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跟任何人都可以談任何事:「安全溝通法」教你談話技巧的結構,三步驟打造零負面環境,化解緊張對立,和誰都能無話不談


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9786263905757
哈維爾.亨卓克斯博士,海倫.樂凱莉.杭特博士
謝孟達
商周出版
2025年7月12日
150.00  元
HK$ 127.5  






ISBN:9786263905757
  • 叢書系列:Live & Learn
  • 規格:平裝 / 296頁 / 21 x 14.8 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:16歲~60歲
    Live & Learn


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通











    ∼說話不再顧人怨,讓大家都想和你談天說地∼


    專業溝通諮商師整理溝通訣竅,教你如何成為溝通達人

    列舉各種溝通技巧實用案例,讓你見識專家如何化解溝通障礙



    想和同事談分工,但不知如何啟齒?

    想提醒孩子整理房間,卻被孩子頂嘴?

    公司長官提出不理性要求,該如何巧妙婉拒?

    想和伴侶談人生規劃,但兩人的價值觀鴻溝似乎無法跨越?


    其實,我們在生活中遇到的溝通障礙,往往是不知道話該「怎麼說」,而不是該「說什麼」!

    夫妻檔溝通諮商師哈維爾•亨卓克斯博士和海倫•拉凱利•杭特博士將分享多年輔導經驗,

    教導讀者如何用「安全溝通法」,化解溝通環境中出現的重重阻撓,讓對話能順利進行。

    本書列舉多種生活中的溝通場景,包含家庭、學校、職場,展現安全溝通法的功效,

    透過重述、包容、同理心三步驟,你也能掌握溝通技巧,讓你和人無話不談!



    【重述】

    別在對方說話時就忙著醞釀要如何打槍對方,先試著重複對方的論點:

    「你的意思是如此這般,對不對?」、「你想表達的是這樣嗎?」

    讓你的溝通對象知道你有認真聆聽,也確保自己真的了解對方的論點




    【包容】

    了解對方的論點一定對他�她有意義,在回應時說:

    「我了解你為什麼會這麼想……」、「我能理解你為什麼會這麼做……」

    讓你的溝通對象感覺自己的立場有被理解,也讓自己的胸襟維持開放


    ?


    【同理心】

    展現你能夠同理對方的心境與處境,告訴你的對話夥伴:

    「發生這種事,可以理解你一定很難過」、「你的經驗一定讓你很疲倦吧」

    讓你的溝通對象理解你可以為他�她設身處地著想,也讓自己隨時注意對方的情緒。


    【透過有意識的練習,你也能掌握對話的藝術,成為溝通專家!】




     





    <專文推薦>放下拳頭,用溝通技術克服意見不合 


    序 


    導論 


    第一部


    第一章 提出問題


    第二章 解決之道 


    第二部


    第三章 結構式對話 


    第四章 對所有人發揮同理心 


    第五章 練習零負能量 


    第六章 練習表達肯定 


    第三部


    第七章 間隔空間 


    第八章 安全溝通法適用於生活各個領域 


    第 九 章 安全溝通法在團體之中的有力應用 


    第 十 章 安全溝通法的職場應用 


    第四部


    第十一章 健康頭腦 


    第十二章 健康關係 


    結語 


    補充資源


    致謝 


    參考資料來源 


    作者簡介 







    <專文推薦>


    放下拳頭,不等於退讓立場;用對溝通,讓雙方化敵為友!


    諮商心理師、人際溝通講師 瑪那熊


    ?


    成為心理師與講師的十多年來,陸續接觸過上百個開課單位。或許因為自身秉持相互尊重、盡力配合的心態,加上運氣不錯、常遇到用心負責的窗口,絕大多數都是愉快的合作經驗。我協助成員學習、成長,並不時接到「回頭客」再邀約,彼此雙贏。


    但前陣子卻有個突發事件,讓我差點與對方吵起來。


    那是來自某企業的內訓邀請,希望協助一線員工提升互動技能,與顧客建立正向關係,以達近年盛行的「情感行銷」效果。談妥細節後,我先在行事曆保留了時段,並著手規劃適合該公司的課程,也製作了完整教材與簡報。


    然而內訓兩週前,對方突然通知「兩場都取消」,理由是他們後來想更改時間,但我因為已有其他工作、僅能部分配合。即使對方表示「會補貼一些費用」,仍讓我看到後炸鍋(是的,別再以為心理師不會生氣。我們也是人類啊)。


    談妥約定、保留時段、製作教材,卻因無法配合對方臨時更改時間,就被「蛋雕」了?


    氣頭上的我,我立刻寫了封嚴厲的聲明信,控訴對方非常不尊重講師、浪費時間心力,甚至還用了「你們的行為讓我感覺極差」等字句。洋洋灑灑寫完後,我沒有直接寄出,而是先關上電腦、離開座位深呼吸、伸展肢體,讓自己的前額葉逐漸解封、平復心情並恢復理智(姑且我也是位心理師,以及教人際溝通的講師啊)。


    回到位子打開筆電,重看剛才的信幾乎只是在發洩情緒、指責對方。我的經驗知道,這種做法對溝通往往無效,甚至反效果。我一方面思索自己為何對「已經約好的事情,單方面臨時變卦」特別在意,另方面也試著猜測對方堅持改時間的可能原因。


    情緒沉澱後,我面臨兩個選擇:要不就算了、別打壞關係;或是表達感受、但未來可能沒機會合作。大家應該猜得到我的決定:重新寫一封「溫和但堅定」的信,禮貌地告知我受到什麼影響,並提出補償要求。


    「要嘛吵起來,要嘛吞下去」是很多人在關係中的習慣,然而我們並非只能二選一:表達不滿、提出抗議,與「溫和有禮」可以共存。大聲怒吼很爽,但對溝通沒有幫助,只會將對方從「無緣合作的伙伴」變成「爭鋒相對的敵人」。但當界線被踩,若總是一聲不坑、默默忍受,對方可能不知道他的行為有多冒犯,我們自己也容易陷入內耗漩渦裡、獨生悶氣。


    這就如同專精研究「關係科學」的哈維爾博士與妻子海倫,在最新著作《跟任何人都可以談任何事》中的金玉良言:「放下拳頭,但不要退讓立場」。這對長期教授人們溝通技巧的學者夫妻,在書中傳授由簡單步驟組成的「安全溝通法」,非常適合運用在「意見不和」或「可能產生衝突」的情境。


    這套溝通技巧的核心,並非用什麼神奇話術來「說服對方」,而是在互動中創造「安全感」,用互相尊重的態度對話、傾聽,將衝突的負能量消弭,讓雙方成為可能合作的夥伴,而非相互對抗的敵人。


    1. 安全對話 2. 同理對方 3. 零負能量 4. 表達肯定,是這套「安全溝通法」的核心。看似簡單,實則蘊含心理學以及人際溝通的精華,更是兩位《紐約時報》暢銷書作家多年來的智慧結晶,讓我也有了新的一番學習。


    若你在工作職場、家庭或親密關係中,曾被人惹火但又不知如何因應,非常推薦閱讀這本深入淺出的《跟任何人都可以談任何事:「安全溝通法」教你談話技巧的結構,三步驟打造零負面環境,化解緊張對立,和誰都能無話不談》,來提升自己的溝通技能!






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