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領隊帶團的7堂先修課:想投入「領隊」職業之前,必看的前導教科書!

領隊帶團的7堂先修課:想投入「領隊」職業之前,必看的前導教科書!

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9786269611256
林聞凱
橙實文化
2022年8月11日
127.00  元
HK$ 107.95  






ISBN:9786269611256
  • 叢書系列:Masters
  • 規格:平裝 / 212頁 / 17 x 22 x 1.3 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Masters


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    「領隊」這件事,和我們想得很不一樣!

    領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節?

    竅門全揭密,讓你十拿九穩的領隊先修課!



      請注意!這不是生硬的如何考取領隊指南;

      而是本將與「領隊」所有相關資訊,完全開誠布公的祕笈。


      用最詼諧又句句中肯的方式,讓你先窺探清楚這行業的面紗。

      超乎想像的寫實及功能性,絕對能夠滿足無論是正想踏入領隊職涯,

      又或是即將踏出領隊新手村往前邁進的你!



      10年資歷的資深領隊,他的每一趟旅行及每一次的心得經驗無私分享。

      從大方向到小細節,全方位縝密有條理,簡單易懂好上手。

      教你運用高EQ的軟姿態,化解一般人無法招架的團員「奧」脾氣。

      不是只告訴你精彩豐富的職涯內容,更深入揭開魔鬼細節,給你一劑預防針!




    本書特色



      先說說你對領隊這門職業,是否還只是停留在工作與享樂併行、遊遍各國盡情享受的刻板印象呢?如果這正是你也想跨進的門檻,那麼本書你非讀不可!

      這真的不是一本遍布市場上的制式備考題庫教科書。

      而是毫不保留的點醒你,作者10年來由實際操作面所獲得的心得集結!



      精準切中要點:

      ?萬事起頭難—擺脫無團可帶窘境,就靠王牌四絕招。

      ?行業潛規則—旅行社不能說的祕密,懂得自我保護更重要。

      ?責任靠你扛—旅遊各地狀況多,危機處理功力不能只有三兩三。

      ?應對用妙招—面對各種團員的意見,更要發揮靈活頭腦來解套。

      ?掌握回饋度—領隊滿意度極重要,聰明小撇步,你get到了嗎?

      ?外語不求人—獨門學習法,自學也可以很上手!

      ?保持高熱忱—鞏固內涵、積極自我提升,才是永續的不二法門。



    名人推薦



      專家強力推薦

      行家旅行社董事長? 海英倫

      南華大學旅遊管理系副教授兼主任? 許澤宇

      嘉南藥理大學觀光管理系主任? 甘其銓


     





    Chapter 1

    帶團,沒有人會教你、甚至等你出錯!


    ?

    萬事起頭難,第一團在哪裡?

    馬上出團,王牌四絕招!

    想要當領隊,旅行社不會告訴你的事!

    沒有人會教你,甚至等你出錯!

    大旅行社就那幾間

    小旅行社沒團帶

    領隊派遣公司

    Freelancer 自己接案

    最重要的收入來源

    領隊服務費

    免稅、特定合作商店購物抽成

    「人」的問題

    當地工作人員

    旅行社行政內勤

    領隊自身

    我不是教你詐!領隊要懂得預防措施,自我保護很重要!

    「事」的難題

    ?

    Chapter 2

    帶團,工作職掌怎麼區分?


    ?

    起程前,「領隊」的行前作業

    行前說明會

    機場集合,團員與各式資訊確認

    桃園機場的「六個免費高級服務」

    起程後,「領隊」的作業事項

    與當地導遊溝通

    硬體設施確認

    滿足團員的購物需求

    熟悉行程,掌控時間

    團員的情緒安撫

    旅途中,什麼是「導遊」該做的?

    導覽講解

    稱職的輔助

    景點門票及交通問題

    引領購物行程

    何謂「Through Guide」??

    ?一夫當關的國際領隊

    Through Guide:日本???

    成為卓越的領隊導遊,我這麼做!

    兩種以上的外語能力

    靈活運用多種通訊軟體

    行李打包技巧

    隨時 Stand by 的全能通

    外語教學

    代購與售後服務

    客訴的預防與處理

    防止客訴產生?

    客訴處理

    ?

    Chapter 3

    帶團,當然需要旅行社!


    ?

    內勤人員

    線控

    OP 人員??????

    票務人員??????

    出團訂單哪裡來?

    業務??????

    靠行業務??????

    牛頭領隊???????

    領隊與旅行社的關係

    領隊作業詳列

    十人十色的旅行團客

    做專屬你的田野調查

    最重要的是客戶滿意度

    ?

    Chapter 4

    帶團,應該先讓團員有這樣的思維!


    ?

    放寬心、多包容、懂轉念

    照片幫你做紀錄??????

    養成國際觀??????

    尊重當地習俗、多理解少批評

    巧妙運用當地語言??????

    拋開包袱,盡情享受!

    善用網路與 APP??

    網路卡或 WIFI 分享器

    加倍放大旅途中的好心情??????

    工作、操盤輕鬆便利??

    未雨綢繆的必備行李

    最愛的台灣味??????

    個人藥品??????

    預防搶劫與扒手??????

    低調最安全??????

    錢包要顧好、包包放胸前??????

    注意周遭陌生人??

    ?

    Chapter 5

    帶團,基本功以外的重要技能


    ?

    第二外語能力

    提升帶團能力

    機場通關應變?

    導覽解說?

    創造高滿意度

    對「人」的應對能力

    對「事」的解決能力

    ?

    Chapter 6

    第二外語無師自己通!


    ?

    找出學習動機??

    學習的方法不是只有一種

    聲音(發音)學習法??????

    系統性學習法

    境式學習法??????

    直觀式學習法?????

    交叉式學習法????

    反覆式學習法??????

    報考語言檢定,自我養成外語專業??????

    勇敢開口大聲說??????

    打造自己的語言學習計畫??????

    ?

    Chapter 7

    懂得消化團員反饋,讓你提升優化


    ?

    各方人士的來信??

    ?





    推薦序



      有一天,公司收到一封來應徵國際領隊的履歷表,乍看之下並未引起 我的注意,但看到他的學經歷時,卻讓我感到好奇。究竟是什麼樣的致命 吸引力,讓這號人物,對旅行業如此鍾情愛好!?



      於是我請他—林聞凱,來公司面試。第一印象是他彬彬有禮,帶了副 眼鏡、身材魁梧,雖然談不上是大帥哥,但有種成熟穩重的感覺。雖然俗 語說不要以貌取人,但擔任領隊這份拋頭露面的工作,儀態門面也是極其 重要的!



      我問了一些問題,諸如:你是台大環境工程學碩士,怎麼想來當領隊? 你當過金融業專業經理人,熟悉股票、期貨市場,管理過多檔基金又有多 種專業證照,怎麼會想轉行來當旅行業菜鳥!?他的回答讓我半信半疑。 他說他已步入中年,想接近人群、看看國外世界來豐富人生。我心裡想下 一句莫非是行萬里路、讀萬卷書?還來不及吐槽他,他緊接著說他除了有 華語領隊證外,還有日語及法語領隊證。我又犯了嘀咕,這位仁兄是來「踢 館」的嗎?這種人才在旅行社中堪稱罕見!看來他是準備好了!



      隨後我立馬將他納入我公司的領隊群中。他是有帶團經驗,但僅限於 日本線,而我公司主力卻是歐美、紐澳長程線,看樣子他不得不從頭開始 學習了。他為了熟悉新的路線,多次自己付費參加公司行程,觀摩資深領 隊帶團。而且買了大量書籍,舉凡歷史、地理、文化、宗教、藝術、名人傳記均有涉獵,家中簡直像個小型圖書館。沒帶團時每天沉浸在黃金屋中 逾幾小時,就像海綿般吸收古今中外各種資料,在整理消化後,內化成他 的知識,傳達給他團上的客人。



      我從事旅遊業逾四十年,也訓練、考核過無數的領隊,聞凱君算是其 中最認真、最傑出的一員。細心的本質、耐心的服務、豐富的學養,使其 在擔任領隊生涯中,能夠勝任愉快、自娛娛人。



      如今,欣聞聞凱君準備將他多年的帶團心得整理成冊,付印出版,我 非常高興且樂觀其成,請各位讀者拭目以待吧!


    行家旅行社董事長? 海英倫 




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