∼說話不再顧人怨,讓大家都想和你談天說地∼
★專業溝通諮商師整理溝通訣竅,教你如何成為溝通達人
★列舉各種溝通技巧實用案例,讓你見識專家如何化解溝通障礙
想和同事談分工,但不知如何啟齒?
想提醒孩子整理房間,卻被孩子頂嘴?
公司長官提出不理性要求,該如何巧妙婉拒?
想和伴侶談人生規劃,但兩人的價值觀鴻溝似乎無法跨越?
其實,我們在生活中遇到的溝通障礙,往往是不知道話該「怎麼說」,而不是該「說什麼」!
夫妻檔溝通諮商師哈維爾•亨卓克斯博士和海倫•拉凱利•杭特博士將分享多年輔導經驗,
教導讀者如何用「安全溝通法」,化解溝通環境中出現的重重阻撓,讓對話能順利進行。
本書列舉多種生活中的溝通場景,包含家庭、學校、職場,展現安全溝通法的功效,
透過重述、包容、同理心三步驟,你也能掌握溝通技巧,讓你和人無話不談!
【重述】
別在對方說話時就忙著醞釀要如何打槍對方,先試著重複對方的論點:
「你的意思是如此這般,對不對?」、「你想表達的是這樣嗎?」
讓你的溝通對象知道你有認真聆聽,也確保自己真的了解對方的論點
【包容】
了解對方的論點一定對他�她有意義,在回應時說:
「我了解你為什麼會這麼想……」、「我能理解你為什麼會這麼做……」
讓你的溝通對象感覺自己的立場有被理解,也讓自己的胸襟維持開放
?
【同理心】
展現你能夠同理對方的心境與處境,告訴你的對話夥伴:
「發生這種事,可以理解你一定很難過」、「你的經驗一定讓你很疲倦吧」
讓你的溝通對象理解你可以為他�她設身處地著想,也讓自己隨時注意對方的情緒。
【透過有意識的練習,你也能掌握對話的藝術,成為溝通專家!】