序 在職場中，最會說話的人，不是話最多的人



PART 1：細心解讀，職場中的隱形規則

了解職場上有許多不明說的潛規則，才能避免踩雷。

1.你以為沒事，但主管其實已經不爽了──如何察覺自己正在被冷落

2.對你友善，不代表他站在你這邊──如何識破職場中的表面友好

3.你沒被開除，但已經被邊緣化了──如何察覺自己正在失去影響力

4.會議結束後，真正決定你前途的討論才開始──如何影響幕後決策

5.一個錯誤的發言，讓全場瞬間安靜──如何避免職場社交災難

6.好心幫忙，卻讓自己惹禍上身──為什麼你的提醒被當成找麻煩

7.他們笑了，但不代表你該跟著笑──如何讀懂職場幽默的潛台詞

8.話越多，機會越少──為什麼有時候沉默反而是最好的選擇

9.潛規則不是明文規定，但能決定你的未來──如何適應公司的遊戲規則

10.他伸出援手，不代表他真心幫你──如何區分職場中的真心與陷阱

11.你說了很多，但沒人當一回事──如何讓發言變得有分量

12.功勞全被搶走，你卻無話可說」──如何避免職場「隱形貢獻」

13.主管說錯話，該不該當場糾正？──如何平衡專業與職場生存

14.資訊封鎖，讓你變成局外人──如何確保自己掌握關鍵情報

15.他們總是一起行動，但你總是被排除──如何加入職場小團體

16.怎麼拒絕聚餐，才不會變成團隊邊緣人──溫柔拒絕的職場說話術



PART 2：把話說好，讓人喜歡與你合作

說話的技巧，決定了你在職場的影響力與人際關係。

17.主管問有沒有問題，他想聽的不是你的答案──如何正確回應

18.當他說「不用太認真」，其實是在測試你──如何聽懂主管的真意

19.拒絕幫忙，卻不會得罪人──如何優雅地說不

20.Email不是筆記，而是你的職場形象──如何寫出讓人願意回覆的郵件

21.話太多會惹人厭，話太少也沒人理──如何掌握適當的發言比例

22.一句玩笑話，可能毀掉你的職場形象──如何拿捏幽默的界線

23.這不是你的工作，但主管希望你做──如何回應額外工作

24.當主管過度稱讚你，你該擔心──如何避免被同事視為威脅

25.他老是裝內行，你該怎麼讓他閉嘴？──別為人作嫁還幫忙數鈔票

26.求助不是示弱，而是建立連結──請同事幫忙反而讓同事開心

27.八卦不是問題，問題是你怎麼回應──如何應對職場隱私詢問

28.年齡差距，不該是交流的障礙──如何與不同世代的同事溝通



PART 3：避開職場風險，穩健前行

如何在複雜的職場環境中，安全避險並持續成長。

29.你沒有選邊站，但別人已經幫你選了──如何應對職場派系

30.主管今天心情不好，你該如何自保？──如何面對情緒化主管

31.你以為是升遷，別人卻當成你的墳墓──如何處理職場嫉妒

32.給建議，卻讓對方不覺得你在批評──如何給出建設性回饋

33.主管對你的態度變了，這是好事還是壞事？──如何判斷潛在風險

34.錯誤無可避免，但別讓它毀掉你的職涯──如何坦誠面對失誤

35.不需要高調，但你需要被記住──如何用低調的存在感提升影響力

36.離職，不只是換工作，更是為未來鋪路──如何優雅告別



PART 4：真正聰明的你，這樣讓自己升遷

升遷不是靠努力，而是靠策略，讓自己成為關鍵人才。

37.貴人不會主動幫你，除非你學會開口──如何巧妙請求機會

38.他看起來沒你努力，但卻升得比你快──如何提升職場競爭力

39.為什麼比你混的人都升遷了？──在職場默默做事錯了嗎？

40.你只是好用，還是不可取代？──如何提升你的職場價值

41.讓別人為你說話，比自己爭取更有力──如何累積職場聲望

42.你的競爭對手，比你更有心機──如何應對升遷競爭

43.加薪談判，不是請求，而是讓主管認同──如何讓主管主動升你

44.公司裁員了，走的是他不是我──讓自己成為裁員絕緣體

45.混口飯吃VS.站穩腳步──你想在職場「過得去」還是「過得好」



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序



在職場中，最會說話的人，不是話最多的人



　　闖蕩職場三十多年，見證橫跨戰後嬰兒潮、X世代、Y世代到Z世代的主管與同事互動，我有一個深刻體會：你不一定要最有能力，但你一定要會「讀空氣」。

　

　　職場，是個比你想像中還要「有味道」的地方——那味道不是咖啡香、不是便當味，也不是會議室裡涼颼颼的冷氣——而是一種無法明說、卻無處不在的「空氣感」。



　　以前的辦公室空氣，是封閉的、壓抑的。長官說一句話，底下的人不敢有第二句，偶爾頂一下嘴，隔天就有人辦公桌的電腦桌面，就會多出一個「辭職信模板」。



　　那是一種「話說太多就是找死」的時代。



　　但現在呢？現在是一個「話說太少也會被當成透明人」的時代。



　　你的意見如果沒有人聽見，會議結束的五分鐘後，你就會被當成「這人可有可無」的角色。



　　溫良恭儉讓的時代過去了。



　　現在流行「有話直說」、「直球對決」。不爽就說、要加薪就講、不同意主管的決定也能在LINE上立刻「開啟一個新討論串」。



　　從絕對權威的領導時代，走向現在的「大缺工」時代，辦公室裡的對話方式，也跟著翻天覆地地改變。



　　可惜的是，雖然我們開始「勇敢說出來」，但我們卻還沒學會「怎麼說，才讓人願意聽下去」。



　　一句話說得好，氣氛會暖；一句話說得不好，就算你沒有惡意，也可能被誤會成「公主病」、「權謀鬼」、「討拍仔」。



　　這些年，我陪著不同世代的職場人工作。年輕的Z世代，說話帶著自我意識與理直氣壯；年長的主管，則常覺得自己講的都是經驗，但怎麼一出口，底下的人就開始滑手機、關靜音。



　　我理解這些世代的差異，也理解職場上的「語氣誤會」，其實比「意見衝突」更傷人。



　　你以為主管只是皺了眉頭，但其實他已經在內心扣了你一分；你以為同事講話只是「開開玩笑」，但其實人家根本是用笑聲在包裝批評；你以為自己「沉默是金」，但其實大家早就覺得你「神隱又難親近」。



　　所以，在辦公室裡，「閱讀空氣」這件事，從來不是日本人的專利，而是每一個想好好過職場生活的人，都要學會的基本生存技能。



　　這本書，就是為了你而寫的。



　　你也許是剛進入職場，還搞不懂誰是誰的菜鳥小白；你也可能是資深同仁，每天都在想「我說這句話，是不是太直接了？」你可能是主管，總是想怎樣讓年輕人願意聽你說話；你還可能是下屬，想讓主管記得你不只是「聽話」，更是「會說話」。



　　這本書整理了四十五個職場實境的說話情境，每一則都像你曾經碰過的、或快要碰到的劇情。



　　我不是想教你如何花言巧語，也不是要你曲意逢迎，而是希望幫你建立一個概念：



　　說話，不是為了表現自己，而是為了讓對方願意靠近你。



　　有時候，是「多說一點」，讓別人理解你的立場；有時候，是「少說一點」，讓自己看起來不那麼像個對立者；有時候，是「換句話說」，讓整件事情聽起來圓潤又專業。



　　說話的關鍵，不是話術，而是態度。



　　懂得說話的人，不一定是最有學問的那一位，反而可能是那個每次開會，都讓大家鬆一口氣的人。



　　職場，不是辯論賽，也不是演講比賽。你不需要句句有理，只需要句句有人願意聽。



　　這是我第五本書，也是第二本以口語表達為主題的專書。



　　剛好今年，我卸下十一年的企業公關與發言人職務，回到母校世新大學口語傳播暨社群媒體學系與新聞學系任教，得以進一步應用所學，分享口語表達的專業，彷彿是人生新的圓滿。



　　多年沒有出書，特別感謝方智出版社的經理真真、主編淑雲，總是溫柔地提醒我：「老師，該交稿囉！」而且永遠像一位堅定的製作人，把每一段我寫得不夠好的地方，挑出來修正，讓文稿從格式到案例內容都盡可能接近讀者。也謝謝責任編輯振宏，在後期繁瑣的編輯作業中，耐心細心地完成每一個細節，展現細膩的編輯功力。



　　沒有你們，我是不可能在忙碌的教學與顧問工作間，準時完成這些文字的。



　　也謝謝每一位推薦人，以及總是支持我的家人朋友們。



　　最後，我希望這本書不是教你「說漂亮的話」，而是協助你「說出能被聽進去的話」。



　　畢竟，在職場裡，真正厲害的人，從來都不是最會說話的那個，而是最知道什麼時候該說、什麼時候該「不說」的那個。

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