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立刻成交!女性購物心理學:日本銷售大師教你創造高業績的50個實戰祕訣

立刻成交!女性購物心理學:日本銷售大師教你創造高業績的50個實戰祕訣

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9786263900530
鈴木丈織
陳美瑛
商周出版
2024年4月04日
127.00  元
HK$ 107.95  






ISBN:9786263900530
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 248頁 / 21 x 14.8 x 1.48 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~60歲
    ideaman


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 公關











    剖析女性顧客購買動機的深層心理,


    提出立即可用的銷售攻防技巧,打造業績高峰!


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    「心理學」結合「超強銷售經驗」,


    教你如何一秒打動女性,立刻成交!


    •一句話,瞬間打動、刺激行動;


    •日本銷售大師的8個實踐技巧;


    •用顏色默默打動顧客的7種深層心理;


    •談八卦、說好話、聊工作……7項地雷讓你流失顧客;


    •把「NO」變「YES」,逆轉成交的7大訣竅!


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    專文推薦


    柳湘琦 臺灣Spa之母•思博企管顧問公司前總經理


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    一句話,瞬間打動、刺激行動,


    讓她花兩倍預算,還能感到心滿意足!


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    在商界被稱為「爆發力十足的厲害人物」──鈴木丈織,將其心理學專業結合企業銷售與行銷,成功跨足業務銷售領域,攻占市場占有率,並成為日本各大企業的業務諮詢,打造業績高峰。


    心理學結合超強銷售,你不能不知的女性購物心理──


    給她一個「花錢的理由」,她反而會感謝你;


    準備一個故事,試著用偶像劇的對白賣東西;


    容易說「NO」是她的本能,利用「反稱讚法」消除她的抗拒。


    有時,錯失客戶的原因,只是無關緊要的一句話而已──


    「妳真漂亮。」這樣的讚美只會提高她的戒心,你應該挑具體的項目;


    「妳覺得如何呢?」小心問出她的疑慮;


    不談工作,多談「療癒」更有效。


     


    懂這些「暗示」技巧,讓對方不知不覺買單掏錢──


    「得寸進尺法」,和她一同思考;


    大賣場裡的現場銷售示範,就是「我也做得到」的銷售魔力;


    保留「兩公尺的距離」,成交最容易。


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    作者以豐富的銷售經驗,擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、FANCL等企業的顧問,成功協助日本最具代表性的企業,透視女性顧客的購物欲望,進而運用不同的銷售技巧,以簡單的對答句型、設身處地的貼心訴求,以及衣著色彩等,巧妙地激發女性顧客的購買欲望。




     





    【推薦序】一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經�柳湘琦


    【前 言】花兩倍預算,卻讓人更滿足的銷售術


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    第一章 心理學結合超強銷售,你不能不知的女性購物心理!


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    01找出一個她必須購買的動機


    02滿足「就是想買」的購物心理


    03容易說「NO」的求生本能


    04準備一個故事,讓她當主角


    05童真與成熟並存的魅力


    06一邊享受讚美,一邊怕被說服


    07買東西,也買自己的滿足感


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    第二章 談八卦、說好話、聊工作……七項地雷讓你流失顧客


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    08稱讚時,加進對方的個人特色


    09不要對她們的「面具」,說好聽話


    10頂尖銷售員,這樣評價女性「分身」


    11「聽說……」八卦隱藏的陷阱


    12問「感想」,只會引起「猶豫」


    13不談工作,多談「療癒」更有效


    14不要落入對方的「爭辯遊戲」


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    第三章 懂這些「暗示」技巧,讓對方不知不覺買單掏錢


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    15「得寸進尺法」,和她一同思考


    16不否定他人的「轉彎說話術」


    17一個購物籃,如何看出「生活風格」?


    18「我也做得到」的銷售魔力


    19賣東西,要像談戀愛


    20幾句話,就能引起好感


    21對方一說「不」,訴諸母性本能


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    第四章 一句話,瞬間打動、刺激行動


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    22「我也是一樣喔。」


    23「想不想試用看看呢?」


    24「最近,大家都在用這個……」


    25「就這麼決定了!」


    26「這是一個祕密哦∼」


    27「是的,是的,是的……」


    28「總覺得這好像是命運的安排……」


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    第五章 用顏色默默打動顧客的七種深層心理


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    29領帶顏色,決定第一眼印象


    30「冷色系」隱藏的安全感


    31陰天比晴天更容易達成交易


    32從小東西,看出喜愛的顏色


    33表明討厭的顏色,就利用「反稱讚法」


    34深藍色西裝提升「信賴度」


    35新鮮感還是安全感?衣服這樣穿


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    第六章 顧客一說「NO」,立刻逆轉成交的七大訣竅


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    36挑戰你,是希望獲得你的認同


    37被質疑,更要用力稱讚對方


    38她透露個人隱私,你得說「內心話」


    39一再提問,只是要一句口頭保證


    40爭辯,為了加強購物遊戲的樂趣


    41利用她的內疚,扭轉情勢


    42怎麼打敗電視或網路購物?


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    第七章 日本銷售大師的八個實踐技巧


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    43出其不意,讓對方說自己的故事


    44用肯定的語氣


    45看穿對方的身分地位


    46選擇項目只能在三項以內


    47實驗證明的「魔法咒語」


    48成為顧客諮詢的專家


    49試著模仿女性的動作


    50絕對不要承認商品的缺點





    推薦序


    一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經


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    文�柳湘琦 臺灣Spa之母•思博企管顧問公司前總經理


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    這是一本剖析女性消費心理的書籍,由日本為出發點也許不適合全世界,但絕對符合臺灣女性的消費側影,這也是我推薦給銷售人員或業者閱讀的原因──只要你的銷售對象是臺灣女性。


    歐美女性比較自信,加上數世紀平權意識及教育普及,主觀意識及消費自主權較東方女性強。而臺灣在歷史上深受日本文化影響,直至今日,無論日常用品使用的喜好或消費觀念都與日本類似。


    書中許多情境描述或購物心理,寫實地道出女性獨特的內心需求,及對銷售人員一連串行銷引導的渴望,而這種心態與來自火星的男性購買心態是截然不同的。


    我特別喜歡書中分享的眾多話術。因為在演講及培訓的經驗生涯中,我深知好的銷售技術道理易懂,但如何開口跨出那一步,破除自己的懼怕,達到消弭與女性消費者的藩籬,就是一大挑戰了。讀完本書,你可以輕易地利用作者的實戰建議與消費者破冰,距離成功銷售更進一步。


    誠如書中所提,女性需要同理心與療癒,與其一味的銷售或展示產品,不如有技巧地與女性的深層母性溝通,增加雙方的親近感。老實說,對付女性複雜的思考邏輯可一點都不難呢!


    要搞懂臺灣女性的消費心理,這本書絕對是銷售人員的最佳參考。如果你也想了解女人在想什麼,它也絕對會讓您莞爾不斷。


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