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服務業管理與行銷（三版）
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9786269882410
陳澤義,曾忠蕙
高立圖書
2025年1月01日
207.00 元
HK$ 186.3
詳
細
資
料
ISBN：9786269882410
規格：平裝 / 328頁 / 19 x 26 x 1.64 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
出版地：台灣
分
類
專業/教科書/政府出版品
>
管理類
>
行銷
>
行銷管理
同
類
書
推
薦
文創：行銷與管理(3版)
服務創新與管理：企業價值主張與消費者感知價值之互動歷程
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內
容
簡
介
全新內容與實務案例：本書納入最新的服務管理議題與實務案例，幫助讀者將理論與實務相結合。
三大主軸架構：整本書以服務業管理、服務作業管理、與服務行銷管理三大部分作為主軸，提供完整的學習體系。
深入服務體驗與接觸管理：新增服務體驗與接觸管理專章，深入探討如何提升顧客滿意度。
涵蓋全面的管理範疇：包括服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理等，內容全面豐富。
目
錄
Part 1? 服務業管理
Chapter 1 服務業與服務
Chapter 2 服務管理的焦點
Chapter 3 服務策略
Chapter 4 服務體驗與接觸管理
Part 2? 服務作業管理
Chapter 5 服務流程設計
Chapter 6 服務傳遞與據點設立
Chapter 7 服務品質與失誤管理
Chapter 8 管理產能與需求
Chapter 9 等候線管理
Chapter 10 服務人員管理
Part 3? 服務行銷管理
Chapter 11 發展服務商品與品牌
Chapter 12 購買意圖與訂價
Chapter 13 服務溝通
Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度
中英文索引
書
評
其 他 著 作
1.
國際行銷(三版)
