這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法



　　有好的待人處事態度，才能贏得同事與客戶的信任，提升同事（內部客戶）及客戶（外部客戶）的滿意度，建立個人品牌的正面形象，得到客戶的忠誠度，進而獲取財務績效及達成組織績效。



　　劉教授近30年的實務經驗，結合理論與實務的工具書

　　顧客的心理隨時都在改變，想要抓住動態的市場和顧客心理，

　　就要學會互動行銷，也要學會建立個人品牌。



本書特色



　　讓你的工作與人生往上升級

　　擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！

　　但經營客戶關係前要先了解自己，運用MBTI和其它工具，

　　選擇最適合自己的環境和職位！

　　客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」，

　　讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！



　　◇??? 理論與實務結合

　　當遇到客戶相關問題或議題時，因作者除具理論與研究背景外，更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景，所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。



　　◇??? 數位行銷與新的商業模式之結合

　　本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外，在經營新的商業模式及數位行銷上，皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。



　　◇??? 適合學界與業界使用

　　本書因具有理論與實務的結合，所以在學界上適合學生閱讀，因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。



　　◇??? 涵蓋範圍廣博

　　作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程，並長期在學界及業界專題演講和教育訓練，所以對於金融行銷的知識非常扎實，對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚，對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。



各界名人推薦



　　藍濤亞洲有限公司???? 王伯鑫副董事長

　　海悅廣告有限公司???? 王俊傑總經理

　　中原大學???? 吳博欽教授

　　承員企業有限公司???? 李坤龍董事長

　　青潭寶塔花園股份有限公司???? 李啟豪前總經理

　　晁人文鼎協會???? 李瑞文常務理事

　　逸謙開發不動產有限公司???? 李錦樹董事長

　　政治大學???? 周冠男教授

　　臺北大學???? 林晉勖教授

　　伯林投資股份有限公司?? 吳明璋董事長

　　法鼓山???? 洪芸甄菩薩

　　亞克事業有限公司? 范姜光男董事

　　卓越台北幸福行道會???? 徐洵平牧師

　　世新大學???? 徐苑玲教授

　　鈞豐建設股份有限公司????? 高秉鈞總經理

　　亞東醫院????? 高翊翔醫師

　　台北慈濟醫院????? 常佑康醫師

　　理財周刊???? 許洛婕總經理

　　寶瑞利企業股份有限公司???? 陳崇發董事長

　　專業投資人???? 陳煥然先生

　　兆豐銀行 前風險管理處處長??? 陳達生處長

　　福華電子科技有限公司???? 隋風致董事長

　　中美法律事務所???? 黃中麟所長

　　臺北教育大學???? 楊志強教授

　　師範大學???? 劉傳璽教授

　　好停企業有限公司???? 謝永松董事長