【前言】為什麼工作會沒有進展，怎麼做都做不完呢？



第1站　工作沒有計畫

造成「沒有計畫」的3個原因

•有著「靠直覺做，就能船到橋頭自然直」的想法

•未將計畫標準化

•不知道工作內容為何

試著將計畫結構化

寫出計畫表，並與周圍的人討論

由團隊判斷這是「未知」或「已知」的題目

配置專門負責資源共享的職務

COLUMN　躲藏在「沒有計畫」3大元凶背後的幕後黑手

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第2站　工作進度不明

為什麼會發生看不到進度的狀況呢？

•缺乏報告、聯絡、討論的過程

•沒有人在追蹤進度

說到底，還是因為太依賴對方

治療「進度不明」的2個處方箋

•訂定溝通計畫

•設置一個負責追蹤進度的職位

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第3站　工作時沒有共感

為什麼會有步調不協調的職場？

•意識分離症候群

•只有一部分的人向前猛衝的病

•看不到終點症

•動力過低症

找出工作中的3條「界線」

•找出共同的目的

•讓大家有看到終點線的機會

•讓成員知道自己扮演的角色，與被賦予的期待

COLUMN　為什麼主管最好早點下班呢？

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第4站　工作意願過低

工作意願過低，只會聽命行事的3大因素

信賴、愛戀區：成員間無法互助互信，對組織沒有信任感

•無法發揮自己擅長的技能

•沒有適才適所

•互相不了解對方

•重要資訊過度保密

過度期待區：上對下過度要求成果，卻沒提供協力

•革新中毒

•沒有提供完整的教育訓練

狀況不明區：不清楚自己的角色定位，對未來感到不安

•角色定位、責任不明

•看不到「未來」

設置人員交流的場所

注意發佈資訊時的順序

為了提升知識，多花一點時間與金錢是值得的

COLUMN　認真工作的性格背後，其實隱藏著想被認可的欲望

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第5站　工作沒辦法如期完成

工作進度延宕的4個因素

計畫沒有彈性

•無法應對變更

•臨時插入的工作無法應付

規畫、管理太過天真

•預測太過樂觀

•沒有落實進度追蹤

相關的知識、技巧太缺乏

自我責任感太過度

管控變更：「變更管理」的思考模式

製造出可以安心「被遺忘」的環境：實發事件管理

戰略性的迴避

•在家工作

•歸隱一段時間

•調整工作時間

訂定一個有緩衝時間的計畫

設置一個可以溝通的「場所」

COLUMN　對於緊急程度低、重要程度高的工作絕對不可以大意

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第6站　員工不提出意見

上司與下屬間的「單行道」

7大原因造就不發表自己意見的人

•沒有提出意見的意義

•會議變成主管的獨奏會

•氣氛太沉悶

•不知道到底該說什麼

•本來就沒有意見

•員工工作意願過低

•「先說的人就輸了」的潛規則

掌握4個重點營造出讓人說出意見的氣氛

•明確定位員工的角色、責任

•做好讓員工提出意見的前置作業

•主管戰略性的離席

•重視工作之餘的溝通

創造員工說出意見後的「意義」

•以「管理突發事件」的方法進行處置

•區分提案者與執行者

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第7站　團隊缺乏專家

以為自己可以搞定一切

•靠自己努力而流出來的汗才是美德

•排擠他人的「部落社會」或「好朋友俱樂部」

•抱持著「我們有我們的玩法」

•本來就沒有向外求助的想法

不知道需要哪些知識與技巧

「如果是你，一定辦的到　！」：過度信任TOP員工

不完全依靠員工的自主性，用一點小技巧半強制地讓大家知道外面情況

工作交給外部處理時，有排除「屬人化」、「個人滿足」的優點

公司的「特性」很重要，但是呢「有意義的要求」才有必要

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第8站　抵抗勢力阻擋改革

阻止向前邁進的兩股抵抗勢力

•來自工作現場的抵抗

•來自資深員工層的抵抗

首先了解工作現場狀況，再由上降下指令

讓對方執行新方法的劇本裡，不可或缺的8個重點

如果沒辦法想像革新後的世界，就到外面尋找

也可從人事制度推動改革

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第9站　避免對立發生

產生「消極主義」的5個原因

•身處在「部落社會」或「好朋友俱樂部」

•缺乏信賴關係

•沒有人守護

•不知道爭執的方法

•扣分主義的評價制度

「對立」是成功的必要過程：快來理解形成團隊的4個階段吧

4個重點製造出能夠安心對立的環境

•好好接受、持續關注反對意見，千萬不要讓反對意見變成負面意義

•寫下對立的意見

•設置可以認真討論的場合

•設置工作之餘的溝通場合(讓彼此知道真心話的場合、辯論爭戰後握手言和的場合)

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第10站　將失敗置之不理

組織無法從失敗中成長的2個特徵

•完全不停下腳步、不回頭檢討

•並未共享過去的失敗資訊

為什麼會想要隱藏失敗、遠離失敗呢？

•失敗很丟臉

•共享很麻煩

•不只麻煩，而且還不會提升評價

將失敗轉變為團隊成長養分的3個重點

•一定要回頭檢討

•建立促進共享失敗經驗的制度

•照實說出失敗經歷

失敗很丟臉，也因此分享出來才更顯珍貴

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【後記】面對現實吧！因為我們是人啊！

自序



　　「既然每天都要工作，當然會想按照預定的時間結束，並成功地完成。」



　　想要認真面對自己的工作—不管是誰都是這麼想的吧。



　　日本人原本就有著一絲不苟、認真的國民性。在工作時，若沒有愛唱反調的同事，或是其他競爭對手送來的間諜阻礙工作的話，我想大家都會盡力在期限內，努力去完成自己的工作。



　　但儘管如此……

　　

　　「為什麼工作還是沒有辦法按照預定的時間完成呢？」不管在哪個職場，都一定會聽到這樣的吶喊。但其實，只是沒有辦法按照預定時間完成，已經算不錯的情況。



　　「連開始都算不上，但時間就這樣流逝掉了……」



　　像是到了暑假最後一天，暑假作業都沒寫的小學生一樣，這種狀況也經常發生。



　　以下是我從以前任職的公司或顧客那邊常常聽到，讓人深深感嘆的一些話：



　　?之前從來沒有照著計畫時間內完成工作的經驗。

　　?比起沒有照著計畫時間內完成工作，更慘的是，根本就沒人有能力訂定計畫。

　　?雖然一直想著「不快點開始做的話，會來不及」，但完全抽不出時間行動，就這樣讓工作進度過了期限……

　　?已經訂定了計畫和規則，但卻沒有辦法落實，或無法持續進行下去。

　　?因為工作上有太多「臨時插入的事件」，導致計畫無法如期完成，這也是最讓人束手無策的事。

　　?「遺忘」與「錯誤」成為工作的常態。

　　?所有人早就先入為主地認為「沒有辦法照著計畫如期完成工作，也是理所當然的事」，全都呈現放棄狀態。

　　?把全部的工作都丟給那些可靠的人去做就好了。

　　?說到底，從一開始就不覺得這份工作能夠如期完成。甚至還有：

　　?我們一直以來，都是靠著直覺和拚勁完成工作的，根本不需要什麼計畫。像這樣讓人嘆為觀止的言論，並不少見。



　　不論是一個人就有辦法處理的工作，或者是需要五人、十人才能完成的案件，甚至是規模超過二十人以上，大型企畫案等級的團體合作，無論執行者的規模大小如何，都可以聽到諸如此類的感嘆。



　　我們的工作到底為什麼會無法順利進行呢？到底為什麼會無法順利抵達終點有完美的結局呢？



　　關於這個問題，有著兩個不能夠忽視的大前提—



　　?工作是有生命力的

　　工作隨時都在變動，例如：工作的要求事項、前提條件、環境或相關從業人員的關係等，都會隨著時間的流動而改變。在工作時間越長的情況下（或者是連開始都談不上，就將工作放置在一旁的時間越長），改變的風險就越大。要記住，工作也是有生命力的。



　　?我們也是有生命的

　　在努力工作的我們，同樣也是有生命的。雖然最近AI（人工智慧）進步了，有人正討論著它取代人類工作的可能性，但我認為現在思考這個還太早，因為要達到那個階段，不知還得花多久時間；另外，操作AI的到頭來還是我們人類。所以，我們現在應該還是要以人類的角度，來思考各種事物。



　　我們必須認知到這一點—只要是由人執行的工作，就絕不可能完美。所以「遺忘」或是「錯誤」，都有發生的機率；就算沒有忘記，也可能因為一直專注於眼前的工作，而把重要的工作往後延遲。然而，這到底是為什麼呢？



　　「因為，我們是人啊。」



　　工作沒有辦法順利地進行，是因為不管工作本身，或身為工作者的我們，都是有生命的緣故。我知道說出這種話，多少會被嚴厲地斥責。



　　「因為工作是有生命力的？因為我們是人？你到底在說什麼莫名其妙的話啊！」我能夠了解你的感受。但是，請再次回想前述的那些感嘆吧。



　　• 雖然一直想著「不快點開始做的話，會來不及」，但完全抽不出時間，就這樣讓工作進度過了期限……

　　• 已經訂定了計畫和規則，但卻沒有辦法落實，或無法持續進行下去。

　　• 「遺忘」與「錯誤」成為工作的常態。

　　• 說到底，從一開始就不覺得這份工作能夠如期完成。

　　• 我們一直以來，都是靠著直覺和拚勁完成工作的，根本不需要什麼計畫。



　　不論上述哪一種狀況，都是受到人的意識與心境影響而產生，但若一直沉溺在這些感嘆中，對於工作是一點幫助也沒有，甚至只是擬定一個空有亮麗外表的對策也不行。就像對付那些直到暑假快結束時，才趕著做暑假作業的孩子們一樣。如果只是提出規矩來要求他們，或單純地做一個計畫表，要他們按表操課，這樣的做法，是無法讓他們甘心執行的。因為只要出現一個更大的誘惑，他們就會把計畫丟到一邊，開始玩耍起來。



　　• 父母親每天糾纏不休地問：「今天的作業做完了嗎？」

　　• 和孩子約定：「如果8月20號前作業還沒有做完，就取消21號的家族旅行」。

　　• 和感情好的朋友們一起寫作業。

　　• 找出一個能夠讓孩子喜歡讀書的契機。

　　• 把獎勵秀出來。



　　父母總是運用各種手段去誘導孩子完成作業，對吧？其實，工作也是同理可證。



　　「工作是有生命力的」、「我們是人啊」。



　　如果不去面對這個現實，就解決不了任何問題。既然如此，我們為什麼還要用空有華麗外表的對策呢？大家心知肚明，即使那樣做，工作也不可能順利進行。所以，就像要求小孩子去做功課一樣，搭配各式各樣的手段是必須的。



　　本書中，將會幫助你解決「工作無法順利進行」、「計畫無法完成」等七大面向的相關問題。在這些問題裡，潛伏著各式各樣的因素。



　　• 「訂定不了計畫」、「看不到進度」等，與工作進行方法（Process）相關的問題。

　　• 「沒有辦法趕在期限結束前完成工作」等，與個人技巧相關的問題。

　　• 「沒有一體感」、「工作動力過低」等，與個人認知以及心態相關的問題。

　　• 「沒有人願意提出意見」等，與職場環境以及職場氣氛相關的問題。

　　• 「不知道應該要怎麼著手」、「可以請教的專家不存在」等，與知識相關的問題。

　　• 「太多持相反意見的人」、「干擾的人」等，與人際關係相關的問題。

　　• 「一直重複相同錯誤」、「沒有辦法從失敗中成長」等，與組織氣候相關的問題。



　　我會挖掘各種工作問題，帶你發現藏在這些問題背後的原因，並且提出解決的方案。



　　「我就是困在這邊」、「現在的弱點就在這裡」，就讓我們一邊熱烈討論，一邊慢慢地把這些問題一個一個解決掉。



　　靠著「超強工作術」，突破常見作業流程難題，從此不拖延、零迷失、零挫折，了解人性後，逐步認真地思考出一套能準時下班的工作方式吧。

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