好評推薦

作者的話 MBA和一流顧問解決問題的祕訣

前言 為什麼工作總發生反覆修改的狀況？



第1章 沒找到關鍵問題，一切都是徒勞

1.?? ?走一步算一步的做法勞心勞力

菜鳥很容易犯的錯誤

問題不是「從頭來過」就能解決



2.?? ?如何才能避免問題一再重複？

你的企劃打不到痛點的原因

企業顧問最在意的事

結構化思維與邏輯思考的差異



3.?? ?學會用「疑問句」找出關鍵問題

為目標換個說法

正確地設定目標



4.?? ?客戶最常提出疑問的4種狀況

拆解關鍵問題

4 種主要的「邏輯毛病」



5.?? ?不僅解決工作問題，也能釐清人生難題

幫助你站在老闆的角度來思考

可以運用於每天的會議中

對日常生活也很有幫助



第2章 結構化思維的3步驟

6.?? ?讓結構化思維變具體的「三角形」

7.?? ?步驟?拆解問題：不重複，也不疏漏

理解關鍵問題的背景

不要以施行事項的方式來呈現

盡可能做到MECE

為文章分段

善用架構

用前提條件來拆解

活用「通俗的概念」

篩選出相關要素



8.?? ?步驟?整理解法：提出各種設想，先不管對錯

無論如何，先建立假說

思考要以什麼方式呈現

要用表格還是用圖形來呈現？



9.?? ?步驟?理出答案：驗證假說，找出破綻

一邊製作簡報，一邊補強邏輯

站上同一個「腦內擂台」

先揭示整件事的全貌

讓資訊之間的關係變得更明確

簡報的3大要素

失敗案例? 塞了太多東西

失敗案例? 弄得太精美，反而妨礙閱讀



第3章 在工作中活用結構化思維

實踐問題1｜接到指派任務，該怎麼做？

實踐問題2｜市場有相同商品，如何競品分析？

實踐問題3｜被問到「會不會獲利」，怎麼回？

實踐問題4｜缺工問題，要不要調整營業時間？

實踐問題5｜如何找出客群，設定行銷策略？



後記 活用結構化思維，你也能成為解決問題高手

前言



經常出現在職場上的懊惱時刻



　　懊惱的案例 ?

　　部下：「部長，我把資料重新整理好了。您之前說的地方我也都改好了。」

　　部長：「我看看，我說的地方確實都改好了，但好像還是不太對……」

　　部下：「咦？那我再加強一下，做成更有說服力的資料吧。」

　　部長：「不用了，不是這個問題。你要不要從頭看一下整體的架構。」

　　部下：要從頭來過啊……」



　　懊惱的案例 ?

　　客戶： 「不好意思，關於上次拜託你的案子，可以再改一個地方嗎？」

　　員工：「什麼？又要改？這是第5次了！」

　　客戶： 「非常抱歉。可是上面交代，照這樣做下去的話可能不會有好結果……」

　　員工： 「這樣啊。這是最後一次囉。再改就趕不上交期了。（哽咽）」



　　懊惱的案例 ?

　　顧問： 「……根據這些數據判斷，○○是很有機會的市場，貴公司應該加入戰局。」

　　業主： 「（視線冷漠）這就是你花了這麼多時間得到的結果嗎？全世界都知道這個市場很有機會了，我想知道的是接下來該怎麼做。」

　　顧問： 「（著急）不是，那個……只要採取△△策略，應該就能取得市場占有率。」

　　業主： 「這對我們來說有點難度，你能給點比較有建設性的意見嗎？」

　　顧問：「呃……（不知所措）」



　　只要是有幾年工作經驗的上班族，我想任何人都看過以上的場景。



　　儘管對每份工作都全力以赴，拚命想做出成果，但總是無法令顧客或主管等交辦工作的人滿意，為此傷透腦筋。要是客戶能提出具體的要求，明確地說明要怎麼改才會滿意，那倒還好，否則必然無所適從，不知道該怎麼滿足客戶的需求。當你還在抱頭苦思、手忙腳亂的時候，交期就到了，自己在顧客及主管心目中的評價也一落千丈……情況就是這麼悲慘。



　　之所以如此，都是因為做事的人無法充分理解委託人腦子裡「想藉由成果來實現的目標」；或未能整理出為了實現目標，「需要完成哪些條件」（必須留意哪些觀點、應該加入哪些要素）；又或者以上皆是。



　　明明列出了餐廳的清單



　　舉個簡單的例子，假設主管為了招待大客戶，要你列出適合聚餐的餐廳清單。這件事的背情提要是，那位大客戶非常賞識你的主管，不只是滿意該主管的工作表現，連每次都招待他去非常好吃的餐廳這點，也令他對你的主管讚不絕口。



　　這時，想藉由「餐廳清單」實現的目標，是從中選出一間餐廳，讓客戶這次也能覺得「真有你的！」。那麼，為了讓客戶這次也能覺得「真有你的！」，需要什麼樣的餐廳呢？



　　就算是一般人都覺得美味可口的餐廳，但凡不合那位大客戶的口味，大概就無法贏得他的青睞。再者，如果菜色跟上次的餐廳同類型，大客戶可能已經吃膩了，所以必須事先調查上次去的是哪家餐廳。以上的內容就是「為了達成目標所需的條件」。



　　倘若交代工作的委託人能明確地整理、仔細地指示上述的「目標」及「條件」，就不用傷腦筋了，遺憾的是，在日常職場中，交辦的工作通常不會這麼明確。



　　因此，即使是這裡舉例的「餐廳清單」，倘若對委託人期待的目標和條件只有隱隱約約、模模糊糊的概念，最後可能也得不到委託人的正面評價（開頭介紹的3 個「懊惱的案例」都是這樣）。



　　另一方面，看在不了解上述背景，仍全力以赴的執行者眼中，心裡也會想：「我都已經照你說的列出清單了，你到底還有什麼不滿意？」



　　這個問題在於要讓交代工作的委託人滿意，重點並不是完成交辦的工作本身（即列出餐廳的清單），而是給予委託人想透過這個工作實現的目標、滿足實現目標的條件。



　　說得極端一點，對於交辦工作的人而言，能不能實現目標，比有沒有依照委託進行要來得重要多了。



　　試著以「結構化思維」來思考吧！



　　本書將為各位說明如何讓上述的「目標」與「（為了實現目標的）條件」更具體、更明確，隨時都能站在交辦工作的委託人立場，交出成果的「結構化思維」。另外，光是理解思考方法，不見得能達到足以實踐目標的程度，因此本書準備了5 個實踐問題，好讓各位更能感同身受，體會「結構化思維」的技巧。



　　「結構化思維」字面上可能會給人有點一板一眼的印象，其實概念及做法極為簡單。我寫這本書的用意，不外乎希望更多讀者都能從這本書得到啟發，從此職場上不再出現懊惱的案例。