本書系統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程，內容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業務規範、快遞收件業務操作、快遞處理業務操作、快遞派送業務操作、國際及港澳臺地區快遞業務操作、快遞保價與賠償業務等。每個項目包含若干個任務，每個任務均安排了任務展示、任務准備、任務執行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環節，便於學生理解和掌握所學內容，體現了較強的實操性。
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本書可作為職業院校物流服務與管理、物流管理、物流工程技術、冷鏈物流技術與管理、採購與供應管理及其他相關專業的教材，也可作為從事快遞、電子商務物流工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業及工商企業的物流服務管理人員的參考讀物。
