編者序：影響一個人，是你最珍貴的特權



Part1當部屬說他做不到時



01如何激勵部屬接受新挑戰

群仁管理顧問公司總經理 馮仁厚�主答

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02員工總是推託工作該怎麼辦？

智緯管理顧問公司總經理 張敏敏�主答



03如何讓部屬獨當一面

光點國際管理顧問公司總經理 曾郁卿�主答



04一推新做法員工就抱怨，該怎麼辦？

品碩創新管理顧問公司執行長 彭建文�主答



Part2當部屬不想溝通時



05如何讓員工在面談時敞開心胸

中華人力資源管理協會常務顧問 王冠軍�主答



06人，真的可以改變嗎？

旭立基金會領導人教練 陳茂雄�主答



07如何化解績效面談的抗拒

前ＩＢＭ大中華區人力資源總監 郭希文�主答



08如何避免目標變成「老闆說了算」

美商宏智國際顧問公司大中華區學習發展諮詢總經理 林奕威�主答



Part3當部屬卡關時



09目標進度落後怎麼辦？

群文國際顧問公司總經理 何文堂�主答



10壓力讓團隊越來越焦慮，該怎麼辦？

全球首位中文ＳＩＹ認證師資 楊嘉慶�主答



11面對市場變動，如何讓大家更敏捷

台灣敏捷協會理事長 張昀煒�主答



12如何讓團隊協助彼此解決問題

執行力公司總經理 鄭偉修�主答



13如何用微學習提升團隊能力

ＡＴＤ大中華區資深講師 蘇文華�主答



Part4當部屬開始比較時



14員工學習不良示範，該怎麼辦？

?WILEY Everything DiSC ICC 國際顧問認證講師 廖哲鉅�主答



15如何在團隊中創造良性競爭

陸易仕國際顧問公司總經理 謝文憲�主答



16如何設定關鍵績效指標

資誠企業管理顧問公司董事 桂竹安�主答



17獎金該如何發放，才能激勵團隊？

美商韋萊韜悅企管顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢副總經理 李彥興�主答



Part5當部屬覺得工作一成不變時



18授權部屬應該怎麼做？

天來人才管理顧問公司執行長 柯全恒�主答



19如何避免工作輪調的副作用

前宏智國際顧問公司亞太區資深顧問 萬子綾�主答



20如何培養我的接班人

前台灣安捷倫科技人力資源處副總經理 卓勝國�主答



21Ａ或Ｂ，應該升遷誰？

前雀巢大中華區人力資源資深副總裁暨合資企業人力資源整合官 陳雲雀�主答





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編者序



影響一個人，是你最珍貴的特權



　　「在管理上，最讓你心累、最讓你困擾的是什麼？」



　　如果你問所有主管這個問題，幾乎大家都會提到跟「人」有關的事情。因為人是影響事情最後成果的重要關鍵，「帶人」也正是主管最重要的工作。



　　人也許很難懂、很複雜，但是人的創意、潛力、韌性卻也無限。



　　當部屬覺得「目標訂太高了」，你要怎麼激勵他？當部屬跟你說「我沒有任何想法」時，你應該怎麼溝通才能繼續討論下去？當部屬因為專案突發狀況太多，而「進度又落後了」，你該如何支援與協助他？當部屬認為「為什麼他有，我沒有」，開始互相比較時，你要怎麼阻斷這樣的惡性循環？



　　當主管，從來都不是一件容易的事。這是在編輯這本書時，最深刻的一個感受。



　　然而，全球最具影響力的領導大師葛史密斯（Marshall Goldsmith）曾這樣形容：每位主管都有一個珍貴的特權，那就是幫助部屬成長，影響他的人生。



　　事實上，在我們的一生中，或多或少都會遇到幾個影響自己很深的人。可能是學生時期的某一位導師，或是在工作上遇到的某一位同事。閱讀這本書之前，或許可以試著先回想一下，在你的生命中，有哪些人給你很深刻的影響，他們讓你學習到了哪些寶貴的事情？



　　當我們去思考，自己是怎麼因為某一個人，產生了什麼不同以往的力量時，也許對於應該怎麼協助、怎麼陪伴部屬，會有更深刻的體悟。



　　作為台灣最資深的管理雜誌，二十一年前，ＥＭＢＡ雜誌開始推出「顧問區」專欄。每月幫主管提出一個在管理上碰到的問題，並請教專業顧問或是領域專家，幫助主管解答這些困惑。這個專欄引起許多迴響與討論，相當受到主管的歡迎。



　　部屬說他做不到時、部屬不想溝通時、部屬卡關時、部屬開始比較時、部屬覺得工作一成不變時，你該怎麼辦？針對這五個最讓主管頭痛、挫折的管理現場，我們精選並重新編輯了，二十一位專業顧問提出的實用建議，以及他們給主管的真心話，希望協助你成為更好的領導人。（這裡要特別感謝本書這二十一位顧問，謝謝你們分享寶貴的經驗與智慧。）



　　如果你希望未來能成為主管，或是你是一位新手主管，這本書會像是你手中的一份導覽地圖，告訴你未來可能會遇到的狀況，幫助你學習一些管理知識，做好準備。如果你已經是主管，這本書會像是一個放在辦公桌上的管理工具箱，讓你在面對不同管理情境時隨手翻開，找到可能應對的方法。



　　如果你是老闆或是高階主管，這本書會是一份好禮物，你可以送給公司的重要幹部這本書，讓他們知道你很在乎他們，期待團隊一起成長。



　　作家維瑟爾（Elie Wiesel）說：「在問題（question）這個字中，藏著一個美好的詞彙：追尋（quest）。」我想用這句話，來介紹「21堂主管必修的『帶人學』」這本書。每一個問題背後，其實都有一顆開放的心，提出問題，是為了追尋更好的做法。



　　直視問題與挑戰，去嘗試可能的答案和做法，去創造可能的改變和影響。希望這本書讓你的追尋之旅更順利！