如果你想了解業績為什麼無法達成、跨部門溝通總是遇到障礙、新計畫進度老是拖延、客戶或顧客抱怨連連、未來三到五年的策略是什麼、下一個商機在哪裡……

那麼，你一定要先學會「問對問題」，並且鼓勵提問。如同Google前執行長艾瑞克．施密特接受《時代》雜誌訪問時所言：「我們用提問的方式來經營公司，而不是給予答案。」



●管理大師及成功企業家們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具！



管理大師 彼得．杜拉克指出：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」

奇異公司前總裁 傑克．威爾許認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」

戴爾電腦創辦人 麥克．戴爾相信：「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」

福特汽車前執行長 唐諾．彼得森領悟：「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」

《從A到A+》作者詹姆．柯林斯直陳：「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」



●有好問題才有好領導，提問是找出突破性解決方案的核心！



「我每天都試著做同一件事：提問。如果不提問，我可能會理解綜合情勢及問題，但是卻錯失了關鍵所在。」

——查德．哈樂戴（Chad Holliday），杜邦（DuPont）公司董事長兼執行長



豐田汽車教育員工每天要連續想五次「為什麼？」。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼，而且找到原因，他們會再度問自己為什麼，然後連續問五次。問完五次為什麼之後，他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法，對解決問題非常有效。



美國創新領導中心（Center for Creative Leadership）曾針對近兩百位傑出企業家做研究，發現他們成功的關鍵，在於善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者覺察到，單向地陳述論點會限縮工作者解決問題的能力，而提問的力量十分驚人，可以讓人思緒清晰，激發創意，指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式，幫助團隊從不同的視角看到問題的全貌，彼此傾聽，激盪出各種創意解答。更重要的是，透過對話與省思，凝聚共識、形成策略，啟動正向的學習文化，改造個人與組織。



●原則技巧+程序步驟+問題清單+成功案例

第一本結構完整、深入淺出教你練就提問技能的實用手冊



無疑地，提問已被管理大師們視為終極領導工具，但是，問題到底應該怎麼問？什麼時候問？有哪些類型？問對或問錯又會帶來哪些影響？全球行動學習學院負責人麥克．馬奎德教授，根據近三十年的研究經驗、與超過三十位發問型領導者的深入訪談，為如何有效提問提供最全面的know-how：從如何建構一個好問題、發問的步驟與技巧到提問的藝術與文化，輔以成功案例及問題清單。例如：



探索式問題可打開新視野、引導新發現；

調查式問題是針對某個議題做深入探討，徹底檢視或進一步質詢；

關聯式問題能建立一個系統化的觀點；

解析式問題同時檢視原因和徵兆；

開方性問題有助於嚴密、分析性的思考，「為什麼」式問題是其中最重要的一種；

封閉式問題是要找尋一個明確的答案，在對話開始或結束前使用；



問題解決的各個階段該怎麼問：

問題的連接與重建階段：問「最重要的是什麼?」最能蒐集資訊；

問題分析階段：「為什麼」式問題最有效，例如「你認為為什麼會發生?」；

前提的產生與判斷階段：「如何」類的問題能形成試驗性理論，說明遇到的問題；

行動階段：「什麼」類問題可以測試不同的行動或分享差異；



而好問題具有以下十大優點：

．讓人專注並竭盡心力。

．創造深度的自省力。

．挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新更有力的方式做事的，往往就是這些假設。

．激發勇氣和力量。

．引導突破性思考。

．掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。

．讓人對情況看得更清楚。

．讓人敞開心胸，思考得更透徹。

．考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。

．激發正面及強有力的行動。



麥克．馬奎德教授培訓數十萬經理人，輔導美、澳、非、亞等上百家企業之後，將暢銷多年的提問學經典重新修訂，於每章末列出「問題思考」，讓管理者進一步省思工作實況，檢核學習成果。不但能引導你成為掌握未來的提問型領導者，更能鍛造出不斷學習成長的優異團隊。



●各界推薦

「領導者提問的時候——並創造出重視提問的組織文化——偉大的事情就會發生。人們更加投入，複雜的難題也獲得解答，創造性更為增加，整個組織的學習變得更快也更好。本書提供了一套全方位又實際的公式，能協助你的組織——以及你自己——變得更加有成效。」

——華特．麥克法蘭（Walter McFarland），美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）二?一二年度董事長、《選擇改變》（Choosing Change）共同作者



「本書作者提出了最具說服力的理由，將提問視為不可或缺的領導技巧，以培養未來的領導者。」

——瑪瑞麗．亞當斯（Marilee Adams）博士，《改變提問，改變人生》（Change Your Questions, Change Your Life）作者



「改變源自提問。本書為想要發展提問技巧，來引發思考、獲取有意義的資訊並激發出行動的領導者，提供實務的做法，讓他們能開始運用提問來產生改變。」

——馬丁．B.柯曼尼克（Martin B. Kormanik），組織發展系統（O.D. Systems）總裁兼執行長



「本書是個文筆出色、不可或缺的指引，協助我們藉由提問的藝術，找出屬於自己的獨特道路。」

——黛博菈．格梅林（Debra Gmelin），優門公司（Humana Inc.）領導力研究中心公司董事



「本書作者透過大量提問型領導者的故事，提供了一個美妙的工具，讓組織能用極富創意的方式改變現狀，打造出邁向成功的企業文化！」

——瑪麗．托瑪謝羅（Mary Tomasello），PGI全球人力資源與員工溝通服務公司資深副總裁



「來自各個領域的領導者都能受益於這本書。作者透過解說提出正確問題的步驟，巧妙地剖析領導力的本質。這本書生來就該放在你的案頭。」

——榮恩．謝菲爾德（Ron Sheffield），組織科學與文化公司（Organizational Sciences and Culture, Inc.）執行長

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