前言
儘管越來越多人接受，以諮商作為在人生不同階段為個人提供支持的一種方式，但多數在情感或心理上受到傷害或掙扎的人，卻不曾去求助專業諮商師。根據英國諮商與心理治療學會（BACP）2019年公眾認知調查發現，88%的民眾會在問題失控之前尋求諮商，十分之九的民眾認為每個有需要的人都應該隨時可以獲得諮商服務（BACP Public Perception Survey 2019,www.bacp.co.uk/about-us/about-bacp/public-perception-survey-2019,accessed 7 January 2021）。然而，現實的情況是，諮商服務資源有限，而且往往不是免費的，使得許多人望而卻步。此外，並非每個遇到困難的民眾都需要或希望去見專業諮商師，但或可從其他多種管道、受過相關訓練的協助和支持中受益。
許多患有心理健康問題的人想求助各種專業人士，或身邊可信賴的人。他們具備能有效辨識並回應的能力，甚至因此改變對方的一生。處於痛苦的時候，光是被認可、聽到和回應的那一刻，就具有療癒和振奮的效果，深深地留在他們的記憶中。我的一位朋友有成癮問題，多次接受戒癮專業人士的服務，但她始終記得宿舍清潔工的善良和關心，那是對她的康復產生最大影響的人。這些暖心的時刻和故事時有所聞。即使在最困難的情況下，提供同情和關懷也是尊重他人生活經驗和共同人性的一種方式。
個人中心學派創始者Carl Rogers深信關係是能為人類福祉創造最佳條件的力量。他對當時所謂的心理專業人士和病理化取向很不以為然，主張關係的品質才是為心理和情感痛苦的人帶來治療助益的方式，由此引發了一場寧靜革命。他強調關懷、人性和人與人之間交會，是推動治療的引擎，這些理念不僅成為人本諮商取向的基石，並且可說明痛苦者和尋求幫助者幸運碰到的許多非正式的人際互動。
每個人的內在都擁有豐富的資源，用以自我理解、調整自我概念與態度，啟動自主自發的行為；只要能夠提供一個催化這些心態成長的有利環境，這些資源即能得到開發運用（Rogers,1980, p. 115）。
能夠安全且有效地使用諮商技巧作為現職角色之一的人士—無論是清潔人員、護理人員、教師、關鍵崗位工作人員、看護或是緩刑犯觀護員—都是接觸和影響他人生活的人。就其核心角色或身分而言，他們並非專業諮商師，但他們可能也需要具備傾聽和回應心理困擾的能力，其重要性不亞於專業諮商師，因為他們的回應可能對他人產生深遠的影響。
辨識心理和情緒困擾的跡象是第一步，但同樣重要的是能夠做出適當和有效的回應，以及知道何時該轉介給其他更適合的專業協助（如有必要的話）。這就是BACP諮商技巧能力架構裡所談及的內容。
政策制定者雖然已經認識到心理健康的重要性，但實際上他們並沒有承諾要提供必要的資源，來確保生理和心理健康之間得到平等的尊重對待。對於希望增加心理健康服務需求的呼聲，通常是要求現職角色加強有關心理健康的基本知識和資訊，來提高他們的能力。諮商技巧能力架構的重要意義在於，不僅要覺察心理狀態或「認識」心理健康，還在於如何以有益和療癒的方式，與另一個處於心理困擾的人「同在」。這不僅和學術學習或為他人「做」些事情有關，還涉及能夠在以現職角色與對方接觸的範圍內，提供支持而不至於漫無章法、承擔太多或精疲力竭。這是真的「看見」對方，而不僅只看到他的問題，同時又能聚焦在情緒、理解，以及有能力來維持彼此的互動。
諮商技巧的訓練要求極高，學習者不但要善用自身的內在資源，審視和挑戰自己的態度，更要去認識並努力理解他人的整體面向和多樣性，無論其年齡、性別、性取向、族裔、膚色、宗教、文化或特定的個人需求為何。這肯定不是一蹴而幾的事，也不是完成就好的任務，而是需要持續不斷的努力。本書列出所有諮商技巧訓練的不同要素，並說明這些技巧可在各種不同脈絡、不同角色變項中發揮作用的場景。
本書也深入介紹諮商師在訓練過程中應當學習的建立關係核心技巧。這些技巧和理論、其他技巧與實務環環相扣，目標是在正式的諮商關係中，為服務對象帶來治療性的改變。
BACP參與並研發本書所述及的諮商技巧架構，因為我們相信諮商技巧至關重要。過去，BACP已為使用諮商技巧的人士制定了獨立的倫理準則，肯定他們的貢獻和重要性，但又將之與專業諮商師的角色區別開來。在2001年的修訂中，最重大的變革是將不同的BACP倫理準則合併，形成統一的BACP諮商專業倫理準則（BACP, 2018）。它涵蓋了所有使用諮商技巧的人士，讓他們都認識到諮商專業的價值觀和倫理準則。
BACP決定在2019年投入資源發展諮商技巧能力架構，以此回應日益增加的諮商角色（包括新手諮商師和現職人員）。受訓者預計只需最少的訓練即可掌握這些技巧，或明白服務弱勢和處於困境的人時應具備的基本要求。這就是為什麼能力架構要包括自我照顧、諮商支持，並強調認識個人能力限制、知道如何以及何時參考其他支持來源或專業協助的重要性。能力架構反映BACP對諮商技巧使用者的期望標準，這樣他們才能安全且有效地使用這些技巧。這不僅是為了服務對象的福祉，也顧及使用諮商技巧人士的安全。能力架構是在各領域專家諮詢小組的幫助和支持下發展出來的。BACP提供的資源包括諮商技巧能力架構，使用者、受訓者和雇主的相關指南，以及制定架構的研究方法說明（www.bacp.co.uk/eventsand-resources/ethics-and-standards/competences-and-curricula/counsellingskills）。
從更廣泛的角度來看，BACP認為，能讓諮商技巧使用人士接受和採納倫理準則，作為提高日常互動中情緒和心理覺察，以及瞭解建立關係技巧的重要性，這樣的措施轉而又能深化治療性支持的價值，還能增加諮商師的轉介途徑和機會。
本書將BACP諮商能力架構生活化，相信有志於將諮商技巧作為專業角色責任之一和開始諮商之旅的學習者，必能從本書獲益良多。
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Fiona Ballantine Dykes
BACP專業標準執行長
