前言 善用心理學溝通戰法，你也能成為情商高手



第1章 掌握9個訣竅，你說話總是討人喜歡? ?

【1】你強調樂趣，他聽得開心、做得更帶勁??

【2】依據「框架效應」，看對方個性選擇說話方式

【3】用「結論保留法」溝通，能尊重也能達到目的

【4】小心「卡里古拉效應」！強行禁止會造成反抗

【5】一旦告知是祕密，對方巴不得你趕快開口

【6】好壞都說的「雙面提示」，更容易贏得信賴

【7】怎樣顯得你誠懇實在？有時不能透露真正企圖

【8】說「非你不可」抬舉對方，引導他主動擔起責任

【9】用「損益兩平效應」提供特別待遇，讓顧客愉快買單

【專欄】開朗的讚美或慰勞，讓對方心情超愉快



第2章 依據8項原則，無論跟誰攀談都很Easy??

【1】運用「鏡映模仿」消除他人戒心，聊天好自在

【2】處理接待和客訴，為什麼女性比男性吃得開？

【3】適當的肢體接觸，讓對方願意回應你的期待

【4】商談時迎合對方興趣，他會覺得你們是同一國

【5】當對方遭受「嘲笑壓力」，正是搭話的好時機

【6】不吝惜讚美和恭維，讓顧客掏錢更慷慨

【7】遵循「情緒一致性原則」，察言觀色就不碰釘子

【8】細心打理外貌，用魅力提升說服力

【專欄】模仿對方的姿勢和聲音，要求更容易被接受



第3章 7個手法找對話題，聊天就能源源不絕??

【1】實踐「LOVE法則」，善意將回饋到自己身上

【2】增添有趣味的閒聊梗，能炒熱氣氛、讓對話持續

【3】進入主題前，得讓對方擁有好心情

【4】不想讓談話偏離主題？要當心「吸血鬼效應」！

【5】進行交涉時，情感比理性更容易達成目的

【6】運用「引起注意技巧」，找出特別的切入點

【7】觸發「情緒感染效應」，將幸福傳遞給他人

【專欄】依據場合措詞得體，對方才會樂於接納



第4章? 活用7個工具，連頑固的人也被打開心房??

【1】「情緒口號法」能讓人感同身受，因為……

【2】相互討論，是增進理解的第一步

【3】想拉近彼此距離？得讓對方認為「我們很類似」

【4】「好心情實驗」顯示，美食能使商談、請託都順利

【5】懂得「晴天善良效應」，說服別人好容易

【6】對方充耳不聞？用「香氣效應」融化他的心

【7】誰說人不可貌相！專家證明外觀會影響判斷

【專欄】將對方的缺點說成優點，是獲得好感的關鍵



第5章 為何他不懂你的想法？用7種方法確實傳達??

【1】訊息的傳達與接收有13%的落差，該怎麼辦？

【2】你先講重點，對方才有耐心聽下去

【3】「鮮明效應」教你，具體描述促進對方想像

【4】重要的事必須重複說，但5次恰恰好！

【5】強調自身優點無法獲得認同？有時不妨批評對手！

【6】用「有機」、「減碳」……流行語，刺激顧客的購買欲

【7】「初始」與「新近」效應併用，你的論述便力道加倍

【專欄】以名字稱呼部屬、顧客，讓他們倍感重視



第6章? 不想惹人嫌、被討厭，要避免6個NG說法? ?

【1】心生不滿就爆粗口？個人評價絕對下滑

【2】說話沒自信會沒人緣，千萬避免4種負面模式

【3】你的話題很無聊，對方會發出哪3種訊號？

【4】與其以否定語言回應質疑，還不如……

【5】溝通欠缺同理心，不可能贏得對方的好感

【6】音量微弱、音調尖銳，顯得神經質且無法信賴

【專欄】流露這些動作和口頭禪，很難交到朋友



第7章 發揮10個技巧，你更容易獲得對方認同? ?

【1】訴諸權威、提出根據，提升談話可信度

【2】根據「平凡人典型效應」，一個網民也能引發大迴響

【3】對方身邊沒伙伴，就會向你展現善意

【4】動用「社會規範訴求」，難搞的人也會讓步

【5】利用「得寸進尺技巧」，說服對方同意重大請求

【6】感謝對方先前的善意，讓他再次欣然協助

【7】挑起對方的罪惡感，他便不得不聽你說話

【8】說出哪句話，能使對方立刻轉換觀點？

【9】驅使數字的力量，任何人都忍不住相信你

【10】學習「虛幻真相效應」，反覆說明滲透對方的心

【專欄】如何提升聲音的魅力，創造溝通優勢？



第8章? 8個秘訣抓住契機，初次見面就有好人緣??

【1】建立人際關係的第一步，從打招呼開始

【2】「脈絡效應」教你，從詢問對方的興趣開始鋪陳

【3】用「相似原理」強調共通點，是拉緊關係的關鍵

【4】「角色扮演效應」發酵，對方更容易跟你開口

【5】「浪漫想像策略」讓女性卸下心防，最強武器是……

【6】沒信心能理性說服，就以戲劇化方式訴諸情感

【7】好害怕被拒絕？用「間接暗示法」試探找答案

【8】透過「自我監控法」記錄對話，成功改造自己



結語 善於表達、說話帶點甜的人，到哪裡都受歡迎





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前言



善用心理學溝通戰法，你也能成為情商高手



　　當自己的感受能確實傳遞給對方時，任何人都會很開心。因為對方接收自己的想法，並且產生共鳴。但是，我們經常無法好好地將這些情緒傳遞給對方。



　　這時，人們會覺得不滿，因為不被理解而怒火中燒。

　　「為什麼都不瞭解我？」

　　「為什麼他都聽不懂？」



　　當想法無法順利傳達、對方無法完全理解時，人們時常歸咎於對方不夠瞭解自己而加以責難。然而，在大多數情況下，都是自己的說話方式有問題。就算你自顧自地說，也沒有人聽得懂。



　　比方說，即使說明同一件事，對成人和孩子的說話方式就有很大差異。配合孩子的理解模式進行說明，是非常重要的。



　　依據對方的性別，使用的語言也不同。男性急著知道結論，所以合乎邏輯、簡潔明快的話語較容易被理解，女性則重視導出結論之前的過程，若是話語沒有顧及感情層面，便無法被理解。



　　「對話」這件事，是因為對方存在才得以成立，所以必須從「對方將如何接收、如何理解」出發。



　　人不像電腦以線路相互聯繫，你說的話要完全正確無誤地傳遞出去，根本是天方夜譚。因此，要傳達的不是你說的話，而是對方能夠理解的訊息。



　　■換個說法就能打動對方

　　這裡舉出一個具體例子。請你比較一下這兩句話：

　　「老是吃甜食會變胖喔！」

　　「只要減少甜食攝取，就可以變瘦！」



　　雖然內容完全相同，但換個說法便能給對方截然不同的印象。後者不僅聽起來比較舒服，也可以激勵對方，使他產生想要變瘦的情緒。原來一點點說法上的差異，就能讓接收者產生如此大的轉變。? ??



　　或者是以下這兩句話，你覺得如何？

　　「你這傢伙還真是不服輸！」

　　「即使失敗，你也不容易消沉呢！」



　　這個例子也是一樣，聽到前者只會讓人感到惱怒，若是聽到後者，則會覺得被認同而感到愉快。像這樣，只要換種說話方式，對方的情緒就會產生極大轉變。換句話說，只要改變說法，便能瞬間打動人心。

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　　■支配對話的操盤手——心理學

　　能言善道的人不僅說話有趣，也容易在大家心中留下印象，並且覺得和他聊天非常愉快，時間一晃眼就過去了。因此，每個人都希望自己變得善於言詞。



　　很多人都認為：「他們一定天生就擁有說話的才能，我才沒辦法取悅他人到這種程度，也不可能變得那麼風趣。」



　　真是如此嗎？答案是否定的。或許，他們本來就擅長察覺人們的心思，但必定是以自己的方式在錯誤中反覆摸索，才學會令人愉外的對話技巧。



　　因為對話這件事，是對方存在才得以成立，不累積錯誤經驗，便無法領略吸引他人注意的說話方式。



　　善於言詞、談話幽默的人，都反覆遭遇失敗和挫折，才終於掌握這些對話技巧。所以，即使是認為自己只會說些無聊話，或是因談話無法持續而苦惱的人，也能以「成為聊天高手、說話達人」為目標。?



　　要達到這個境界，你我需要的無非就是心理學。不瞭解對方的感受，不僅無法確實傳遞話語，也無法打動他們的心，更無法創造讓他們感到喜悅的愉快話題。



　　換句話說，唯有深知對方心理，快樂的談話才能成立。沒有考量對方感受的對話，不過是自以為是的獨角戲。心靈相繫，對話才能妙趣橫生，使人際關係活絡起來。



　　本書藉由探究人類心理，大量介紹能創造愉快對話的心理技巧。我向你保證，只要遵循這些心理技巧，任何人都能成為聊天高手、說話達人。

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