第一篇 緒論



CH1 導論

1-1消費者的輪廓

1-2不同階段的消費者行為

1-3消費者行為的研究方法



CH2消費者行為與行銷

2-1理解消費者行為建立行銷基礎

2-2市場區隔與市場定位理論

2-3行銷組合的演變



第二篇 影響消費者的內部因素



CH3購買決策

3-1購買決策類型

3-2購買決策過程

3-3購買決策的知覺風險



CH4購買動機

4-1動機與需求

4-2動機相關理論

4-3動機的衝突

4-4動機的方向、強度與刺激



CH5消費者知覺

5-1知覺的過程

5-2知覺的三個階段

5-3知覺的選擇



CH6消費者態度

6-1態度的特性與要素

6-2態度的影響層級

6-3態度變遷相關理論

6-4改變態度的策略



CH7消費者學習與記憶

7-1學習的意義與分類

7-2行為學習理論

7-3認知學習理論

7-4代理學習理論

7-5記憶



CH8消費者人格、自我概念與生活型態

8-1人格

8-2人格特質

8-3自我概念

8-4生活型態



第三篇 影響消費者的外部因素



CH9家庭對消費的影響

9-1家庭的組成

9-2家庭的生命週期

9-3家庭的購買決策



CH10文化、社會階層及參考團體

10-1文化與其特性

10-2世代文化

10-3社會階層與移動性

10-4參考團體



CH11 購買情境

11-1影響消費者行為的情境

11-2實體環境

11-3顧客體驗



第四篇 數位環?下的消費行為



CH12消費者權益與社會責任

12-1消費者權益

12-2綠色消費

12-3社會責任



CH13科技及網路環境下消費行為

13-1網路帶來的通路影響

13-2網路口碑

13-3網路社群及行動通訊影響力



CH14消費者溝通

14-1以消費者需求為基礎的溝通

14-2行銷溝通

14-3溝通媒體

14-4媒體內容的生成與選擇

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