?套書第一冊：《對付難搞魔人的不內傷心理學》

▋ 前言

Chapter01
▋ 對付【職場怪咖】的心理術

01�面對囉嗦的上司，用冷靜的（不）同步，就能翻轉局面
02�面對笨蛋老闆，就用「更大的老闆」來對抗他！
03�面對完美主義者，可用「依賴感」去撫慰他的孤獨
04�對愛說教的前輩，發動「照鏡子攻勢」讓他閉嘴！
05�控制優柔寡斷上司的魔法句子，「您的意思是？」
06�面對為難的工作，用「期間限定」策略來完美拒絕！
07�發揮團隊力量，讓惱人的上司成為「公敵」！
08�如果想讓對方聽你的話，就要使用疑問句！
09�不努力的後輩，要從稱讚他開始一步步調教
10�能力差勁的菜鳥，先放生他也無所謂，切忌緊迫盯人
11�不擅交際的菜鳥，就把麻煩工作交給他！
12�滿腹牢騷的新人，就把公司對外宣傳工作交給他
13�沒有幹勁的主管，用「非你不可」來拜託，重燃他的動力
14�得意忘形的人，可以「其人之道」，先挫殺他的銳氣
15�包裝你的「失敗」，把自己從困境中解救出來

Chapter02
▋ 對付【豬隊友】的心理術

16�偽裝成朋友的敵人，要順勢稱讚他來保持安全距離
17�「我就是○○這樣」，跟喜歡這樣說的人認真就輸了！
18�「其實是這樣……」喜歡這樣起頭的人，可以無視他
19�「好厲害！真是太……」面對很愛演的人，要果斷表達你的意見
20�喜歡用「不對」否定他人的人，就保持中立來相處
21�在喜歡炫耀男友的女性友人面前，完全不聊男友話題！
22�女性朋友聚會上，不想成為話題中心就穿灰色上場
23�說客套話時，不想被拆穿的訣竅，就是使用倒裝句
24�對付遲到魔人，用「非整數」原則來操控他的心理
25�愛抱怨的朋友，若想維持關係就假裝和他一起煩惱
26�對於可疑的謊言，用玩笑話回應並探究虛實
27�跟難相處的（男）人共事，要誇獎他的能力
28�用「上對下」的態度，對付把你當成競爭對手的人
29�阻止抖腳的壞習慣，可以先從讚美他的腳開始
30�對付抓狂的友人，要不帶情緒整理對方的說法

Chapter03
▋ 對付【白目男子】的心理術

31�對於試探性提問，直接回應「無可奉告！」
32�越想讓他說出口，越要提示他「不要說喔！」
33�和不懷好意的人握手，輕輕握就好
34�聚會時若出現麻煩人物，待在他左側就對了
35�身邊有討厭的人，你可以頻繁換腿翹腳
36�用負面暗示，讓忍他很久的對象自取滅亡
37�愛炫耀的自戀者問你意見時，盡情忽視他就好
38�對沒興趣的男人，可以選擇操控或牽制他
39�愛用「知道知道」當藉口的男人，就追問細節打擊他
40�對你有敵意的人，「以牙還牙」是最聰明的策略
41�再討厭的人，讚美他身上的穿戴，就能有效親近他

Chapter04
▋ 對付【麻煩親戚】的心理術

42�從右側接近對你有競爭意識的兄弟姊妹
43�家族成員的謊言，從視線或動作就能馬上看穿他
44�不想做的事情，就用「權威式」理由拒絕對方
45�對話一開始就錨定自己的極限，遠離姑嫂問題
46�跟「欲望」有關的關鍵字，可控制難相處的歐吉桑
47�「您說的都對！」一句話搞定易怒的歐吉桑
48�用你的坐姿擊退話匣子關不起來的婆婆媽媽們
49�和愛找碴的阿姨吵架，就算動氣也別傷害對方自尊
50�明明驕傲卻喜歡貶低自己的人，就用「否定法」對付
51�意見不合的家人，用「二選一」策略來操控他們
52�巧妙的肢體碰觸，可以打開個性封閉親戚的心房

Chapter05
▋ 對付【難搞客戶】的心理術

53�遇到沒品奧客，先讓他「把話說完」，做個樣子也OK
54�做事散漫的人，用「最晚何時？」這句話來對付
55�利用「同步效果」，對難搞客戶發動懷柔攻勢
56�善用「3秒原則」搞定讓你緊張的對象或場合
57�別輕易相信把「絕對」兩個字掛在嘴邊的人
58�不熟的客戶，可用私領域話題創造彼此連結
59�瞳孔與嘴巴，可看出你與客戶「有沒有譜？」
60�與強勢客戶談判，可改變視線來取得主導權
61�當客戶提出困難的要求時，要先回答YES！
62�初次交涉的客戶不必頻繁約見，更能加深好感度
63�用負面訴求，CLOSE只差臨門一腳的客戶
64�用一句讚美，就能收服優柔寡斷的客戶

?套書第二冊：《對付難搞魔人的不吃虧回話術》

▋ 前言　今天開始從「只能挨罵」的處境畢業吧

▋ 第1章 面對言語攻擊，卻無法反駁的八種行為心理──內心的反駁煞車機制
•了解「無法反駁的自己」是哪種類型，才能對症下藥
•老是吃悶虧的你，問題到底出在哪裡？
•話到嘴邊就說不出口症候群──行為心理因素?「詞窮族」
•聲音卡在心裡出不來症候群──行為心理因素?「藏聲族」
•過度在意立場與角色症候群──行為心理因素?「位置焦慮族」
•總愛責怪自己症候群──行為心理因素?「自責族」
•不想爭輸贏•不想傷害人症候群──行為心理因素?「不戰族」
•害怕被討厭症候群──行為心理因素?「逢迎族」
•情感麻痺症候群──行為心理因素?「麻痺族」
•一開始就放棄症候群──行為心理因素?「放棄族」
•理解自己的回話屬性，養成最強反駁力

▋ 第2章 破解麻煩人物的企圖與話術，見招拆招！──化解力
•看清難搞魔人的操弄手法，便不足為懼
? 心理技巧1 稻草人論證
•所謂「刻意找碴」、「無理取鬧」的心態──心理技巧概要
•扭曲議題和論點、偏離主題，導致討論原地踏步──濫用案例?
•回話時以「確實」與「話說回來」開頭──對戰招式?「認同&導回正題」
•千萬別用「但是」、「可是」、「因為」這類否定詞！
•扭曲語意、竄改字詞，擅自改變你的主張──濫用案例?與應對方法
•斷章取義、摘句曲解，扭曲你回應的原意──濫用案例?與應對方法
•句子以安心感結尾，加上「請您指導」──對戰招式?「滿足對方自尊」
? 心理技巧2 雙重束縛
•反覆無常的戲弄，精神上的無限拷問──心理技巧概要
•同時傳遞矛盾訊息，選哪邊都不對──濫用案例?
•邪教團體的心靈控制──濫用案例?
•家暴與心理依存──濫用案例?
•雙重束縛施加者的真面目
•面對雙重束縛的自保策略──應對方法
•避開這種惡意溝通的祕訣──破解雙重束縛必殺術
•如果對方依舊故我，執意施加雙重束縛……
? 心理技巧3 人格同一效應
•殺傷力極大的人格抹殺──心理技巧概要
•並非批評「行為」，而是詆毀「人格」本身──濫用案例
•在權勢霸凌下，如何保護自我人格──應對方法
•事實只有一個，但詮釋空間是無限的
? 心理技巧4 瞪視施壓
•用恐怖瞪視製造巨大的恐懼不安──心理技巧概要
•直直盯著你或狠瞪一眼──濫用案例
•被人瞪時，可以留意「這點」──應對方法
•擺脫焦慮症和恐懼症的最佳方法
•克服心魔的「左眼法則」與「迎向恐懼」
? 心理技巧5 記憶竄改
•操控他人認知，並篡改記憶──心理技巧概要
•讓別人以為自己記錯，鞏固自身立場──濫用案例
•不受話術操控的三大自保策略──應對方法
•必殺句：「我怕會造成您的困擾。」
•被對方大聲怒斥時的應對方法
•遇到記憶駭客時，一個小動作能幫助你自信回嘴
? 心理技巧6 社會證明濫用
•利用社會群體壓力使人服從──心理技巧概要
•巧妙操縱群眾心理，刻意孤立特定對象──濫用案例
•遇到社會證明濫用的自保策略──應對方法
? 心理技巧7 負面偏誤
•藉由煽動不安來操控人心──心理技巧概要
•利用瑣碎的批評支配對方──濫用案例
•面對負面偏誤的自保策略?──應對方法「舉白旗作戰」
•面對負面偏誤的自保策略?──「對抗負面操控者」的其他對策
•自我防禦練習：放大幸福的感受，停止過度反應
•培養自信的六個步驟
? 心理技巧8 錯誤前提暗示
•在對方心中植入錯誤前提，影響別人的行為與選擇──心理技巧概要
•給我意見法──濫用案例與應對方法
•搭配重複法，就能有效迴避對話衝突
? 心理技巧9 一致性法則
•先使人採取行動，再讓他持續做下去──心理技巧概要
•一開始提出小要求，再提出大要求──濫用案例
•遇到不合理的拜託或工作任務，掌握四大自保策略──應對方法
? 心理技巧10 增強效應
•用「過度誇獎」的手法提出無理要求──心理技巧概要
•人一旦被讚美後，就難以拒絕……──濫用案例
•面對增強效應的自保策略──應對方法
•「社畜」如何養成
? 心理技巧11 怒吼型施壓
•大聲威嚇的氣勢──心理技巧概要
•用怒吼製造恐懼不安──濫用案例
•面對怒吼型施壓的自保策略──應對方法
? 心理技巧12 自動化效應
•巧妙運用自動化的心理開關──心理技巧概要
•很會找藉口來合理化自己的要求──濫用案例
•面對自動化效應的自保策略──應對方法
•濫用自動化效應者的共通特徵
? 心理技巧13 預設成交法
•以「對方已同意」為前提推進談話──心理技巧概要
•無視他人狀況，強行分派工作──濫用案例
•面對預設成交法的自保策略──應對方法

▋ 第3章 圓融應對的心機反駁術「Poker Talk」──反擊力?
•熟練三種基本模式，就能應付多數場面
•「反擊力」第一招──Poker Talk
• Poker Talk的核心架構：三大模式與七種回話模板
•圓滑反擊的首要目標：不樹敵、不被看輕、不打壞關係
? 模板1【承認】基礎承認法「化解對方的攻擊」
•反讓對方困惑的「事實基礎承認法」
•「負面回聲承認法」只會使人更加痛苦
•「您說的全部都對！」笑著讓對方的攻擊失去意義
•善用附帶好處，趁機營造正面形象
? 模板2【提問）直接要求說明「這是什麼意思？」
•最強提問：「請問這是什麼意思？」
•正面對決的效果
•除了最強提問，還有兩大必殺句
? 模板3【承認】重新詮釋「正因為∼思考法」
•用「正因為∼思考法」重新詮釋成正向語言
•重新詮釋的訣竅與公式
•真的找不到好說法時，就想辦法結束對話
•把任何嘲諷都視為「讚美」，也是一種重新詮釋
? 模板4【提問】爽快求助「瞬間削弱對方戰意」
•「請幫幫我！」從攻擊中自保的新策略
•被批評謾罵時，為什麼求助有效？
•「請幫幫我」的進化版──「教教我作戰」
•做事方式總是被人挖苦找麻煩的應對方法
? 模板5【提問】比較的藝術「用這招讓對方少說兩句」
•迴避對方沒意義的批評
•就算對方拿個性或工作態度找碴，也不能被嚇倒
•當努力或成果被別人輕視時，就用感謝敷衍過去
•「謝謝您！多虧有您！」的巨大心理效用
? 模板6【提問】傲嬌法「讓對方心生畏懼的最強話語」
•用傲嬌法回覆，讓對方反省自我言行
•從傲嬌法延伸的三個必殺句
•引導下屬成長的溝通金句
? 模板7【提問】重新定義「一句話對抗莫名的批評與中傷」
•面對曖昧抽象的話語，要求對方具體說明其意
•要求重新定義的一些關鍵字
•遇到言語攻擊，用簡短的話語反擊
•聰明人回嘴的反擊要點：對話簡潔、反應確實

▋ 第4章　隱藏內心脆弱的聲音練習「Poker Voice」──反擊力?
•聲音缺乏自信，會成為攻擊者的箭靶
•刻意練習「Poker Voice」，就能完美隱藏心中的不安
•「Poker Voice」的適合對象與效果
•「Poker Voice」的最強養成
•嘴形的重要性！請營造從容感與威嚴感
•不畏懼攻擊的從容感──「Poker Voice MJ型」
•「Poker Voice MJ型」的特點
•表情與內心狀態密不可分
•在言談中散發信賴感、真誠感、威嚴感──「Poker Voice NHK型」
•「Poker Voice NHK型」的特點
•為什麼聲音會顫抖，有時連話也說不出口？
•緊張時也能穩定發聲、清楚說話的方法──AKB發聲法
•對抗聲音暴力的發聲方式──簡易腹式呼吸法
•如何營造宏亮威嚴的聲音──逆腹式呼吸發聲法
•如何營造沉穩清透的聲音──喵喵喵發聲法
•隱藏自身情緒與緊張的技巧

▋ 第5章 有強大的心理韌性，任何話都傷不了你──緩衝力
•打造心理韌性，徹底隔絕言語攻擊的負面影響
•不需要讓所有人都覺得你是「好人」
•人生不再受人擺布的五項日常練習

▋ 結語 面對生活中的妖魔鬼怪，就用心理學圓融回嘴