一本為和平實踐者而寫，在全球衝突熱點中驗證的實證指南面對日益複雜的國際情勢與衝突挑戰，無論是政策制定、國際援助、人權保障或社區治理，掌握系統化的衝突處理能力已成為關鍵職能。本書由「衝突處理機構」（RTC）集結全球300多位實務工作者多年經驗編撰，將複雜的衝突工作解構為四大核心模組、提供決策者與執行者依循的完整框架：
四大核心模組：
一、理解：看清衝突真正的結構與關鍵議題，從權力、文化、性別、身分到權利，以清楚可用的分析工具協助釐清問題根源。
二、方案：建立能立即啟動的應對策略，指引如何使用外部資訊、如何在組織內部影響決策，打造務實可執行的衝突應對方針。
三、行動：在衝突現場做出正確選擇，包含急性衝突介入、衝突後果處理，以及強化社會肌理所需的行動技巧。
四、評鑑：持續改善的標準與方法，建立反思與學習系統，使每次介入都成為更專業的累積，形成有用的回饋