推薦序一 把握「禮貌而狡猾」的高段位職場回應術�Miss 莫莉

推薦序二 不委屈自己，才是把事做好的人際心法�小人物職場

前言 不隱忍、不犧牲的回話技術



第1章? ? 不隱忍、不犧牲的100分理由

1.? ? 不讓主管影響你下班的最強說詞

2.? ? 超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？

3.? ? 同事拜託代班，拒絕前先答應再假裝翻行事曆

4.? ? 遇到不想回答的私人問題

5.? ? 回應私人問題第二招：簡答

6.? ? 「我有點忙」是婉拒邀約最沒用藉口

7.? ? 被人勸酒時最得體的應酬話

8.? ? 當對方問：「能加LINE或臉書嗎？」

9.? ? 收到同事或客戶傳來無關工作的訊息

10.? ? 未經同意就公開你的照片



第2章? ? 千萬別讓主管發現你有這本書

1.? ? 處理客訴，別馬上道歉

2.? ? 這才是客戶真正想得到的回答

3.? ? 不小心讓客戶動怒，怎麼辦？

4.? ? 向客戶道歉的送禮眉角

5.? ? 迫不得已遲到，不要重提原因

6.? ? 不小心失言時

7.? ? 就算真忘記，也別直說「我忘了」

8.? ? 催促對方進度但不引發反感的話術

9.? ? 想不起對方名字，好尷尬

10.? ? 「我清楚記得你，只是……」

11.? ? 緊張時就坦承「好緊張」

12.? ? 最棒的安慰語：「小事而已，沒關係！」



第3章? ? 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？

1.? ? 到了下班時間，所有人還坐在位置上……

2.? ? 一句話躲過那些開很久的會議

3.? ? 會議中必須離席接電話

4.? ? 狡猾結束那些你不想繼續的溝通

5.? ? 反駁別人時，先說「原來你是這樣想的」

6.? ? 午休用餐巧遇主管，怎麼閃？

7.? ? 明明順路卻不想和某人同行

8.? ? 部門聚餐的為難

9.? ? 獲得他人讚美時，直接說謝謝

10.? ? 比說「加油！」更給力的加油



第4章? ? 改善人際關係的微舉動

1.? ? 直視主管雙眼

2.? ? 問候拉高音，對談壓低音

3.? ? 建立第一印象的竅門

4.? ? 上臺簡報時，刻意找支持者

5.? ? 快速拉近雙方關係

6.? ? 使用鏡像法則的時機

7.? ? 不要連用五次「嗯、喔、對啊」

8.? ? 應對要有禮，但不必過於有禮

9.? ? 遞交資料時，刻意放慢速度

10.? ? 請示主管時站的位置

11.? ? 最強送禮技巧

12.? ? 我放在包包裡的貼心小物



第5章? ? 走到哪裡都受歡迎的職場潛規則

1.? ? 線上會議的原則：早進早出

2.? ? 主動跟對方交換名片

3.? ? 如何化解等待電梯抵達的尷尬

4.? ? 安排座位有眉角

5.? ? 世上沒人討厭被感謝

6.? ? 絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理

7.? ? 當客觀環境不允許按照禮節行事時



附錄? 不懂就會鬧笑話的基本禮儀

結語 100分應對，人際關係雙贏

前言



不隱忍、不犧牲的回話技術



　　非常感謝你拿起本書。我是禮儀學校EMI SUNAI的負責人，諏?Emi。



　　身為禮儀專家，我在學校開設相關課程，並透過講座、研討會、電視和雜誌等媒體，傳授合乎時宜的應對方式。此外，我也經常和大眾分享能從中「獲益」的舉止、會話技巧和社交技能。



　　直到今天，提到禮儀或禮貌時，大家依然相信，「只要遵守既定的行為和話語，就能在人際關係中獲得良好結果」。沒錯，許多書籍都強調形式和常識有多重要，並倡導定型的表達方式和舉止。



　　然而遺憾的是，即使遵照書上的指示，仍有許多人向我抱怨，成效並不好，甚至令人失望。



　　我無意否定禮儀基本精神，充滿美善的同理心和奉獻。但真實情況是，僅僅掌握了一般書籍上介紹的說話方式和行為舉止，並不足以應付現實中會遇到的狀況。



　　你是否經常為了讓自己言行合乎職場禮儀，而選擇隱忍？是否曾按照禮節來應對客戶，對方反應卻不好而感到困惑？



　　我寫下本書的目的，正是為了幫助遇到上述問題的人，從自我犧牲的負面情緒中解放出來，讓自己跟對方都能對彼此滿意、相互理解。



　　本書中，我整理出一套社畜必備的一百分回話技術。



　　只要照套，不僅能在職場和商場上，甚至在私人生活中，都能讓危機變轉機，順利且徹底的解決過去曾使你困擾不已的人際關係。



　　然後你會發現，自己能在任何場合，都過得舒適自在。



　　與此同時，改善了和主管、同事、客戶以及委託人之間的溝通，讓他們忍不住想，「幸好是這個人負責業務」、「得到了他的關心和幫助」、「還想再和他一起工作」。



　　事實上，在我向學生傳授這些內容後，很快就收到積極、正面的回饋，例如：「以前那麼困擾自己的事情，原來這麼簡單就能拒絕」、「我只是把老師教的話直接告訴客戶，沒想到對方的態度變得很友善」、「人際關係改善許多」、「與朋友不再有矛盾，感情變得更好」。



　　我還在私人場合中，聽到學生成為受人敬重和喜愛的對象，被讚賞「想更親近他」、「這個人真不簡單！」、「想再見到他」等。



　　話不多說，接下來我會針對商務場合，介紹51種策略。除了解釋具體的方法之外，還會說明讓對方信服和高興的理由。各位只要實踐，很快就能看到變化。



　　相信這一切都會為你帶來自信和邁向成功的信心。



推薦序一



把握「禮貌而狡猾」的高段位職場回應術

《看穿雇用潛規則，立刻找到好工作》作者�Miss 莫莉



　　在這個講求效率與情商的時代，我們越來越需要一種特殊的能力——既能守住分寸、不失禮貌，又能堅定表達立場、巧妙掌控局面。這不是天生的特質，而是一種可學習的技術，《上班必學的100分回話》正是教你這門技術的實用之書。



　　在閱讀本書的過程中，我不斷想起職場中那些能「笑裡藏刀、句句不中聽卻無法反駁」的高手。他們不是說話最激烈的人，卻總是能一句話化解危機；他們不是最聰明的人，卻總能讓對方心甘情願的接受妥協。他們會表達，也更懂得「怎麼」與「什麼時候」開口。這正是溝通智慧的體現。



　　書中涵蓋的層面極廣，但每一章節都有明確主題與實戰場景。從如何在會議中反駁主管卻不傷和氣、在面對不合理指令時表達立場，到如何在同事間維持邊界感又不被視為冷漠，都能找到適合的應對策略。不只分析現象，更重要的是，提供實用的對話範本，讀者不需要拐彎抹角的轉譯理論，就能直接應用於生活與職場中。



　　作者不講求討好或表面功夫，而倡導一種內心有分寸、外在有餘地的應對哲學；不是讓你兩面討好，而是學會有禮有節的堅持自我；不是讓你成為人際關係中的操縱者，而是成為能進退自如的領導者。



　　本書提醒我們：「語言是最強大的管理工具，也是最容易被低估的權力表現形式。」當你說話有禮，別人願意聽你說；當你說話有策略時，別人會跟著你行動。兩者結合，就成了無聲的影響力。



　　我特別欣賞書中反覆強調的一個觀念：成熟不是什麼都忍，而是知道什麼時候該說、該做、該退、該爭。太多職場新鮮人或正在轉型的中階主管，仍在摸索「如何兼顧人情與效率」。本書無疑是一本實用的指南，能幫助你在應對得體與立場清晰之間，找到剛剛好的平衡。



　　當你學會本書中提到的技巧，不代表要變得陰險或心機，而是在複雜的人際網中，多一分從容，多一點選擇權。作者並非教你怎麼耍手段，而是教你掌控說話節奏，避免被情緒牽著走，也不再讓自己在委屈中沉默。



　　《上班必學的100分回話》帶著你學會在溫柔中保持銳利，在堅定中守住風度，推薦給所有想改善人際關係、提升影響力的你。



推薦序二?



不委屈自己，才是把事做好的人際心法

軟體產品經理＆職場內容創作者�小人物職場



　　你有這樣的經驗嗎？明明照著職場規則做事，卻還是被客戶為難；努力保持和氣卻總被同事誤解、上司冷臉對待 ? 久而久之，不禁讓人懷疑，「難道是我的問題？」或是禮貌根本就沒用？



　　這本《上班必學的100分回話》，正是寫給像我們這樣，在現代職場中想「好好做人」，但不願繼續「委屈求全」的人。



　　我記得自己剛進職場時，常常因為不好意思拒絕同仁的請求，把自己推進工作過量的泥沼中，甚至還會因忙不過來而有愧疚感，後來我才明白，與其立刻答應，不如先表達理解與同理，並和對方一起思考其他解法，即使最後婉拒對方的請求，仍然可以提升好感與信任。



　　也因為這件事，我開始練習調整說話方式，嘗試用更圓融卻不失立場的方式溝通，結果發現，因為不只講道理，還融入人際相處的情感與技巧，這樣反而更能讓人接受。



　　很多人總以為學習話術就能掌握人際關係，卻反而讓人變得圓滑世故、斤斤計較，我們應試著找回自己的價值與從容態度，在「不委屈自己」與「不輕易翻臉」之間，找到一條能長久走下去的平衡路線。?



　　作者諏內在書中用極具說服力的經驗告訴我們：真正高明的應對，是既可以照顧到自己也不傷害他人。



　　本書共五個章節，包含超過五十個真實職場情境，每一個情境都針對現實中會遇到的難題，從對話用詞、姿態語氣，到背後的心理鋪陳與利益思維，具體教會我們如何不硬碰硬，卻能溫柔而堅定的有效傳遞立場與底線。



　　《上班必學的100分回話》的真正價值，不僅在於提升人際技巧，更是一種心態上的提醒：我們可以對別人好，但不必委屈自己；可以有禮貌，卻不必犧牲原則。?



　　如果你正在經歷人際關係上的混亂、在職場工作中總是一直在吃虧，或是渴望在不扭曲自己價值觀的情況下，成為一個更具影響力的人，那麼本書會是你值得一讀的實用指南。 推薦給每一位正在努力不委屈自己，也不想變成冷漠利己的你。