前言：透過意見回饋，打造更好的自己與人際關係
當你聽到「回饋意見」，會聯想到什麼呢？是主管對部屬的溝通方式、專挑別人毛病，還是說些刺耳的話……。
似乎很多人並不擅長給予回饋，甚至是接受回饋。
我認為，回饋意見不僅僅是主管對部屬的指教，更是所有人都應該學會的溝通技巧，也是給予對方的「最佳禮物」。
回饋意見並不是為了說教或發牢騷。
回饋時不能光指出對方的缺點，還必須以對方容易理解的方式，告訴他們接下來該怎麼做。如此一來，回饋才能成為給對方的禮物。
我自己之所以能夠從事講師這個行業三十多年，也是因為如同導師般景仰的人、合作對象及代理商負責人給予我回饋。多虧有他們回饋意見，我才能全面掌握自己的狀況。即使有時因為聽到刺耳的指教，因而陷入自我厭惡到幾乎無法重新振作起來的地步，我也會反過來想：「既然對方都特別把話說到這種程度了，現在這個時間點可不能氣餒。」
正因為獲得了這份能讓我轉念又深具意義的回饋，並且加以善用、持續發揮，才成就了今天的我。
單憑自我覺察，難免受限於狹小的格局中；倚靠好回饋，就能輕而易舉取得超越自身格局的成長。
正因如此，指導者更不能只是單純地挑毛病，而是要給出契合對方的回饋。
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z透過三大理論，透析回饋的核心y
本書每個章節都會列出大量案例，逐一解釋需要意見回饋的各種情境。
在職場回饋的章節裡，除了介紹許多組織都在引進的一對一面談（1-on-1）之外，還會涵蓋公司團隊成員對話時經常發生的狀況、部屬有事想跟主管報告時的應對進退，以及團隊溝通中所需具備的要素等。至於職場以外的章節，則會舉出在面對親友時，讓人猶豫「該如何溝通才好……」的對話案例。
無論職場內外，我都會介紹平時收集到的例子，並詳細說明具體的回饋用語、回應方式，以及互動方法等。本書是以我所專攻的三個理論為基礎來進行解說，分別是：
- 憤怒管理（Anger Management）
- 自信溝通（Assertive Communication）
- 阿德勒心理學（Adlerian Psychology）
只要培養出「回饋力」，就可以改善在工作或私生活領域中的一對一關係。此外，藉由提升團隊的士氣與組織內部的績效表現，也可以進一步強化彼此間的羈絆。
要建立人與人之間的良好關係，「意見回饋」會是一種極為有效的方法。
如果本書能在你的職場、工作往來或私生活等場合派上用場，將會是我的榮幸。不妨趁此機會，一起來體驗回饋的美好吧！
推薦序：啟動回饋力�吳娟瑜
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企業公司的人際溝通看似日常互動，其實個中滋味人人有異，擅長表達的人如魚得水，平步青雲；情緒有障礙，或是溝通不得其法的人，則是如陷泥沼，進退不得。
不論向上溝通、向下溝通、跨部門溝通，抑或是客戶溝通，其中奧妙不少，誠如本書作者戶田久實女士所言：「要建立人與人之間的良好關係，『意見回饋』會是一種極為有效的方法。」
事實上，「意見回饋」是極為不簡單的挑戰，不論一對一員工面談，或是公司會議布達事項，「回饋力」表達得當，對方得到正面指引，重新上陣；表達錯誤，則是調頭走人，翻臉不認。
那麼，給予意見回饋需要掌握什麼核心原則？戶田久實女士，她有逾三十年授課經驗，超過四千五百場的實務指導，以三項理論為前提——憤怒管理、自信溝通、阿德勒心理學，提出給予有效回饋的五種心態、七個重點、還加上十七種職場回饋的技術。
可以說，豐富的案例、簡明扼要的重點解說，讓「意見回饋」這項溝通能力的培訓變成「有為者亦若是」，一點也不困難。
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為何避開回饋？
這是一個有趣的現象，多數企業內，若是主管要求事項，通常員工唯唯諾諾：「是、是。」、「好、好。」很少針對長官的說法給予回饋，例如：「有關這項要求，我有不同的看法……」，或是「謝謝經理的看重，不過最近分內事務繁重，可以另請同事加入合作嗎？」
當面沒有直接回饋，往往轉身離開後開始抱怨連連，抑或是默默忍受，弄得吃力不討好。
反過來說，主管一樣需要員工給予正面回饋的語言和精神支持，因為人與人相處，大家都是平行關係，不可高高在上，盛氣凌人，出口欺壓。這就是為什麼本書種種事例，提供重要提醒「只要培養出『回饋力』，就可以改善在工作或私生活領域的一對一關係，不論上對下，或下對上。」
不習慣給予回饋的人，通常有兩種可能性：一是從小成長欠缺這種學習，往往在家庭教育、學校教育，就是聽父母的話，聽師長的話，少去詢問長輩意見，回饋的經驗就減少了；二是不懂具體回饋的妙用，加上溝通的對方也不擅長引導、彼此就錯失共同成長、更上一層樓的表達機會。
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回饋力的重要性
好好學習溝通表達，如虎添翼，絕對能在職場游刃有餘，讓工作事項順利完成，讓人際相處如沐春風。其中的「回饋力」，確實值得關注和自我訓練。
戶田久實女士提醒讀者朝向「自信溝通」（坦率表達、平等對待、樂意協商）的自我訓練，避免「攻擊型自我表達」（壓制對方、堅持己見）和「非主張型自我表達」（壓迫自己，遷就對方）。
如何做到「自信溝通」？大家不妨自我覺察——絕不要被對方責罵、貶抑就自暴自棄，或是不知不覺講出自責、退讓的言語。書中每個案例都可以讓我們找回溝通的立足點，站在「就事論事」的合理性，把握住自尊心，好好地把話表達清楚。
可以說，不得罪對方也不得罪自己，充分表達感受和需求，就能找到雙方「Win�Win」雙贏的意見交流。
有趣的是，本書作者戶田久實女士承認有過被「刺耳的指教，因而陷入自我厭棄到幾乎無法重新振作起來的地步」。但是，她把「回饋力訓練」重新運用到自身上，一點也不氣餒地回應出去，結果成就了今日一位超級講師和傑出作家。
相信各位讀者翻閱本書時，和我一樣發現句句打入心坎，處處驚喜成長，決心好好應用這些用字遣詞到各種人際互動了。我非常榮幸在此成為台灣版推薦序文作者，也祝福大家成長愉快，重新找到回饋力的啟航點！（本文作者為情緒管理暨溝通專家，著有《情緒界線》等書）
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推薦序：讓真話被接住，是一種能力，更是一種關係的修養�王介安
這些年投入職場培訓與溝通教學，我始終相信一件事：人與人的問題，很少來自能力不足，而往往來自一句話，沒有被好好說。
我們總以為，回饋是一件理性的事——指出問題、提出建議、期待改善。但真正走進生活與工作現場才發現，人並不是因為聽懂而改變，而是因為感受到被理解，才願意改變。因此，回饋不是「把真話說出口」而已，而是如何讓真話，有機會被接住。這是我閱讀《勇氣賦能》時，最深刻的感受。
作者戶田久實沒有停留在一般溝通書常見的技巧與話術，她從人的性格、感受與接收方式切入，深入拆解不同情境中的回饋策略。那些看似困難、尷尬、令人卻步的對話，在她筆下被拆解得細緻而清晰。
閱讀過程中，我不斷想起企業授課時，那些真實發生過的場景。例如年度績效面談，主管坐在員工面前，知道今年的績效結果不理想。
主管說：「你今年表現沒有達到預期，需要再努力一些。」員工點點頭，但心裡想的是：「你根本沒有看到我的投入。」原本期待帶來成長的一場談話，最後卻只留下挫折與否定。
又例如同事之間，你真心希望對方調整工作方式。你說：「如果這個流程稍微改一下，也許效率會更高。」對方卻回答：「所以你是覺得我做得很差嗎？」你的建議，在對方耳中成了批評。
甚至在最親密的關係裡，也常如此。丈夫說：「最近家裡是不是可以整理一下？」妻子聽見的卻是：「你是嫌我做不好嗎？」於是，兩個人開始解釋、辯解、情緒堆疊，真正想討論的事情反而消失了。
這些情境，我們都不陌生。溝通的困境發生，不在於說了什麼，經常是在於對方接收到什麼。
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走進深刻且細膩的回饋世界，重新理解對方
我們習慣把回饋視為一種「表達能力」，但其實，它更像是一種「理解能力」。理解不同的人，有不同的價值感、不同的防衛機制、不同的接受節奏。有人需要先感受到尊重，才願意聽建議；有人需要先理解目的，才願意改變；有人需要被看見努力，才能面對不足。
回饋真正困難的地方，不是技巧，而是我們是否願意先理解人，再處理事，而這正是這本書珍貴之處。它不只是教你如何高情商說話，更是帶你重新認識不同的人，需要不同的回饋方式。
書中不僅融合阿德勒心理學對於勇氣、課題與人際關係的觀點，也比較了正向回饋與負向回饋的差異，更整理出十七種工作場域中常見的回饋情境，涵蓋對上、對下、跨部門、對外協作，同時延伸到家庭與親友互動。
更讓我欣賞的是，它沒有停留在理想狀態，作者也誠實面對那些最令人挫折的時刻。當你提出回饋，對方毫無感覺；當你提出回饋，對方惱羞成怒；當你的善意，被曲解成攻擊與否定；甚至當你開始懷疑——是不是乾脆不要說比較輕鬆？??面對這些困境，本書沒有提供公式，而是提供方向。
成熟的回饋，不是控制別人的反應，而是在真誠與理解之間，找到讓彼此都能繼續前進的方法。我常在課堂裡分享一句話：「回饋不是改變別人的工具，而是陪伴別人成長的邀請。」這句話看似溫柔，卻充滿力量。因為理解溝通的人都明白，我們不是不能說真話，而是知道如何讓真話保有溫度。真正成熟的關係，也不是永遠沒有衝突，而是即使意見不同，仍願意理解彼此。
所以，我想邀請你翻開這本書，不必急著把它當成一本溝通技巧書，而是視為一次重新理解人的旅程。走進這個深刻且細膩的回饋世界，也許你會發現，那些曾經說不出口的話、那些說出口卻受傷的經驗，都能慢慢找到新的出口，而你說出的每一句回饋，也終將成為別人成長的勇氣。（本文作者為GAS口語魅力培訓R 創辦人、廣播主持人）
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