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量化行銷時代【1+2豪華套書】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊的不傳之祕,15個關鍵行銷計量指標(全二冊)

量化行銷時代【1+2豪華套書】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊的不傳之祕,15個關鍵行銷計量指標(全二冊)

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9786267378700
馬克•傑佛瑞,珍娜.米勒,茱莉亞.林
高英哲,黃庭敏
大牌出版
2024年3月27日
357.00  元
HK$ 303.45  






ISBN:9786267378700
  • 叢書系列:極道商學院
  • 規格:平裝 / 728頁 / 14.8 x 21 x 4.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    極道商學院


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷











    ──銷售之神貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀──

    全二冊,728頁重磅圖文;

    在巨量資料串連的時代,懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人,

    才能甩開競爭對手,大幅提升行銷績效!

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      ▋第一冊

      量化行銷時代【首部曲】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做,15個關鍵行銷計量指標(暢銷典藏版)

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      ★ 美國市場行銷協會(AMA)評選年度最佳商管巨作

      ★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合,全通路適用的行銷金律

      ★ 完整解析:科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例

      ★ 免費下載本書量化範本的Excel模型

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      本書將為全通路的行銷策略,提供可依循的量化金律,

      引領你走出過去總是無法具體量化效益的行銷困境,

      從「如何蒐集數據」開始,

      告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標:

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      比說對故事、精準訂價、製造差異……更重要的事

      → 80%的行銷策略會失效,是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析

      ●無法快速反應:哪件事情做對了?哪件事情做錯了?

      ●行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」,其實──你真的不知道!

      ●何不放棄那些無效的,把資源集中在最有效率的地方呢?

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      跨越和領先公司之間的行銷差距

      →不能量化成報酬率的行銷活動,再有共鳴都沒有意義!?

      ●行銷究竟是「費用」還是「投資」?

      ●有數據背書的行銷策略才能提高勝率!

      ●亞馬遜、Apple、杜邦、保時捷……頂尖企業都在做。

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      解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員

      →我的預算有一半浪費掉了,問題是,我不知道是哪一半……?

      ●為什麼80%的行銷預算有去無回?

      ●活動一個接著一個做,卻總是無法釐清它與業績間的因果關係?

      ●明明是打品牌知名度的廣告,老闆卻要你提出行銷的ROI?

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      ▋第二冊

      量化行銷時代【二部曲】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做,5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見

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      如何把「數據導向」的行銷策略、組織目標,

      以及人員、流程和技術等轉型框架,無縫接軌至你所在的公司?

      睽違十年,《量化行銷時代》最強系列作!

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      ★ 新世代行銷、銷售與財務工作者必讀:從SEO優化、行銷自動化平台、CRM客戶關係管理系統,到行銷ROI的終極應用

      ★ 完整解析:科技業、零售業與軟體即服務業的行銷計量指標、量測工具、應用範例

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      《量化行銷時代》再進化!

      相較於前作,本書將聚焦在數位行銷的領域,

      提出高含金量、具體可行的「數據至上」轉型及解決方案,

      Step by Step解決新世代行銷工作者的痛點和難題:

      「不能量化成報酬率的行銷活動,再有共鳴都沒有意義!」

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      臉書、推特、IG、抖音、LinkedIn……各種海量數據每分每秒在網路上流竄,相較於十年前,現今的行銷人員面臨巨大壓力,肩負著必須在數位市場上競爭和勝出的任務。

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      問題是,你的老闆通常不在乎你在IG上贏得多少新關注、帶來多少新流量,他們更在乎的是:你的文章或影片究竟能為公司「創造多少營收」?而你通常回答不出來。

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      身為量化行銷的先行者,本書的兩位作者「走得非常前面」,早在那個臉書尚未出現的1990年代,他們就已經摸著石頭過河、探索數位行銷的廣大未知領域。透過這本業界的權威之作,他們將為所有行銷工作者與專業經理人提供一套具體框架,告訴你「為什麼該重視」,以及「該如何策畫與執行」數據至上的行銷活動,讓你少走一大段冤枉路,專注於用正確的流程、技術、數據和心態,達成你的業務目標與KPI。

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      萬事起頭難,尤其是看似複雜艱澀的量化行銷,但一如本系列最重要的實作原則:從大處思考、從小處著手,你不必等到萬事就緒再來做,只要先利用手邊現有的數據,就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持,然後再照著以下步驟,一步、一步的拓展規模:

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      Step 1:讓行銷與業務同調

      ●行銷是成本中心,還是收入中心?

      ●把老闆對行銷的看法,從成本中心轉變成收入中心

      ●獲得主要利益相關者(執行長、銷售主管、財務主管、IT主管)的支持

      → 你將學會:

      ●明白業務目標,並欣然接受

      ●重新建立行銷和銷售部門的關係

      ●建立關鍵指標的匯報計畫,並領導行銷團隊

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      Step 2:克服數據整合、架構和技術資源

      ●為MarTech行銷科技工具組合制定策略

      ●評估現有行銷科技工具組合的六大提問

      → 你將學會:

      ●知道你需要什麼數據

      ●繪製和評估你當前的數據來源

      ●確定要取得行銷數據會有哪些漏洞,並加以處理

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      Step 3:實戰「數據分析」

      ●認知偏誤:《魔球》的另一個啟示

      ●打敗認知偏誤的範例:依靠數據

      ●克服偏誤和信念

      ●分析不同類型的行銷數據

      → 你將學會:

      ●行銷指標要保持一致,不應該因報表期間的不同,而有所變化

      ●實驗不同的圖形�視覺化風格

      ●繼續問問題、繼續嘗試

      ●始終牢記最終目標

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      Step 4:建立「數據至上行銷」的活動框架

      ●設計階段

      ●執行階段

      ●分析階段

      → 你將學會:

      ●確定行銷活動的目標,以及如何進行量化衡量

      ●確定目標對象(買家人物誌)

      ●確定與行銷活動和顧客旅程相符的內容,並選擇適合該人物誌的管道

      ●進行A | B 測試:測量、評估和調整

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      Step 5:數據至上行銷的用人和文化

      ●從高層開始:行銷長與行銷領導力

      ●與行銷團隊一起,把數據至上的行銷變得有條有理

      ●授權給你的行銷團隊

      → 你將學會:

      ●努力與最高層主管建立相互和夥伴關係

      ●建立你的行銷團隊

      ●使數據至上的行銷方法制度化

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    套書特色



      1. 在地表最大的電商王國Amazon內部,流傳著一張「貝佐斯的書單」,從高階主管到那些最有天分的創意、技術人才,無不爭相拜讀,除了文學、傳記、科普、人文社科類,本書名列其中,同時也是唯一一本聚焦在市場行銷的商業經典。

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      2. 「量化行銷」的概念看似複雜艱澀,但本書揭示了一個重要的實作原則:從大處思考、從小處著手,不必等到萬事就緒,先利用手邊現有的數據,就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持,然後再進一步拓展規模。

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      3. 如何克服量化行銷的5大障礙,包括:不知道從哪裡著手、無法辨別行銷活動與銷售額之間的因果關係、如何蒐集數據資料、缺乏硬體資源與IT技術的解決之道、扭轉拒絕改變的公司文化……

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      4. 中小企業與新創公司的行銷部門,也一體適用的量化行銷原則、實戰範例。

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    頂尖行銷人共感推薦

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      ▋第一冊

      「行銷史上一句古老的格言說:我花在廣告上的錢有一半浪費掉了,問題是,我不知道是哪一半。這本書完全解開了這個迷思,同時也改變了市場行銷的遊戲規則,透過15個關鍵計量指標,你將能驗證哪些策略是有效的、哪些是無效的,藉以做出更好的決策、創造新的市場、改善績效與獲利。」──John M. Boushy�美星賭場公司前首席執行官

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      「本書蘊藏極具開創性的真知灼見,是一本上從行銷長下至第一線行銷人員都必須捧讀的書。」──Barry Judge�百思買執行副總裁兼首席行銷長

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      「B2C和B2B的行銷策略截然不同,這本傑出的著作透過豐富詳盡的實例,把行銷計量指標、量測工具、應用範例等說明得一目瞭然,向讀者展示如何在這兩個世界運用量化行銷並取得真正的成果。想改善組織績效的人必須要讀這本書!」──David G. Bills�杜邦公司高級副總裁兼首席行銷長

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      「每年春天,各個職棒球隊都會前往佛羅里達或亞利桑那州,進行反覆的基礎訓練,這些訓練是追求卓越表現的基石。而本書亦是所有行銷人員接好『滾地球』的基石,只要根據書中所述,用科學的方法反覆琢磨演練,就能精進你的行銷技藝。」──Derek Ungless�DSW鞋業執行副總裁兼首席行銷長

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      ▋第二冊

    ? ? 「真希望當年我在與銷售主管溝通時,手邊能有這本書。更重要的是,它還能讓我與公司財務長、執行長和董事會交流時產生共鳴、互相理解。這本書深入探討在嶄新的數據分析時代中,理解現代行銷策略的方法!」——大衛.史考特(David Meerman Scott)�行銷大師,《新行銷聖經》作者

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    ? ? 「我實在太喜歡這本書了,在我三十五年的職涯中,擔任過多家科技公司的主管,我一直努力教育我的行銷人員,必須蒐集和分析正確的數據,藉此支援公司的投資和發展策略。這本書絕對是你最棒的資源,對於所有試圖建立高度行銷導向策略的執行長們,我強烈推薦要讀好它。」——約翰.哈蘇(John Hassoun)�美國國防暨服務公司VT集團執行長

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    ? ? 「這本書就像針對你和你的行銷團隊所做的特訓,讀完後你們的行銷計畫會變得更強大、功力大增。此外,它還能捍衛你們的工作,抵抗旁人對於「行銷」真正價值的疑慮、仇恨或欺壓。」——安.韓德莉(Ann Handley)�行銷技術訓練公司MarketingProfs內容長

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    ? ? 「身為執行長,我經常想知道我的行銷團隊到底做了些什麼事?是否值得我們花那麼多錢?或者在制定公司策略時,他們是否應該占有一席之地?本書明確回答了上述問題,並幫助我建立起框架和心態,讓我對團隊進行問責。」——勞伯.馬斯里(Rob Masri)�Sport Life執行董事長兼執行長

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    ? ? 「行銷部門若要在公司高層占有一席之地,繼而影響其銷售策略,那麼勢必得關注「數據導向」的技術和正確的歸因。本書的兩位作者已證實、重申了「價值指標」高於「虛榮指標」的重要性;另外,她們也在行銷活動的各個環節,納入衡量銷售的指標,為行銷人員提供明確且可行的執行步驟。」——桑達.辛絲(Zenda Sims)�軟體開發公司GetWellNetwork行銷副總裁



     





    ▋第一冊

    量化行銷時代【首部曲】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做,15個關鍵行銷計量指標




    前言:如何使用這本書?



    第一部分



    基礎概念



    ▋第一章

    贏家與輸家之間的行銷區隔


    80%的公司在做行銷決策時,沒有事先進行量化分析;

    有先見之明、進行數據導向行銷的公司,都成為後來的贏家!



    ●認識15個關鍵行銷計量指標

    ●數據導向行銷的案例研究

    ●行銷預算花在哪?決定你是贏家還是輸家

    ●當經濟不景氣時,更要強力推動行銷計畫

    ●量化行銷的第一步:定義你的策略架構



    ▋第二章

    量化行銷數據,該從哪裡著手?


    量測行銷成果並進行數據導向行銷,為什麼會如此困難?

    這一章將帶領你突破從零開始的5大障礙。



    ●突破障礙1:萬事起頭難

    ●突破障礙2:無法辨別行銷活動的因果關係

    ●突破障礙3:缺乏數據資料

    ●突破障礙4:缺乏資源與工具

    ●突破障礙5:公司其他人拒絕改變



    ▋第三章

    10大古典行銷計量指標


    任何事物都可以量化,重點是找到正確對應它們的分析工具;

    只要先釐清你的行銷類型,就能輕鬆串聯這10大古典指標。



    ●根據行銷的類型,決定要使用哪些計量指標

    ●建立「平衡行銷計分卡」

    ●B2B公司面對的量測挑戰



    第二部分



    15個大幅改善行銷績效的計量指標



    ▋第四章?

    5大非財務計量指標


    顧客觀感、產品需求度、顧客的忠誠度與滿意度,乃至於行銷活動的績效,

    都可以透過這些非財務指標加以量化。



    ●量化顧客觀感:1號計量指標──品牌知名度

    ●量化產品需求度:2號計量指標──試駕

    ●量化顧客忠誠度:3號計量指標──客戶流失率

    ●量化顧客滿意度:4號計量指標──CSAT

    ●量化行銷活動績效:5號計量指標──活動接受率



    ▋第五章

    嘿,把行銷計畫的ROI給我!


    利潤、淨現值NPV、內部報酬率IRR與回收期,

    要贏得高層信任,必先熟稔這些財務ROMI分析的關鍵指標。



    ●量化行銷帶來的營收:6號計量指標──利潤

    ●行銷經理必懂的7、8、9號財務計量指標──淨現值NPV、內部報酬率IRR、回收期

    ●ROMI的管理決策架構

    ●贊助運動賽事的ROMI分析

    ●新產品上市的ROMI分析

    ●ROMI計量指標──實際上的NPV、IRR與回收期

    ●對數據進行壓力測試──敏感度分析



    ▋第六章

    顧客,並非生而平等


    你的顧客群是高含金量的真鐵粉?還是「來亂的」負價值顧客?

    透過CLTV這個計量指標,就能讓顧客的未來價值一一現形。



    ●量化顧客終身價值:10號計量指標──CLTV

    ●採用嶄新的行銷策略:價值基準行銷

    ●如何平衡短期與長期的顧客獲利性?

    ●如何管理顧客生命週期?



    ▋第七章

    5大網路行銷計量指標


    新時代的量化神器:CPC、TCR、ROA、跳出率與WOM,

    在每一次的滑鼠點擊中,看見無可限量的價值。



    ●谷歌的創新發明:11號計量指標──每次點擊成本(CPC)

    ●讓贊助搜尋最佳化的12、13號計量指標──訂單轉換率TCR、廣告支出報酬率ROA

    ●量化網站的績效優劣:14號計量指標──跳出率

    ●用「歸屬模型」改變網路搜尋行銷的遊戲

    ●在SEM之外:網路揭示的廣告影響力

    ●透過社群媒體精準投放廣告

    ●量化社群媒體的價值:15號計量指標──口耳相傳(WOM)

    ●精準投放社群媒體廣告的威力

    ●量化社群媒體的價值:15號計量指標──口耳相傳(WOM)





    第三部分



    更上一層樓



    ▋第八章

    立即提升5倍績效的敏捷式行銷


    只要在設計行銷活動之初,預先埋下若干元素,就能在活動進行期間游刃有餘的加、

    減碼,讓績效呈現爆發性的增長。



    ●要失敗就快點,別歹戲拖棚

    ●設計可供量測與蒐集資料的行銷活動



    ▋第九章

    哇,那個產品正是我需要的!


    懂得分析數據,就能在正確時機,對正確顧客做出正確提議,

    關鍵做法是:傾向模型、市場購物籃分析、決策樹。



    ●分析行銷的關鍵做法1:傾向模型

    ●分析行銷的關鍵做法2:市場購物籃分析

    ●分析行銷的關鍵做法3:決策樹

    ●時機就是一切:事件導向行銷的案例

    ●用Excel就能辦到:分析行銷的業務案例



    ▋第十章

    量化行銷,需要付出多少代價?

    先釐清打造基礎建設的關鍵問題,就能一步步畫出發展路線圖,

    關鍵是:要從大處思考、從小處著手,然後迅速擴大規模。



    ●你需要的究竟是哪些資料?

    ●你需要的基礎建設,是牧場小屋還是帝國大廈?

    ●如何評估需求的複雜度?

    ●要把企業資料倉儲堆高?還是要重新建構資料?

    ●小心那些只要一不留神就會出紕漏的地方

    ●建立數據導向行銷的基礎建設組合



    ▋第十一章

    從仿效到卓越,讓行銷管理最佳化


    學會漸進式優化:行銷預算、技術與核心流程,迅速獲得成果,

    跨越和領先公司之間的行銷差距



    ●多數人從未把「行銷活動管理」當作一回事

    ●行銷流程、技術與公司績效的關聯性

    ●B2B和B2C公司在「行銷投資組合」上的差異

    ●克服行銷流程專業化的4大障礙

    ●升級行銷管理流程的3階段做法

    ●從「寫下來」開始,制定MCM標準化流程

    ●「創意X因子」與數據導向的加乘威力

    ●量化分析時代的原理、原則與方法



    ▋第二冊

    量化行銷時代【二部曲】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做,5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見




    推薦序

    新世代行銷、銷售與財務人的必讀之作

    (行銷大師�大衛.史考特)



    作者序

    行銷人必懂的數據、分析和投資報酬率



    ▋前言

    盤點行銷難題,以及你「能夠做什麼?」

    ●瞬息萬變的行銷部門被與短命的行銷長

    ●從數據和分析切入,重新「振興」行銷工作

    ●「數據至上」將證明行銷的價值



    第一部分

    光靠數據導向行銷,還不夠!




    ▋第一章

    數據分析時代的行銷工作

    ●證明行銷對企業的價值

    ●數位化轉型為「數據分析時代」揭開序幕

    ●數位行銷可實現「精準測量」

    ●建立MarTech工具組合:因應倍增的數據及分析需求



    ▋第二章

    《魔球》經驗:數據會使競爭環境更公平

    ●《魔球》中數據至上的哲學

    ●啟示1:違背傳統,使用數據策略

    ●啟示2:你可能無法贏得世界大賽冠軍,但卻可以成為角逐者

    ●啟示3:不斷問「為什麼?」



    ▋第三章

    數據至上的行銷:推動行銷組織的轉型

    ●什麼是「數據至上」的行銷?

    ●為什麼要做數據至上的行銷?

    ●為什麼行銷人員還沒有這樣做?

    ●開始轉型!



    第二部分

    組織轉型:採用數據至上的行銷



    ▋第四章


    如何評估組織的行銷成熟度?

    1. 使行銷與業務保持一致

    2. 架構與技術資源

    3. 分析數據

    4. 行銷活動框架

    5. 擁護數據至上



    ▋第五章

    步驟1:讓行銷與業務同調

    ●行銷是成本中心,還是收入中心?

    ●把老闆對行銷的看法,從成本中心轉變成收入中心

    ●獲得主要利益相關者的支持

    ●馬上開始!



    ▋第六章

    步驟2:克服數據整合、架構和技術資源

    ●為MarTech行銷科技工具組合制定策略

    ●評估現有行銷科技工具組合的六大提問

    ●馬上開始!



    ▋第七章

    步驟3:實戰「數據分析」

    ●認知偏誤:《魔球》的另一個啟示

    ●消除認知偏誤的例子:依靠數據

    ●克服偏誤和信念

    ●分析不同類型的行銷數據

    ●馬上開始!



    ▋第八章

    步驟4:建立「數據至上行銷」的活動框架

    ●設計階段

    ●執行階段

    ●分析階段

    ●馬上開始!



    ▋第九章

    步驟5:數據至上行銷的用人和文化

    ●從高層開始:行銷長和行銷領導力的關係

    ●與行銷團隊一起,把數據至上的行銷變得有條有理

    ●授權給你的行銷團隊

    ●馬上開始!



    ▋結論

    不改變想法的人,什麼也改變不了!



    後記

    參考書目

    致謝

    關於本書作者










    其 他 著 作
    1. 量化行銷時代【1+2典藏套書】:貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做,15個關鍵行銷計量指標,5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見(全二冊)