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推薦序 ? 體驗經濟與台灣經濟轉型 ?盧希鵬
推廌序??? 體驗,是為了創新想像力! 孫瑞穗
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二十週年紀念版前言
時間是重點!
請看我這邊[林博華1]?!
??? 實在的體驗�有凝聚力的體驗�個人化的體驗�戲劇性的體驗�轉型性的體驗
我的錢在這裡
??? 根據時間收費�時間的金錢價值�體驗的投資報酬�廣告體驗比
向上提升
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第1幕??????????? 歡迎進入體驗經濟
??????????????????????? 一種新的價值來源
??????????????????????? 各種經濟形態的價值
??????????????????????????????? 初級產品�商品�服務�體驗
??????????????????????? 讓它活起來
??????????????????????????????? 籌畫體驗活動的首要原則�活化一與活化二
??????????????????????? 經濟價值遞進
??????????????????????? 開始行動吧 ?
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第2幕?????????? 設定舞台
??????????????????????? 使體驗更豐富
??????????????????????????????? 教育的體驗�逃避現實的體驗�審美的體驗
??????????????????????? 體驗豐富性 ?
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第3幕?????????? 演出必須繼續
??????????????????????? 為體驗設定主題
??????????????????????? 正面線索令顧客留下好印象
??????????????????????? 淘汰負面線索
??????????????????????? 提供紀念品
??????????????????????? 重視顧客的感官刺激
??????????????????????? 你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費 ?
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第4幕?????????? 讓你也參與進來
??????????????????????? 自動升級
??????????????????????? 大量客製化
??????????????????????? 顧客到底需要什麼?
??????????????????????? 一種更難忘的衡量標準 ?????
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第5幕?????????? 減少顧客犧牲
??????????????????????? 尋找獨特性
??????????????????????? 建立學習關係
??????????????????????? 針對各種犧牲做回應
??????????????????????????????? 協作性客製化:探索式體驗�適應性客製化:實驗式體驗�裝飾性客製化:滿足式體驗�透明性客製化:規避式體驗
??????????????????????? 選擇正確的途徑
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中場休息?????? 一種全新的體驗
??????????????????????? 使顧客驚喜
??????????????????????? 別錯過了這個…… ?????
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第6幕?????????? 工作就是劇場
??????????????????????? 表演的藝術
??????????????????????? 進行商業演出
??????????????????????? 你是說表演嗎?
??????????????????????? 入戲
??????????????????????? 有意圖的表演
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第7幕?????????? 表演的四種形式
??????????????????????? 劇場的四種形式
??????????????????????????????? 即興式劇場�舞台式劇場�搭配式劇場�街頭式劇場
??????????????????????? 一次改善一個片段
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第8幕?????????? 現在該你來表演
??????????????????????? 在工作場所建立舞台
??????????????????????? 製作人的角色
??????????????????????? 導演的角色
??????????????????????? 把戲劇變成表演,把策略變成產品
??????????????????????????????? 戲劇顧問�編劇�技術人員�舞台工作人員
??????????????????????? 公司可採納的選角方式
??????????????????????? 確認劇中人名單
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第9幕?????????? 顧客就是你的產品
??????????????????????? 再論經濟價值遞進
??????????????????????? 轉型和體驗的差異,續集
??????????????????????? 引導轉型
??????????????????????????????? 分析志向�推出轉型體驗�貫徹執行
??????????????????????? 綜合行動
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第10幕???????? 尋找你在現實世界中的角色
??????????????????????? 將智慧融入工作中
??????????????????????? 你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費:再談關懷
??????????????????????? 工作就是劇場:第2幕,第1場
??????????????????????? 滿載而歸
??????????????????????? 所以,你打算怎麼做呢?
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謝幕?????????????? 意猶未盡
專文推薦? 汪丁丁
致謝
注釋