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合作無艱:打破毫無章法的合作模式,用科學化分工,把人員變人才、團體變團隊,建構高績效團隊!

合作無艱:打破毫無章法的合作模式,用科學化分工,把人員變人才、團體變團隊,建構高績效團隊!

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9786269626359
周瑞勇
城邦印書館
2023年1月16日
120.00  元
HK$ 102  






ISBN:9786269626359
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.69 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











    既要合作無間,也要合作無「艱」!

    如何分工,發揮每個人的價值?

    如何合作,為組織達到最大成效?

    運用一套有系統的科學化工具,

    讓團隊組織的分工合作更有效益!



      企業的目的在於創造顧客,

      創造顧客的首要之務,便是了解顧客需要什麼。

      當顧客知道你對他們有興趣時,他們才會對你有興趣;

      當企業知道顧客需要什麼時,

      才能將他們「最在意」的事情,管理到最好!



      創造顧客是一項複雜的工作,

      會產生多種攸關人、事、物的課題,

      要確實達到目標,並產生良好效益,

      必須按部就班、循序漸進。



      ◆建立組織,集眾人之力達成目標

      為了克服個人力量的局限性,所以必須建立組織。

      透過組織的力量,能實現個人無法或難以實現的目標。

      雖然組織能讓個人的力量,產生質變與量變,

      但也容易產生風險與矛盾,因此需要管理。



      ◆管理組織,以有效分工完美合作

      管理是人、物、事三者的辯證關係,

      不同的組合就會得到不同的結果。

      想擁有高效管理,必須講究分工與配合,

      有分才有合,分工是基礎,配合是分工的必要步驟。



      ◆分工之前,先進行工作分析

      透過工作分析,全面提取與工作相關的資訊,

      包含:做什麼?如何做?為何做?以及工作技能等,

      幫助組織找對人、做對事,

      讓每個人各安其位、各司其職,高效達成企業目標。



      ◆流程導向工作分析法有何特色?

      從創造客戶價值的活動──流程,

      作為起點和主題,再回歸到組織崗位。

      以品質管理常用的手法,做為分析基礎,

      不但直接快速、指向性強且具體詳細。



      當工作分析蒐集的資訊一切就緒後,

      企業主管必須以身作則,

      設計一個適合執行的環境,搭配持續的稽核,

      才能翻轉企業的實踐力,打造高績效的團隊。



      高績效團隊中沒有所謂高素質的人,只有適合的人。

      但適合的人並不是命中注定,也不是邂逅偶遇。

      一切皆須仰賴企業用心的分析,

      而你了解工作分析嗎?是否進行工作分析了呢?



    本書特色



      融合理論與實務,以說故事的方式,帶出理性的論述,讓讀者輕鬆理解工作分析的內涵、執行方式與重要性。



    專業推薦



      沒有一種管理模式或策略是永恆不變的,過去的經驗積累,隨時都可能被顛覆、被歸零。臺灣的經濟奇蹟,中小企業的貢獻功不可沒;中小企業彈性高,能快速因應環境的變化,跨領域整合各種觀念與各類人才,提升更多競爭優勢。閱讀此書後,深覺能提供業界管理階層,創新的管理思維。──國立臺南大學數位學習科技學系教授 蔡昆宏博士



      編輯推薦

      每次和作者談到出書動機,總讓我感覺那是一個屬於他的閃光時刻,他希望能讓企業高層輕鬆了解管理、分工與用人的概念,這不但是本書誕生的初心,也是它被賦予的使命。身為編者,我在書中不只看到作者亟欲強調的內涵,還從中領悟到做學問的精神,以及歸納分析力的重要。分析,不只用在工作,也能用在方方面面。



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    推薦序 創新的管理思維,讓你的工作更有效能

    自? 序 管理問題不缺解決方案,缺的是如何被實踐!

    編者序 他寫書,我編書,一場合作無間的冒險

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    CH1 企業的目的:創造顧客

    01企業為何而生?

    02顧客要什麼?

    03企業要管理什麼?

    04管理以工作還是以人為主?

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    CH2 管理就是配合

    01組織為什麼要管理?

    02找對的人,做對的事!

    03分工就是為了要合作

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    CH3 工作,分析了再做

    01工作真的要分析嗎?

    02公司內部常見的問題

    03組織就像魔術方塊

    04工作分析的重要性

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    CH4工作分析的美麗與哀愁

    01方法不對,努力白費

    02工作分析方法與效能評價

    03工作分析面臨時代的衝擊與發展

    04企業執行工作分析的困境

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    CH5當流程遇見工作分析

    01工作分析一定要分析職位嗎?

    02先有流程還是先有組織?

    03流程無所不在

    04管理從流程開始

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    CH6 流程方法讓一切管理變簡單

    01流程管理在解決什麼問題?

    02流程如何管理?

    03從流程重新界定工作分析

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    CH7 翻轉工作分析的新方法

    01「流程導向工作分析法」的崛起

    02運用「流程導向工作分析法」的程序

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    CH8 改變是必須,不是選擇

    01不變等死,改變找死

    02推行「流程導向工作分析法」可能面臨的問題

    03如何克服「流程導向工作分析法」的執行問題

    04推行「流程導向工作分析法」的成功要素

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    參考文獻





    自序



    管理問題不缺解決方案,缺的是如何被實踐!




      在某次企業訓練課程中,有位學員提問:「老師,您剛提到企業的管理問題,我們公司都有,您講的改善作法我也都認同,但這一切都沒有用,因為老闆是不會改變的……」雖然不是第一次被問到這樣的問題,但每次聽到這問題,內心總是油然生起一股心酸和無奈。



      企業舉辦教育訓練,想「改變」什麼?



      企業舉辦教育訓練的目的,不就是為了「改變」,想要「改變」員工的能力、提升企業的績效。如果課程結束後,一切都沒變,對企業來說,損失的不只是訓練成本,還賠上員工學習的熱情和動力,這可是件不划算的事。造成這種現象的原因可能有很多,以下是兩項主因:一是員工向上溝通技巧不足;二是老闆決策受「現狀偏差」影響,害怕改變、傾向維持現狀。



      課堂中,我無暇深究,只能如此回覆學員:「從溝通的角度來看,提案通不過,往往不是點子不好,你可以試著用老闆的角度來思考和溝通。」最後我安全「下莊」了,但心中很清楚,想要改變這些經驗豐富的決策高層,並非易事。於是,在回家的路上,我動了寫這本書的念頭,希望能讓企業管理者在百忙之中,輕鬆閱讀,快速了解流程及人力資源管理的相關作法,以利於組織內部達成共識,共同為提升企業競爭力邁進。



      為何重視流程與人力資源管理兩項議題?



      眾所周知,沒有執行力,哪來競爭力?缺乏執行力,可說是組織最大的管理黑洞,幾乎所有的領導者,都為「執行力」這項挑戰傷透腦筋。根據《執行力》一書所述,想提升執行力,必須落實人員流程、策略流程與營運流程三個核心流程,並且完美結合,才能展現價值。其中,人員流程更是執行力的第一個關鍵,因為組織所有規劃與執行均在「人」,人才與人才之間的流程,更是重中之重。



      雖然臺灣中小企業常將「員工是企業最重要的資產」掛在嘴邊,但長期以來,並沒有把人才當成「研究發展」認真經營,人資部門的工作一樣做的是「行政服務」,企業依然將員工當作機器設備般的「資產」在管理,壞了、缺了就到市場上買一個,然後裝上讓機器運轉,只可惜人才不可能像機器的零件規格一樣,換上可以立即完美無缺遞補。當企業用大賣場買零件的觀點來對待人才時,換來的就是內部出現各種矛盾、激化與衝突,最後導致人力資源管理的危機,嚴重削減企業的競爭力。



      為何企業會造成這種管理失控的危機?據我的觀察,臺灣98%是中小企業,中小企業從成立開始後,就面臨著巨大的生存壓力,長期以來,企業幾乎都將精力集中在如何發展客戶、拓展業務、滿足生產訂單交期等關係生存的大事,並沒有太多餘力關注組織發展的問題。但隨著企業業務規模變大、流程變複雜、組織人員增多,組織運作的問題也逐漸擴大。面對不斷發生的問題,儘管企業管理者馬不停蹄地救火,但摁下葫蘆浮起瓢,幾番折騰下來,員工身心俱疲、流動率高,管理者更是心力交瘁。



      其實這些都是流程出了問題,企業想要壯大,除了救火還要防火。職場上,許多工作忙亂的情形,往往並非人員能力不佳所致,而是工作缺乏分析,沒有標準的流程所造成。因此,企業想防火,無論在人員流程、策略流程與營運流程,都必須先分析再執行,才能有效提升工作效率。



      所以,本書旨在喚起企業管理者,重視人員流程的建立和優化,不能只偏重策略與營運流程,畢竟解鈴還須繫鈴人,人員流程還有賴管理者去解。不過,許多主管並沒有了解或接受自己管理人力資本的責任,總認為人力資源是人資部門的事。然而,員工不是機器,機器沒有士氣問題,不需要尊重、領導和激勵,只要輸入指令就會完成工作。員工可是活生生有感情的人,需要主管的領導與管理,為了確保企業的競爭力,人資部門必須積極扮演人才研發的角色,各部門也該做好執行人力資本管理的角色。



      重視工作分析,把企業人員變人才



      若想讓各部門扮演好自身的角色,企業必須先做好「工作分析」,工作分析是人才選用育留的基礎。藉助於工作分析,管理者才能充分了解,每一個工作職位上的人目前所做的工作,可以發現職位之間的職責交叉和職責空缺現象,並透過職位及時調整適才適用,提高組織的協同效應,讓人員變成人才。



      尤其人力資源管理問題,已成為制約中小企業發展的瓶頸。未來中小企業如何解決欠人才、找無人、來不對、教不會、留不住等問題,成為現階段最需要突破的人力資源課題。因此,本書想論述的不只是人員流程和工作分析的重要性,還包括工作分析的內涵、操作步驟與技巧,期待讀者看完後,能夠重視工作分析,做好人力資源管理的工作。



      為達成此目的,本書引用賽門.西奈克(Simon Sinek)的黃金圈法則,將工作分析分為三個課題:Why為什麼?How怎麼做?What做什麼?並用八個章節來說明。前三章主要說明工作為什麼要分析了再做;四、五、六章說明傳統工作分析的困境,以及該怎麼做才能突破困境;最後兩章,則是說明如何按照本書首創的「流程導向工作分析法」,逐步完成工作分析,解決企業面臨知識經濟時代,如何分工合作的問題。



      另外,為了讓讀者輕鬆閱讀,本書盡量以大眾熟悉的企業案例進行說明,期望透過故事與管理理論來對話,讓讀者在個案和故事中,認識流程與人力資源管理,進而反思自己企業的管理問題,達到以常識解決複雜管理問題的目標。



      感謝為本書奉獻的所有人



      從流程做為工作分析的起點,是我十幾年前就發想的概念,但一直無法形成具體可用的方法,因此,今天本書得以問世,首先要感謝中正大學企業管理系老師們給我的教導,尤其是連雅慧博士和艾昌瑞博士兩位恩師,沒有他們的教導和鼓勵,可能在兩年前我就放棄了攻讀博士學位,自然也沒有「流程導向工作分析法」和這本書的問世。



      另外,也要感謝本書的編輯朱妍曦小姐,她是我遇見最棒的編輯,也是我這本書另一名老師,她讓我了解編輯是一種藝術,且不斷為本書提出建言,抱持比作者還認真的態度,為本書精心的雕琢,是她賦予了本書亮麗的色澤。當然,兩位美編的設計才華,也讓本書變得更加美觀好讀。



      我何其幸運,能有這麼好的老師和編輯團隊相助!



      最後,還要感謝S公司陳總經理與其團隊,願意相信我的分析方法,並配合各項推行的作業;以及臺南大學蔡教授為本書推薦,謝謝您們的辛勞付出,讓本書增添不少光彩,感恩!

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