推薦序? 用對的方法、準備好才說，影響力遠大於只是口才好的人�莊舒涵

序言? 省話三要法，一開口就動人



第1章 第一要，話短，再笨的人也能懂

1.??? 世上獲得最多掌聲的演講，只有兩句

2.??? 最經典的廣告，只有三個字

3.??? 說話不要用書面體

4.??? 縮短主詞與敘述語的距離

5.??? 消滅形容詞與副詞

6.??? 比喻，讓你的話中有畫

7.??? 以一分鐘為單位的說話訓練



第2章 以說話為本業的我，這樣準備

1.??? 沒人有耐心聽你全部說完

2.??? 答案就在他的欲望中

3.??? 聽出對方的煩惱

4.??? 頂尖業務的對話技巧

5.??? 人會被與自己相似的人吸引

6.??? 語氣對了，傳達更到位

7.??? 變色龍效應，為你加分

8.??? 緊張到發抖，怎麼克服？



第3章 第二要，一次只講一個重點

1.??? 說話也要打草稿

2.??? 四種超簡潔對話構成法

3.??? 說越多，他越恍神

4.??? 一句話只講一個重點

5.??? 被濫用的詞：的、性、化

6.??? 少用專業用語與外文

7.??? 對比，製造落差、突出重點

8.??? 一張恰如其分的圖，勝過任何內容



第4章 第三要，說故事

1.??? 開場前15秒決定成敗

2.??? 說說你的故事，別光講名字、職稱

3.??? 用數字、經驗，對話更立體

4.??? 增加詞彙量

5.??? 用肯定句包裝缺點

6.??? 用名言

7.??? 心理學上的卡里古拉效應

8.??? 沉默的力量



第5章? 這樣說話，職場最吃香

1.??? 第一句就要破題

2.??? 先稱讚後主張

3.??? 缺乏自信時

4.??? 說話、提案都會用的三段式話法

5.??? 我訊息溝通法，雙方更冷靜

6.??? 不說「去做」，說「你已經……」

7.??? 假設太多，模糊焦點

8.??? 面對不肯敞開心扉的人

9.??? 開放式提問，助你找答案



第6章? 最該避免的對話習慣

1.??? 閒聊，也要掌握分寸

2.??? 語焉不詳什麼都想要

3.??? 老是離題

4.??? 解釋和炫耀，對話兩大忌



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推薦序



用對的方法、準備好才說，影響力遠大於只是口才好的人

出色溝通力學院總監�莊舒涵（卡姊）



　　我前幾天在印度尼西亞峇里島（Bali）體驗四手按摩，兩位美容師將我的身體分成上下半段同時按，最後我特地請按摩上半部的美容師留下。屋裡剩我們時，我用90秒跟她說了三件她做得很棒的事，以及我只有要給她小費。



　　你會如何表達這段話？「給小費」這件事先說還後說？有什麼是不需要特別加註？而且說到她會更謝謝我對她說這段鼓勵的話，甚至影響她持續這份工作的熱情？



　　本書教你在表達上要展現專業，但別滿口專業；以及避免自己講得很開心，但聽者卻完全不感興趣。



　　如果你在工作或生活中有這些需求，或時常在表達、溝通上卡關，本書將讓你知道未來如何調整表述方式。



　　書中三個論述會對你帶來很大助益：



　　1.從向上溝通的工作彙報、提案、爭取資源，向下領導分配、指示工作，面對顧客推銷說服產品或觀點理念，到錄製節目等，講重點的方式有哪些，面對不同目的、對象時，講述內容的先後順序該怎麼呈現。



　　2.15秒和一分鐘說話術，要怎麼在開口15秒就讓對方對你的論述感到興趣，又如何利用一分鐘將話表述完整且極具說服力。



　　3.和不同性格的對象做溝通或簡報時，他們要取得的資訊完全不同，因此若能先辨識對方性格為何，就能知道用什麼口氣、怎麼講重點和對方溝通。



　　《說話的實力》還有很多實用的內容，但我遵循三的原則，就像我用90秒對美容師說：「我在臺灣曾是美容師訓練員，剛才妳的技術服務都很到位且專業，所以我只有給妳小費。



　　「因為你有三件事做得非常好（實際上有七件），第一：顧客能清楚感受到按摩師的手只是在走流程，還是用心想為顧客放鬆身體，而妳很聚焦在顧客身上。第二：妳洗完手後，特地先將手搓熱才按摩顧客，而非以冰冷的手讓顧客感到不舒服。最後，你的衣服沒有碰觸到顧客光溜溜的身體，這一點很少美容師會留意，相較於那位幫我按下半身的同事，她沒有注意到這些。」



　　這段話運用了作者提到的表達方式──話短、講重點以及說故事，我在隔天收到了美容師對我致謝的訊息。在開口前，我也先構思要講哪三點，以及怎麼開場，應用對的方法、準備好才說出口，影響力絕對遠大於只是口才好的人。



前言



三要說話法，一開口就動人



　　我們生在資訊與話語爆炸的年代。不論去哪裡或見什麼人，生活都無法脫離對話。更何況只要打開電視、收音機，就會有源源不絕的話不斷傳入耳內。不過，在這之中，有實效的話語卻不多。



　　什麼是「有實效的話語」？



　　就是只說重點，沒有贅述。大家不妨試著回想昨天與今日內的對談，我們雖然每天都會聽到成千上萬個句子，但言簡意賅只傳達重點的話又有多少？相信並不多。



　　我們平時的對話乍聽之下好像沒問題，但仔細探究就會發現根本沒有重點。



　　當說話者以華麗的詞藻來包裝言語時，聽者雖然一時會被話術迷惑，卻始終無法掌握對方想傳達的訊息。



　　「所以他到底想表達什麼？雖然他滔滔不絕，但我不知道重點在哪裡。」

　　「重要的內容說得顛三倒四，怎麼會有這麼沒有邏輯的人？」

　　「他的每一句話聽起來好像都很有道理，但想記下來時卻覺得一團亂，到底該怎辦？」



　　相信大家都有過這樣的經驗，像是上課或聽演講；在公司裡聽上司或同事說話；做自我介紹和報告時；以及聽電視購物的主持人介紹商品時等。不論是聽對方說話，或是說給對方聽，僅傳達重點的精鍊語言非常重要。



　　那些讓聽者摸不著頭緒的無聊話語，不僅會消耗說話者的精力，也讓聽者頭昏腦脹。



　　因此掌握要領，言簡意賅相當重要。這樣不僅能減少說話者的能量耗損，也能讓聽者一下子就聽懂。果斷刪去不必要的內容，只說出重點，才能打動對方的心，最終獲得自己想要的。



　　該怎麼做才能說的精簡？最重要的就是整理頭緒。將自己想表達的東西一目了然的整理出來，才能在短時間內傳達給對方。



　　有些人會緊張得說不出話、胡言亂語或畫蛇添足，都是因為他們沒有釐清頭緒。未在腦海中模擬要講的具體內容，就一股腦兒胡說一通，只會使人無法理解你到底想傳遞什麼。



　　因此一定要養成習慣，把自己要說的話寫下來整理好，再說出口。為了幫助讀者順利表達，書中將詳細介紹我整理的「三要說話法」，簡單來說，就是要簡短、要講重點及要說故事，詳細方法放在後文解說。



　　美國前總統林肯（Abraham Lincoln）、英國前首相邱吉爾（Sir Winston Churchill）、美國前總統歐巴馬（Barack Obama）、蘋果公司聯合創始人之一史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）以及韓國現代集團創始人鄭周永等，這些在歷史上取得驚人成功的人物，他們的話語中都有一個祕密，就是善用「三字法則」。在他們面臨人生轉捩點的決定性瞬間，都有個能以三個字囊括的名言。



　　當然，並不是所有的話語都能精簡成三個字，但是如果你想要徹頭徹尾改變生活，三要說話法則能發揮驚人的效果。這是因為三這個數字本身就具有獨特的魔法。



　　說到這裡，大家可能會有一個疑惑，為什麼非得是三？一般而言，在辯論中能發揮最好效果的分段原則，就是緒論、本論與結論。而在闡述本論時，通常也會列舉一、二、三點來加以說明。至於一般撰寫文章時，則秉持起承轉合四段結構。



　　而在敘述最重要的內容時，則通常分為兩大類、四大類或五大類等。但三才是真理。因為它同時象徵著完成、安定與簡潔。因此，不論是辯論或寫論文，內容都整理成三部分為佳。



　　這同時也適用於對話上。使用三要說話法，以最簡短的話來傳達最關鍵的重點內容，對話將變得無懈可擊。



　　讓我們先來看僅使用三個單字就能感動無數人的話語：



　　BTS製作人房時?：「我沒有夢想。」（?? ?? ????. ）

　　美國體育用品公司NIKE廣告詞：「做就對了。」（Just Do It. ）

　　美國前總統比爾．柯林頓（Bill Clinton）：「笨蛋，問題在經濟。」（Its the economy, stupid.）



　　一手打造韓國團體BTS的房時?，在韓國首爾大學的畢業典禮中，只用一句話就吸引在場所有人的注意。這句話不同於我們已經聽到耳朵長繭的成功經驗談，因此成為了話題。



　　雖然沒有夢想，卻不安於現狀，因此全力以赴。這個直白又誠懇的話，反而打動大眾的心，也讓所有人對房時?的毒舌改觀（按：韓國人因他在2010年MBC選秀節目《偉大的誕生》裡，作為評審，對參賽者的辛辣評價而產生毒舌形象）。這就是一個絕佳的例子，可以看出雖然只是一句陳述，卻因掌握重點而發揮更強烈的效果。



　　NIKE更是如此，廣告標語只用了三個字，就讓銷售上漲40％。



　　在1992年美國總統選舉時，由於當時美國經濟不景氣，柯林頓便以這句口號贏得壓倒性勝利，成功當選總統。



　　這是個日新月異的時代，我們會面臨無數需要說話的時刻與場合，要怎麼說，才能遊刃有餘得到自己想要的？只要利用三要說話法，就能讓你在最短時間內傳達重點的訊息，進而達成心願，也能讓你在眾人中脫穎而出。不論是職場或是其他人際關係上，都能輕鬆得到自己想要的。



　　當你掌握了「三」的關鍵，一切都將改變。

　



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