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2040數位行銷圈客法則:用全新行銷4P與顧客建立連結,讓商品熱賣又長銷

2040數位行銷圈客法則:用全新行銷4P與顧客建立連結,讓商品熱賣又長銷

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9786263532427
奧谷孝司,岩井琢磨
高詹燦
時報出版
2023年1月17日
117.00  元
HK$ 99.45  






ISBN:9786263532427
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    BIG


  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機











    2040年將迎來真正的數位社會,

    5年後,仍在做同樣事情的企業將會被淘汰,

    創造顧客連結點,正是生死存亡的關鍵!

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    此刻處於中場的我們擁有巨大優勢,

    超前部署數位革命的下半場戰役!

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    產業實例+完整理論,

    打造你的全新行銷思維!

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      世界正以驚人的速度改變,在數位革命的局勢中,本書將教你跳脫坐以待斃的狀態,運用「顧客價值金字塔」和「顧客關係4P」來打造堅不可摧的商業模式。

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      本書作者奧谷孝司曾任職於無印良品,開發出多項熱賣商品;岩井琢磨曾任職於日本第二大廣告公司博報堂DY。

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      兩位作者在書中舉出豐富的業界案例,如亞馬遜、沃爾瑪、宜得利、lululemon等全球知名企業,說明當今企業面對的課題不只是通路數位化,而是必須進行以數位為前提的商業模式變革,才能在數位時代下存活。

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      ◆橫跨多種產業的實例,一窺數位時代必備的商業變革:

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      ??宜得利──

      早在新冠肺炎爆發前,便推出「到店取貨」與「兩手空空購物」服務;疫情爆發後,也為顧客創造出便利的體驗,減少被傳染的風險。

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      ??YAMAP──

      提供登山地圖app,即使在無訊號的深山裡也能使用。DOMO計畫則建立了「連結人與山」的顧客價值,產生最棒的良性循環。

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      ??snaq.me──

      以訂閱制的「點心宅配」來配送歡樂,出於「產品即服務」的信念,根據顧客反應來彈性改變產品內容,時時與顧客保持連結。

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      ??沃爾瑪──

      推出「將食材送進你家冰箱裡」的服務,以冰箱作為與顧客的連結點,成功建立和顧客之間的信任關係。

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      ??亞馬遜生鮮──

      超市裡齊備的商品與顧客構築出廣泛的連結,店內的智慧購物車具有結帳功能,挑選完商品後,只要推著購物車走出店外,就能完成結帳。

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      ***

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      新冠疫情帶來的衝擊,造成戲劇性的數位轉換,

      如今,5週內便可能發生5年的進化,

      5年後,仍和現在做同樣事情的企業將會消失!

      

      ▌想要與顧客保持連結,你必須自問三個最重要的問題:

      1. 使顧客想要與我們保持連結的「顧客價值」為何?

      2. 我們要採取哪些行動來實現「顧客價值」?

      3. 那是其他公司無法模仿的「顧客價值」嗎?

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      不論在哪個時代,決定企業生死的關鍵都是顧客。唯有在顧客有困難時出手相助的企業,才會在顧客心中留下印象。

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      數位革命重視的是「時時與顧客保持連結」;一家企業是否值得連結,是由顧客來決定。假如沒有價值,顧客與企業的連結便會中斷。對此,我們必須要重新有深刻的認識。

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    一致推薦

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      Audrey�電商人妻

      李仁毅�臉書社團「日本行銷最前線」創辦人

      周品均�唯品風尚集團執行長

      黃昭瑛�KKday營銷長

      鄭涵睿�綠藤共同創辦人暨執行長

      (以上依姓名筆劃順序排列)



     





    前言 將行銷的基礎數位化



    Part 1 顧客改變了行為

    Chapter 01 「生活的數位轉換」已成定型

    Chapter 02 企業「竭盡全力的對應」與「徹底的進化」

    Chapter 03 「緊密連結」所帶來的價值



    Part 2 顧客的價值有所改變

    Chapter 04 顧客價值的三個層級

    Chapter 05 Peloton──健身企業藉由革新顧客的連結點,獲得壓倒性勝利



    Part 3 改變行銷思維

    Chapter 06 傳統型4P的弊病

    Chapter 07 顧客關係 × 4P



    Part 4 改變商業模式

    Chapter 08 YAMAP──從「與顧客的連結」來思考產品的登山app企業

    Chapter 09 snaq.me──以訂閱制的點心宅配來配送歡樂

    Chapter 10 TRIAL──標榜「以IT改變通路」的日本先驅



    Part 5 改變競爭規則

    Chapter 11 lululemon──市值擠進全球前三名的加拿大新星

    Chapter 12 Walgreens──「解放」顧客的第一手資訊,加速新事業發展



    Part 6 改變掌握資料的方式

    Chapter 13 以「線上與線下的融合」為前提

    Chapter 14 Walmart──將食材送進冰箱裡,掌握「顧客行動」的實驗

    Chapter 15 Amazon Fresh──智慧結帳購物車和Alexa帶來掌握資料的衝?



    Part 7 改變事業系統

    Chapter 16 只有商業模式是無法運作的

    Chapter 17 實踐「全新的基礎」──三個必備的觀點



    終章? 回歸以顧客為立基點的行銷

    謝辭

    參考資料






    前言




    其 他 著 作
    1. 為什麼亞馬遜要開實體商店?: 3個關鍵架構,掌握全通路時代的下一階段戰略