 航空公司的特性

第二節 航空公司的分類

第三節 目前飛行臺灣的航空公司



第04 章 航空客運市場

第一節 航空市場需求分析

第二節 航空市場環境分析

第三節 航空產品及品牌



第05 章 旅遊趨勢

第一節 團體旅遊

第二節 個人自由行

第三節 航空公司因應策略



第06 章 機場服務介紹

第一節 機場旅客服務概論

第二節 出境服務

第三節 入境服務

第四節 轉機服務



第07 章 空勤服務

第一節 空勤服務程序與內容

第二節 旅客機上須知

第三節 空服員應考須知及題庫



第08 章 航權與指標

第一節 空中航權

第二節 三個區域

第三節 全球飛行指標

第四節 跨區飛行

第五節 時間換算



第二篇 航空初級票務

第09 章 訂位系統與客運聯盟

第一節 訂位系統

第二節 銀行清帳計畫(BSP)

第三節 航空聯盟

第四節 班號聯營



第10 章 代號

第一節 城市及機場代號

第二節 航空公司英文2碼代號

第三節 航空公司英文3碼代號

第四節 航空公司數字3碼代號

第五節 貨幣代號

第六節 世界各國國名代號

第七節 機票稅費代號



第11 章 機票種類與使用

第一節 機票種類

第二節 機票使用

第三節 行李

第四節 國內線運送服務

第五節 危險物品簡介



第12 章 電子機票

第一節 電子機票(ET)

第二節 機票組成內容

第三節 機票行程類別



第13 章 票價基礎規則（一）

第一節 NUC 及ROE

第二節 票價選擇準則

第三節 行程型態

第四節 機票開立及銷售指標

第五節 票價哩程系統

第六節 票價計算欄



第14 章 票價基礎規則（二）

第一節 票價計算名詞

第二節 票價檢查－特定航路

第三節 票價檢查－高票價

第四節 票價計算方向



第15 章 航空機票訂價策略分析

第一節 航空機票訂價因素

第二節 航空機票訂價方法

第三節 航空機票訂價策略



附錄

附錄一 機票術語

附錄二 空服員報考參考資訊

參考文獻及資料來源