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頂尖業務員必備法則:100個影響顧客潛意識的心理溝通技巧

頂尖業務員必備法則:100個影響顧客潛意識的心理溝通技巧

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9786263202733
酒井利夫
謝如欣
晨星
2022年12月12日
117.00  元
HK$ 99.45  






ISBN:9786263202733
  • 叢書系列:勁草叢書
  • 規格:平裝 / 232頁 / 14.8 x 21 x 3.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    勁草叢書


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      每年在日本全國各地工商會舉辦100場講座的人氣營銷員-酒井利夫,教你晉身頂尖業務員!

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      將舉例說明教你如何吸引顧客的方法、促銷店內採購、加強與顧客關係的溝通技巧等。

      介紹共“100項”商業心理學的促銷技巧和銷售技巧。

      ★24則馬上見效的營銷技巧

      ★17則讓客人心動的廣告文宣技巧

      ★33則增加好感,提升印象的商場溝通術

      ★11則讓自己更有自信的簡報和交涉技巧

      ★15則讓心清開朗的心裡溝通技巧

     

      適合從事銷售與市場營銷人士;從事不同行業的商務人士;那些擔心銷售和營銷是否有即時效果的人士;還有那些擔心與公司內外、與工作相關,可否有更好溝通的人士。

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    本書特色

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      ◎內容實用性高,把銷售技巧配合人類心理作講解

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      ◎每一篇的篇幅都不長,內容簡單清晰易懂。不只對銷售有用,更會教你如何提高好感度、提升自信、提升溝通技巧等等,對你的人生必定有所幫助。

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      ◎每一篇都會有例子,最後會總結說是什麼心理,而這種心理會有引發怎樣的行動與效果。

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      ◎100條的法則都是作者本人作為專業講師實踐過的,這100條法則都是一些小動作的積累,書上到處都有許多情節能夠容入生活當中,非常貼近生活。

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      ◎經營一個小企業,你沒有太多的錢可以花在銷售和廣告上,所以很難打很多廣告。在這本書中,有很多方法可以在有限的預算下發揮效用。特別推薦給那些經營小企業的人,自由職業者、獨資企業和私人商店。



     





    前言



    第1章? 馬上見效的行銷技巧

    001? 強調風險的促銷法

    比起獲得,損失更能增強購買行為

    002? 用贈品的魅力刺激購買的方法

    如果附上贈品,商品本身會有顯魅力

    003? 用免費策略博取關注的方法

    用免費服務吸客,更容易促進消費

    004? 從小處開始擴大的方法

    如果先答應小請求,下個請求也會答應

    005? 輕鬆提高客單價的方法

    如果有三個選項,通常會選中間

    006? 透過試用來促銷的方法

    一旦擁有過,就會產生感情

    007? 讓顧客感覺價格變便宜的方法

    就算總價很高,只要以單價表示,感覺就變便宜

    008? 販售高價商品的方法

    總有一群人會認為貴等於好

    009? 提高客單價的方法

    決定要買的瞬間,荷包最容易失血

    010? 相對比較法1

    準備對照的方案,就能輕易導向想要的結果

    011? 相對比較法2

    拿出小東西,普通尺寸看起來就會變大

    012? 提高推銷效果的方法

    只要先提出前提,對方就會以前提為基準思考

    013? 讓對方樂於行動的方法

    把希望的事告訴對方,對方就會把那件事放在心上

    014? 讓按兵不動的人開始行動的方法

    一旦認為是自己的決定,就會以自己的意志行動

    015? 讓對方「自由」選擇的方法

    把決定權交給對方,對方就會開始參與

    016? 引來好奇與關注的方法

    保持未完的狀態,記憶會更深刻

    017? 往商品和服務「貼金」的方法

    透過權威人士的話,就能有效地傳播

    018? 讓商品和服務有信用的方法

    由大家信任的人推薦,更容易讓人相信

    019? 活用電視影響力的方法

    經過電視介紹的事物,容易取得信任

    020? 讓商品或服務成為業界No.1的方法

    No.1和第一名會吸引人們的注意

    021? 活用他人評價的方法

    如果是許多人贊成的意見,就會下意識地認同

    022? 營造暢銷表象的方法

    貨架上的商品少,容易給人暢銷的印象

    023? 用聲音促進購物欲的方法

    背景音樂會改變顧客的消費金額

    024? 營造生意興隆的表象的方法

    電話同時響起,就給人生意興隆的感覺



    第2章? 讓客人心動的廣告文宣技巧

    025? 鎖定目標的文宣技巧1

    人對自己關心的事物,都會多看兩眼

    026? 鎖定目標的文宣技巧2

    以「給為○○困擾的人」發出呼籲

    027? 把奇數放入標語的方法

    比起偶數,日本人更喜歡奇數

    028? 引出YES的方法

    一開始就回答「YES」,接下來就很難說「No」

    029? 使用神奇字眼的文宣技巧

    令人印象深刻的語詞,容易留在記憶裡

    030? 提升價值的文宣技巧

    客人買的不是商品,而是附加價值

    031? KSKK作文法

    如果在平淡的文句中放入感情,就會有臨場感和真實感

    032? 容易讓人答應的遊說法

    如果答應簡單的要求,就很難拒絕下一個要求

    033? 不積極推銷的銷售法

    越是叫人別看,越是莫名地想看

    034? 加深不安,促使行動的方法

    只要不想失敗,行動力就會提升

    035? 不會留下罪惡感的訴求法

    如果誇大簡便性,反而會造成負面觀感

    036? 促使顧客行動的方法

    人只要被點名,就會採取行動

    037? 不會被客人討厭的文宣技巧

    只顧著講自己的事,對方會感到厭煩

    038? 提升廣告可信度的方法

    知道發出訊息的人是誰,就會產生信任感

    039? 訴諸權威的文宣技巧

    只要對儀表的第一印象好,連個性看起來都會好

    040? 把可愛的嬰兒活用在廣告上的方法

    看到嬰兒的笑容,人類就變得溫柔又親切

    041? 讓人感同身受的文宣技巧

    知道這說明跟自己有關,對方就會關注



    第3章? 增加好感,提升印象的商場溝通術

    042? 運用公式打好人際關係的方法

    見面次數越多,好感度就越高

    043? 活用人類心理的溝通法

    隨著接觸頻率和密度不同,印象也會跟著改變

    044? 提升契約率的商法

    拜訪五次後,簽約的機率會上升

    045? 變得善於傾聽的方法

    只要配合對方的言行,距離就會縮短

    046? 提升說服力的方法

    只要配合對方的動作,就能博得好感

    047? 讓對方有共鳴的對話法

    只要跟對方同步,聆聽對方說話,就能博取信任

    048? 產生親近感的對話法

    模仿對方的動作,波長就會對上

    049? 馬上獲得顧客青睞的簡單秘訣

    只要說出和對方的共通處,就容易博取好感

    050? 初次見面就給人好印象的方法

    從自己好的一面開始介紹,會給對方好印象

    051? 多一句話就能提升印象的方法

    寒暄時多說一句話,印象就會加深

    052? 活用碰觸效果的方法

    跟對方握手,更容易得到認可

    053? 握手的效用

    一旦握過手,說謊的機率就會下降

    054? 拉近彼此的心理距離的方法

    把位子換到對方身旁,心理距離就會縮短

    055? 提升好感度的方法

    如果聊得愉快,就能留下好印象

    056? 以零成本創造好形象的方法

    臉上常保笑容,工作就會增加

    057? 讓外表更出色的簡單習慣

    常照鏡子,就會越來越有魅力

    058? 訴諸五官的方法

    哪種感官比較敏銳,因人而異。

    059? 推測對方想法的方法

    觀察一個人的視線,就能看出他的想法

    060? 看穿客戶內心的方法

    對說話的內容有興趣,視線就會上下移動

    061? 讓對方感到服氣的提問法

    把決定權交給對方,對方就會自己開始思考

    062? 讓客人對選擇更滿意的方法

    想到是自己的選擇,就會覺得更有價值

    063? 讓對話持續的提問法

    記住5W1H原則,就能不斷聊下去

    064? 讓對方容易回答的提問法

    把命令句改成問句,對方更容易接受

    065? 促使客人照計畫走的方法

    只要說話時講出前提,對方就會被前提引導

    066? 容易讓對方答應的方法

    每個請求都附上理由,對方就容易答應

    067? 讓對方難以拒絕的方法

    同時提出兩個要求,對方就會難以拒絕

    068? 讓銷售成功的技巧

    人如果有興趣,瞳孔就會擴大

    069? 不會被討厭的說話方式

    說別人的是非,氣氛會變糟

    070? 賣人情銷售法

    在試吃促銷時試吃後,就無法馬上離開

    071? 利用顧客心理的推銷法

    如果免費給予,對方就會想報恩

    072? 讓開始和結束留下好印象的方法

    生意越興隆的店,越是會維持一貫的好形象

    073? 刺激潛在意識的方法

    氣氛改變,行動也會改變

    074? 提高客單價的方法

    如果問「您覺得如何?」,客人就會開始考慮?



    第4章? 讓自己更有自信的簡報和交涉技巧

    075? 讓說話方式變得有自信的方法

    只要徹底成為理想的人,就會開始有自信

    076? 打造理想樣貌的訓練法

    想像自己想成為的人,會給心理帶來影響

    077? 避免壓力的方法

    只要態度充滿自信,勇氣就會湧現

    078? 好感度溝通法

    進行簡報時由左向右移動,感覺更自然

    079? 緩和緊張情緒的方法

    把注意力放在物品上,就能緩和緊張情緒

    080? 在簡報時提高說服力的方法

    說話方式給人的印象,要比說話內容更深刻。

    081? 緩和緊張情緒的方法

    只要輕拍手背,就能舒緩緊張情緒

    082? 讓簡報的勝率提高的方法

    如果三、四人口徑一致,假的也能成真

    083? 讓簡報的說服力提高的方法

    在最後做個總結,對方會更容易記住

    084? 找到讓對方有好感的位置的方法

    只要坐在斜對面,初次見面也不會緊張

    085? 面對積極派和慎重派的溝通法

    了解對方的性格類型,就知道如何談生意



    第5章? 讓心情開朗的心理溝通技巧

    086? 效果顯著的讚美法

    只要說「有人誇獎你」,對方就會更開心

    087? 先拒絕再答應的方法

    如果聽到「只有你是特別的」,感覺就會很好

    088? 對方會忍不住開心的對話技巧

    只要在細節上用心,對方就會高興

    089? 讓客人心情愉快的方法

    只要說「感覺會有好事」,對方就會心情愉快

    090? 輕鬆擺出笑容的方法

    擺出笑容時露出門牙,會給人好印象

    091? 克服棘手對象的方法

    想像對方好笑的樣子,抗拒感就會消失

    092? 轉換角度,看穿對方內心的方法

    從不同的角度看,會有新的靈感

    093? 讓看事物的心態變積極的方法

    事物會隨著看法不同,產生好壞的變化

    094? 讓少數意見通過的方法

    反覆表達貼近現實的意見,周遭的人就會開始相信

    095? 不會把矛盾正當化的思考方法

    人類感覺到矛盾時,內心會產生不快

    096? 判斷成功因素和失敗因素的方法

    看到別人成功時,旁人會歸功於運氣

    097? 讓人不能混水摸魚的方法

    人類在越大的團體中,越容易打混偷懶

    098? 了解自家公司的正確評價的方法

    比起公司本身,客戶更了解自家公司的優點

    099? 做生意的原則

    從小地方不斷累積,生意就會越做越順

    100? 喚醒顧客的自覺,刺激消費的方法

    只要覺得攸關自己,就會開始想要



    結語






    前言




    其 他 著 作