前言：休士頓，我們有麻煩了

第一章：第一份報告總會出錯

第二章：你肯定需要更多意見

第三章：壞消息不是老酒，越陳只會越糟

第四章：主動拿出真相，就能驅散流言

第五章：永遠要有B計畫

第六章：危機不會隨時間改善

第七章：不夠審慎的出擊，等同愚蠢犧牲

第八章：把雙眼放在第一現場

第九章：掌控危機的重點：節奏

第十章：萬事俱備後，你得有信心

結語：從地表到火星，危機並無不同

前言：休士頓，我們有麻煩了

（前略）

危機時期的領導力，和組織日常營運時有著根本上的不同。我看過許多出色的領導者，都曾受不了危機的壓力而崩潰。這並不是說，緊急狀況時基本的領導就不重要──情況剛好相反。

身為強悍的領導者，你在危機時必須堅守道德原則、努力工作、保持信心、和團隊持續溝通，並訂定問題的應對計畫。然而，危機會讓這一切的難度更提升一個層次。危機會考驗你經驗的極限、挑戰你的信心、打擊團隊士氣，並大量消耗組織的資源。你可能會一時衝動，在尚未準備充足的情況下就草率決策。你會被迫冒險，你個人人格與組織文化的缺點也會一一暴露。為了有效領導團隊度過危機，你會需要額外的工具。

在我四十年領導大大小小組織的經驗中，曾經遭遇過你所能想像的各種危機：例如被海豹部隊開除的個人危機、在海上損失一艘船的信心危機、拯救人質失敗的經驗、特種作戰突襲行動出錯、擊中錯誤目標的空襲、差點被逐出阿富汗，以及因為自己支持的重大計畫失敗，受到國會議員的威脅，更在德州遭受公然的羞辱。但我撐過每一次的危機，繼續以領導者的身分前進下去。這是因為我很早就瞭解到，該採取怎樣的行動快速化解危機，保護自己專業和個人的名聲。



處理危機五階段，從評估問題開始

根據我的經驗，危機可以分為五個階段。在不同情境中，每個階段的長度和強度也都不同。

第一步總是評估：到底發生了什麼事？情況有多嚴重？我的組織會受到怎樣的影響？正確的評估情勢對後續的發展至關緊要。

下一階段是回報，身為領導者，你得向上司、客戶、下屬和大眾報告情況。回報的精確性很重要，千萬不要刻意誤導事實。

然後是控制，這個階段最為複雜，你必須在速度和謹慎之間取得平衡。很少有領導者在此階段能處理得不偏不倚。然而，我們必須謹記平衡的重要性。控制的階段也是在預防危機惡化，你通常會需要策略性地配置最大量的資源。必須阻斷危機的勢頭，才能重新掌控局面。

一旦控制後，你必須把結果形塑得對你有利，讓風向轉到你這一方。最終，你必須管理危機。這可能是長期性的提案，必須慎重安排人力和資源的配置，直到危機解除。

就像我的另一本書《唯一輕鬆的一天，是昨天》（The Wisdom of the Bullfrog）一樣，這本書也是我職涯和人生故事的積累。這些故事伴隨著人生的教訓，我希望能幫助你在陷入危機時，有具體的步驟指引。你將了解到初步報告的危險性，學習把真相轉化為武器，應對時間的限制，更有效地溝通，維持組織的士氣和團隊精神，尋求最好的建議，分辨選項的優先順位，以及最重要的，如何化解危機。

《征服危機》的重點不只是如何在逆境中生存，更是化危機為轉機，讓個人與組織都變得更加堅強。本書將提供許多必要的工具，幫助你在意外發生時成為成功的領導者。無論是被困在月球彼端，或是陷入公關災難，每個領導者遲早都會面臨危機，所以一起做好準備，防患未然吧！

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