衝突並不可怕

可怕的是一直妥協、忍耐，把想講的話悶在心裡

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◎家族聚會裡，面對親友白目的提問，只能沉默或翻白眼？

◎職場上主管無理的指責或遇到盛氣凌人的傢伙，不是當機或吞忍，就是只會在心裡#%&!!*?!

◎價值觀或立場不同的人真的最好遠離，宗教、政治等等敏感話題完全不要談？

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很多人都不習慣也不喜歡面對衝突。但是在這個人人有社群、越來越分化的社會中，意見相左已經變成常態。面對衝突，你是習慣隱藏自己的想法對他人進行妥協，還是勇於面對挑釁，大膽主張自己的權益？

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有些人確實討人厭、很欠揍，但攻擊性的對話通常也只能讓你爽快三秒。面對衝突最好的方式，都是進行坦率、開放的對話。因為對話是我們和某個人「一起」做的事，它能溫和且有效地干預對方的想法。對話本身就是一種合作，它使人們（包括你）有機會重新思索自己相信的某些事，甚至可能因此改變行動。

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在這本書中，作者將應對衝突分成七大等級，從入門的「進行良好對話的七大基本技巧」，讓你跟任何人（從陌生人到監獄囚犯）都能交談；初級則是讓人們開始改變想法的九種方法，一直到可以和思想封閉的人、盲從者交談等大師級技巧。

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這本書是寫給那些已經受夠仇恨、指責與謾罵的人看的。它提供了一套完整的工具，讓你被攻擊或者正在衝突的沼澤中泥足深陷時，能夠盡快自救，甚至與對方成為朋友、達成共識。對於阻礙對話進行的羞怯、恐懼、無禮與不信任，也提供了解決方法。

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從現在開始，請勇於捍衛自己，並勇敢地發聲。