推薦序一

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德國人的完美主義，建立在「務實」上

德國媳婦兼駐歐特約記者�胡蕙寧

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　　從留學、打工到當德國媳婦，我跟德國人的緣分甚至跨越世紀，心得多到寫新聞又寫書，且現在每天說德語的日子還在持續中。

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　　如果要用兩個字來形容德國人，我的親身體驗是「務實」。務實到廢話少說、計畫擬好就行動、沒把握的事情別做、權利義務搞清楚、公私分明不互擾、沒錯別說抱歉當禮貌……他們的人生哲學明顯又獨特，即使世代傳承中會產生時代性的演變，但跟非日耳曼民族比起來就是不一樣。要跟他們打交道，以其人之道，還治其人之身，尤其重要。

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　　德國人的務實讓他們很重視實力，我發現，只要在他們面前開口說德語，不論是到政府單位或民間溝通，對方通常眼睛一亮，事情處理起來馬上順利許多。因為會說他們的語言，能在德國人心中的實力表中，帶來加分效果。

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　　這個態度在工作場合上，更是表露無遺，例如：開會要言之有物、計畫定了就要實行、法定假期就是要休假、訂法規就是用來遵守。即使德國人相較於其他種族偏向完美主義，但他們的完美主義也是建立在務實上，這是一種能力可及的相對完美，不是理想國中的絕對完美。德國人的務實也應用在花錢的行為上，他們該省的絕對省，不過該花時也一定花，尤其是涉及品質的花費，絕對不會省。

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　　幫人亦是如此。一位身材矮小的女性朋友曾向我抱怨，她去德國玩時，拖著超重的行李上上下下，沒遇到任何路人伸手幫忙；但她到法國旅遊時，總是有路人問：「需要幫忙嗎？」我笑著回她，在德國，若需要幫忙時得開口，因為直腸子的德國人不太敢也不會猜他人的心思，他們會尊重你的實力，免得幫到不想被幫的人，好像顯得低估對方。

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　　有次冬天，我跟德國同事一起吃完飯後要離開餐廳，一位新進的男同事幫隔座女同事拿起大衣，禮貌性的要替她披上，女同事很正經的回說：「這種事我自己會做，不必麻煩你！」那位男同事當場臉紅，尷尬的站在一旁，讓我再次見識到另種德國風情。在德國，多禮不見得會被接受，我猜這位男同事以後一定不敢隨便幫女同事。

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　　另外，務實的態度也顯露在德國人的生活中。我當了超過二十年的德國媳婦，如果看到婆婆對某件事皺眉頭，接下來百分之百會聽到負評：「做得不夠徹底！」對他們來說，如果不徹底做某件事，何必浪費力氣做？甚至連發脾氣跟講道理都要徹底。有時這對其他民族來說可能太超過，但你很難說服德國人降低標準來適應你。

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　　德國人注重自理與自信的養成教育不但完全展現在工作環境中，也表現在待人處事上。當德國人認為自己是對的，就會勇於指正他人的錯誤，理直氣壯時，甚至到得理不饒人的地步。所以面對德國人，如果你認為自己有憑有理，千萬不可讓步，否則德國人會馬上覺得你認錯、認輸。德國人的務實更擴展到全體性，不過一不小心，就可能變成自以為是的正義魔人。對於不是在那個國家長大的外國人來說，一開始的震驚、磨合是必經之道。

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　　研究德國人，有著人類學、社會學、基因學、職場學……上的各種樂趣。這本書帶領你進入另一個視角去觀察德國人，請好好開閱享用。

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推薦序二

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德國人真的沒那麼愛工作！這是他們節省工時的祕訣

歐洲旅遊作家�琵雅諾

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　　德國人過完聖誕、新年假期後，回到工作崗位的第一件事，不是擬定工作的年度計畫，而是把年曆打開，開始協調休假的日期。他們喜歡「超前部署」，安排休假也是。德國人認為，天大地大休假最大，24至30天的年假必定休好休滿，休得理直氣壯，且休假時聯絡不到當事人，就好像失聯一樣。但令人羨慕的是，沒有任何一個同事會抱怨。

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　　在亞洲，大家相信勤奮努力才會換來成功。於是，愛拚才會贏、高工時，成為邁向成功的必經之路；身為歐洲經濟龍頭的德國，卻恰恰相反──我在德國的上班時間是下午一點到六點，而每週五進公司時，總會被近乎全空的地下停車場嚇到。平時要多繞幾圈才找得到停車位，但在週五時，位子卻是任君挑選。且不只是我任職的公司，同一園區的其他企業也一樣，週五下午唱空城計，大家能多早走就多早走。

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　　然而，德國人不是愛偷懶，而是非常珍惜個人的生活。正因如此，他們會計較上班時間，是否符合自己的生活規畫。舉例而言，有些人須早起送小孩上學，對他們來說，早進辦公室、早點下班最好；夜貓子則喜歡晚一點進公司、晚點下班。大多數人喜歡週末放假長一點，於是週一到週四多上點班，換取週五早點下班，是大家都知道的潛規則。週五的交通尖峰時段，從下午兩、三點開始，就能看出德國人有多重視私人的時間。

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　　不僅如此，在德國，頻繁的加班不代表你工作認真、值得表揚；反而讓人懷疑你的工作能力──為何無法在上班時間內完成分內的工作？不加班在我們的文化裡是天方夜譚，但如同作者在書中所言，德國的職場重視有效管理時間、有效溝通、團隊組織的有效互動……進而節省工時，是值得我們學習的地方。

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　　旅居德國的幾年間，我觀察到，德國人將秩序、規則奉為圭臬，儼然是歐洲的日本翻版；加上我居住的城市杜塞道夫（Dusseldorf），是全歐洲日本人最多的城市，所以我理所當然的認為，日本人到德國是如魚得水。但作者在德國工作二十年的經驗，打破了我的成見。閱讀過本書後才知道，德國、日本在許多工作文化、程序和細節裡，還是大不相同。

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　　例如，德國人有話直說，讓許多問題能立刻解決，也減少不必要的揣測，少走冤枉路；但日本文化推崇「揣測別人的心意」，在別人沒開口時想到且做到，才是一極棒的員工。殊不知，上下交相賊的過程中，浪費了多少時間和精力，間接影響了工作效率。深受日本文化影響的臺灣，對這場景應該不陌生。

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　　本書不只適合對德國職場、文化有興趣的讀者，書中的觀察心得，對管理階層更受用。誠摯推薦！

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前言

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我在300年老字號德國銀行學到的事

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　　從1985年至今，我前後加起來在德國生活了20年，並且和德國人一同工作。

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　　在某些意義上，德國和日本是十分相近的國家──地理上彼此的距離雖然多達一萬公里，但國土面積幾乎相同，就連GDP（國內生產毛額）也相距不遠，2019年世界排名中，日本排名第三，而德國排名第四，許多特質都可說是不分軒輊。不僅如此，兩國同樣身為第二次世界大戰的戰敗國，都是從野火燒盡的荒原狀態中重新開始，同樣拚命的讓經濟復甦。

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　　但是，兩國之間當然也有差異。尤其是我待在德國的這20年間，日本和德國的差異已經越來越大。德國這個國家的實力，已經變得更強了。

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　　從兩國的調查資料來觀察，我們就能看出端倪。

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　　舉個例子，我們可以參考與生產力相關的指標。據OECD（經濟合作暨發展組織）的調查顯示，德國平均每小時的勞動生產力為66.36美元（按：依2022年1月初匯率計算，1美元約等於新臺幣27.68元），日本則是46.78美元（2019年�取自OECD數據〔OECD Data〕）。只看這項資料雖然無法一概而論，但如果單純比較這兩個數字，德國的生產力是日本的1.4倍以上。

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　　此外，若比較兩國的每人年均工作時數，日本是1,680個小時，德國則是1,363個小時（2018年�取自《數據手冊國際勞動比較2019》一書）。

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　　（按：根據行政院主計總處資料顯示，2019年臺灣全體產業每工時產出為新臺幣730.35元，約等於26.21美元；勞動部國際勞動統計資料顯示，2018年臺灣平均工時為2,033個小時，幾乎是德國人的1.5倍。）

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　　德國人通常怎麼看待工作？若要舉幾個象徵性的例子，就包含以下幾點：

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　　•每年休假五至六週。

　　•每天加班時數有限。

　　•每天做完該做的工作後就迅速返家，與家人共進晚餐。

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　　為什麼他們的工作時數比日本人少這麼多，還能做出一定的成果？

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　　不僅是因為德國主張國家要戰略性的培育產業的國際競爭力，還有，德國人其實更懂得適可而止，也就是他們抱持著不追求完美的態度。舉例來說，德國的地鐵不一定會準時發車，郵件也不一定準時送達。

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　　相關實例我會在本書中介紹，不過簡而言之，德國人並非總是追求100分，而是依據情況行事，有時做到70分也可以──正是這樣張弛有度的彈性，為他們帶來效率。

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　　我曾前後三次在德國法蘭克福工作，後來在2005年，開始任職於德國當地的老字號私人銀行──邁世勒集團（Metzler Group），當時是以首位日本員工的身分，進入法蘭克福總公司。與德國人共事時，我有了許多發現、也感受到許多衝擊，在這些經驗當中，必然有許多值得你我借鏡的地方。

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