前言：仁慈的心，友善的叮嚀

　　　　一、實踐領導力的重要性

　　　　二、為什麼要有案例分析？

　　　　三、為什麼要寫這本書？

　　　　四、模式、框架、價值觀

上篇　實踐領導力是什麼？

　第一章　何以不同　致勝的關鍵

　　　　一、實踐領導者出場

　　　　二、我們所面對的問題

　　　　三、我們所創造的和在其中工作的文化

　　　　四、真誠、現場、能力

　　　　五、時間問題

　　　　六、本章重點

　　　　七、重點預告（接下來的信息）

　　　　遇見茱莉雅：接踵而至的問題

　第二章　挑戰行為與實踐領導力　保持冷靜、凝神貫注

　　　　一、挑戰行為概要

　　　　二、導致挑戰行為最主要的原因是什麼？是生態，別傻了！

　　　　三、適合你，還是我？

　　　　四、PBS團隊

　　　　五、整天展現出能力的領導者

　　　　六、我們要的是好領導者，不是更多坐辦公桌的：實踐領導者如何發揮影響力

　　　　七、領導者共創願景

　　　　八、領導者不一定有答案，但知道要問誰

　　　　九、案例一：實踐領導者與挑戰行為

　　　　十、實踐領導者的藝術是在乎他人

　　　　十一、領導者用傾聽來領導

　　　　十二、實踐領導者看得更遠

　　　　十三、實踐領導者的問題多於答案

　　　　十四、本章重點

　　　　十五、重點預告

　　　　茱莉雅的故事：臭掉的魚從頭開始腐敗

　第三章　實踐領導力　起源和定義

　　　　一、幾位先驅人物

　　　　二、實踐領導力的定義

　　　　三、案例二：搞清楚你的目的

　　　　四、把握現實感，照顧好自己

　　　　五、本章重點

　　　　六、重點預告

　　　　茱莉雅的故事：你說的是哪一種自閉症？

中篇　怎麼做？

　第四章　不同的工作嗎　經理人和領導者

　　　　一、經理人和領導者

　　　　二、社福組織的問題

　　　　三、惡待人的文化

　　　　四、領導力的益處

　　　　五、案例三：伊甸與蘇菲

　　　　六、本章重點

　　　　七、重點預告

　　　　茱莉雅的故事：神經正常者對生活品質的心盲

　第五章　弄清楚狀況　理解發生了什麼事？

　　　　一、掌握現場

　　　　二、案例四：另一個實踐領導者

　　　　三、只有在現場才聞得到老鼠味

　　　　四、想要認識你？想要認識全部的你？

　　　　五、案例五：貝比面對選擇

　　　　六、在現場

　　　　七、 案例六：心理契約（貝比與某位PBS 專家過招）

　　　　八、案例七：以理性對待數據

　　　　九、本章重點

　　　　十、重點預告

　　　　茱莉雅的故事：為什麼有人寧可選人行道而不選人？

　第六章　改變形勢　形塑支持人的文化

　　　　一、推動改變的領導者

　　　　二、為什麼我不想再去探訪社福機構了

　　　　三、案例八：又是貝比

　　　　四、內隱的知識

　　　　五、應用挑戰行為的理論來理解團隊的作為

　　　　六、形塑夥伴們的實踐作為

　　　　七、怎樣產生學習遷移

　　　　八、首先要找對人

　　　　九、實踐者的社群

　　　　十、團隊會議

　　　　十一、督導會談

　　　　十二、師徒傳承

　　　　十三、案例九：蘇菲和貝比的師徒傳承

　　　　十四、教練法

　　　　十五、案例十：對貝比施予教練法

　　　　十六、看比聽好：影片反饋

　　　　十七、研習

　　　　十八、改變需要時間

　　　　十九、所有權

　　　　二十、上路前的叮嚀

　　　　二十一、 讀完最長的一章後精疲力竭，然而更多的還在後頭

　　　　二十二、本章重點

　　　　二十三、重點預告

　　　　茱莉雅的故事：是主持人而不是英雄

下篇　為什麼領導力很重要

　第七章　環境　組織、身分認同、實踐者社群、分散式領導

　　　　一、組織：說到未必做到

　　　　二、身分與組織

　　　　三、在工作中夢遊：鼓勵人們思考

　　　　四、我們可以選擇成為什麼樣的人

　　　　五、實踐者社群

　　　　六、現場學習：師徒傳承與教練法

　　　　七、 實踐領導者的藝術：用圈外人的視角看問題的圈內人

　　　　八、分散式領導力

　　　　九、案例十一：貝比如魚得水之處

　　　　十、本章重點

　　　　茱莉雅的故事：顧客或牛群？夥伴或齒輪？

　第八章　說到做到　時機來時，實踐領導者給出什麼

　　　　一、莫忘初衷

　　　　二、回顧來時路

　　　　三、遙指杏花村

　　　　四、組織做不到的事，實踐領導者來做

　　　　五、委辦者：門外的敵人，還是掌權的機會？

　　　　六、PBS可以帶來什麼

　　　　七、我們到達目的地了嗎？

　　　　八、領導力現身

　　　　九、領導力的風險

　　　　十、治理者的安全警示：走偏了的領導力

　　　　十一、本章重點

　　　　茱莉雅的故事：成事在人，而非套裝

　尾聲　服務王國的浴簾

　　　　一、給人培力

　　　　二、為什麼團隊需要有影響力的領導？

　　　　三、為什麼PBS也適用在員工身上？

　　　　四、失能的組織

　　　　五、浴簾

參考文獻

名詞索引

推薦序一

　　　　　　　　　　　　　　　　　　實踐領導力將組織營造成「促能和支持的情境脈絡」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鈕文英（國立高雄師範大學特殊教育學系退休教師）

　　感謝曾進興老師邀約寫推薦序，讓我有機會搶先拜讀這本譯著《心智障礙者挑戰行為服務的實踐領導力》。這本書搭配《心智障礙者的正向行為支持：處理挑戰行為的實務策略》，敘述組織如何發揮領導力，支持第一線工作人員對心智障礙者的挑戰行為進行正向行為支持。擁有正向行為支持的知識是不足夠的，我們必須應用；擁有意願也不足夠，我們必須採取實際行動。



　　至於如何行動，知行合一的實踐正向行為支持，作者表示：首先要掌握正向行為支持是促使組織向上的「心臟」，有價值觀、科學技術、團隊合作和領導者四個房間。不只提供服務使用者正向行為支持，組織就像是籃子，其本身的設計可以想方設法積蓄好蘋果，並且避免壞蘋果污染整個籃子。要提供心智障礙者正向行為支持，有賴於好的組織力和技巧。



　　其中，領導者就是組織裡的健身教練，必須是團隊願景和文化的守護者、身體力行的實踐者，帶領整個團隊形塑實踐性社群，營造「促能和支持的情境脈絡」，將建設性、功能性和社會效度應用於團隊中，用傾聽來領導、與工作人員共同決策、珍視每位工作人員都有能力貢獻知識、鼓勵工作人員反思實務工作、接納錯誤並將之視為學習和改變的契機、教練式指導、示範最佳作法，以及引進資源支持工作人員。最後，期待以這篇推薦序，能讓更多組織發揮實踐領導力，認識與執行正向行為支持。



推薦序二

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　終於有一本書是寫給老闆看的！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　張文嬿（第一社會福利基金會專業支援處處長）

　　專業書籍多半是老闆要求一線工作者要看的書，總以為專業工作全賴現場人員的專業能力提升，工作者在專業學習的路上，應驗了「學海無涯」的俗諺，用現代人的說法，還來不及下載新的，就不斷在更新。至於位居團隊老闆的領導人，為了提升或更新大家的專業力，迥異的領導風格，無不軟硬兼施的督促一線員工，一山還有一山高！即使行業有別，正向行為支持的團隊生態仍不分軒輊。



　　這次Tony老師的書，雖然是正向行為支持的內容，但竟然有人把正向行為介入與支持（PBIS）這檔次的書，寫到組織領導這個層次，真是不可思議。如果20多年前讓我讀這本書，我一定是一頭霧水。然而在2025年有幸拜讀，這真的是一本老師傅手勁下的精髓，Tony老師把被支持的服務使用者（service user）、支持團隊（facilitators）和團隊中多功能的帶領者（leader or manager），從書裡的第一頁寫到最後一頁，貫穿整本書的，正是正向行為支持團隊的靈魂人物—「領導人」，書中稱這位領導人為「實踐領導者」。實踐領導者跳脫白領的辦公室，也不是分配工作的值日生，更不是出一張嘴說好說歹的主管，他是分工的規劃者，卻是傾聽的向心力凝聚者，而最終是讓所有參與工程的每一位，長出一種感受得到，每天活出來的卻無法具體說明白的東西，那東西就叫做「組織文化」。正向行為支持團隊的實踐領導者像整個交響樂團的指揮，樂曲從頭到尾唯一保持安靜的角色叫「指揮」，而擔任實踐領導者的指揮卻活生生掌握了全團生命樂章的靈魂，也就是書中強調的「組織文化」。



　　「實踐領導者」不是寫在組織架構圖最上層的姓名，也不是組織登記的法人代表，更不是掛在會議室或網頁上的知名人士，而是真正走進服務現場，捲起衣袖與一線工作人員一起脈動、共體時艱的團隊「夥伴」。



　　「實踐領導者」也是團隊的一分子，只是他位居核心，核心乃在於：



　　● 建立在有價值引導的理念上：作者針砭時勢的指出現今社福的困境，委辦者失焦的要求、專業缺陷學派的「常模」復能??。實踐 領導者在優勢本位、給力原則與自立生活的模式中，傳遞堅固內心的使命，把價值觀帶入團隊的工作中，像風浪中拋定船錨的大船， 擺脫隨波逐流的茫然，堅毅的固定在浮沉於巨風大浪中。



　　● 傾聽後引導眾人：領導者並非從神蹟或夢中得到啟示，乃在傾聽眾人後，綜合團隊找出的工作內容、目標與方法，確認使用具有實證力與社會效度的方法工作，鼓勵團隊前行。



　　● 領導風格：走進服務情境與團隊中的僕人式領導，感染團隊的熱情、技能與價值觀。



　　● 導航：實踐領導者為團隊指引好方向、確立好目標、找出好方法（標準化作業流程，SOP）、鼓勵從錯誤中學習，在每天與服務對 象例行的支持服務中，重覆規律的形成良好的組織文化。



　　作者強調「教練學（coaching）」，並說教練學與「管控術（governmentality）」的不同，這使我想到財團法人第一社會福利基金會（以下簡稱「第一」）20餘年來在正向行為支持中主張的「3C團隊模式：專家顧問（Consultant）、教練（Coach）、照顧者 （Caregiver）」，主張正向支持團隊根據生態系統的需要，調整行為支持介入時的角色，同時也提倡跨專業與不同角色的合作。



　　作者很巧妙的把正向行為支持的現場工作，鮮活的寫入書中不同的案例，對服務使用者、案家、服務單位、一線工作人員等，看似從服務使用者的行為需求介入，卻是一一的在支持案例中成為休戚與共的生命共同體。服務對象與案家、服務對象與工作人員、不同職位的團隊成員在這一場行為服務中，經歷行為冰山風暴下情緒、心理、關係、渴望、自我等深深的覺察、整理與經驗。服務使用者的行為問題只是呼救生態中的冰山一角，陸續加入者在實踐領導者的帶領中，共同成就一場從生存開始，到成就生命光輝的淬鍊，如果用宇宙的圓球來看，整個正向行為支持的任務，真的分不清楚到底是「誰」在幫助「誰」？又到底是「誰」在精煉「誰」？



　　作者誠實的把我們經驗中不願人知不想顯露的「例常」，用黑色幽默的筆調順暢的寫得很「平常」，白紙黑字裡那不陌生甚至曾經共犯的後悔，都像被偵訊的筆錄一一寫下，前人所留下，不論好壞，讓我們在書中真實的再次相遇，然後捫心的說：「如果可以重來一次，我想我會??！」



　　終於，有一本正向行為支持的書，是寫給正坐在領導位子上的人看的；



　　終於，有一本正向行為支持的書，是寫給未來要坐在領導位子上的人看的；



　　終於，有一本正向行為支持的書，是寫給助人者與受助者看的；



　　如果，組織文化是一群人在時空宇宙中相遇相處的圓球，圓球裡的人，沒有上下、無分先後，在當中經過與活過的人們，一起碰撞，也活出它的滋味。



走進這本書裡，期待每位讀者，一同滾入Tony老師快樂且充滿生命力正向支持的「文化」中！



譯者序

　　我曾經夢想要做一個有創見的學者，是那種不食人間煙火的；我也曾經夢想要做一個啟迪思想的教師，是那種可以改變世界的。這兩種身分，我都有過，可是我夢想的那種境界，很抱歉，也只是夢想而已。我曾經夢想過要做一個文藝創作者，能寫出感動人心的故事；我也曾經想要做一個翻譯家，把世界上偉大的著作翻譯成不同的文字。這兩種身分，我也試過了，很抱歉，沒有一樣做到的。



　　我到博客來書店查詢，發現我有六本書在市面流通，全都是心理出版社出版的，三本是我編輯的教科書或參考書，另外三本是我的翻譯著作，也可以說是學究氣味濃厚的書。看起來，真的不是我當初想做的事。



　　翻譯，廉價的勞工。坦白說，這個行業恐怕一兩年內就會從地球上消失。你只要把任何語言的作品隨便拿到哪個AI平台叫它翻譯，它立馬給你做了出來，而信達雅皆具。只是偶爾你還是覺得怪怪的，但是我覺得比起目前有些人工翻譯的結果，不知好了多少倍。



　　那麼，為什麼還要翻譯這本書呢？第一個原因，好玩。



　　我喜歡看一個英文句子變成中文句子的魔術，我喜歡那種尋字遊戲的快感。更重要的是，有時猜不透作者的意思，有時文思滯澀，眼前那句拗口的英文（我發現這個作者常有這樣讓我頭疼的句子），怎麼想都想不出相應的中文，真恨自己的中文詞語認識太少。然而，忽然靈光乍現，飛來妙語，那種愉悅，真是難以形容。所以，翻譯固是折騰，卻也有幾分樂趣。更重要的是，如果你神遊的作品，恰巧是你喜愛的那種風格，你的苦工就變成了享受。



　　所以，我猜想，我之所以翻譯這本書，不只是因為好玩，還有他寫作的風格—真摯、辛辣、不中聽，完全不是一般學究型的著作。



　　最後，說一說本書在賣什麼膏藥。如果要用幾句話來說，那就是面對心智障礙者的挑戰行為，別只把它當成個人的疾病，別想要用老套的觀念、粗暴的方式來使他屈服。其實目前世界上已經產生了一種被驗證是有效的新模式，就是「當事人本位＋正向行為支持＋人性尊嚴」的架構。然而，這個架構顛覆了世界上多數人的想法，所以要推銷這套架構比登天還難。



　　怎麼辦？作者提出的辦法，就是透過實踐領導力，帶領團隊，徹底釜底抽薪，改變人心，從而改變組織，因此是一場由下而上的文化大革命。接下來，就讓作者來說了。



　　—希望你能喜歡。