推薦序

自序

前言

如何運用法則？

Chapter 1：言行一致

法則1 讓別人注意到你的工作

法則2 永遠不要停下步伐

法則3 小心自願這件事

法則4 找到一席之地

法則5 少說多做

法則6 學著問「為什麼」

法則7 百分百的投入

法則8 從別人的錯誤中學習

法則9 樂在其中

法則10 建立正確的態度

法則11 保持熱情但別燃燒殆盡

法則12 能量管理

法則13 不要讓別人知道你有多努力

法則14 家庭生活留在家裡

Chapter 2：知道自己隨時都在被評價

法則15 除了握手，絕對不要有任何肢體接觸

法則16 握手時別像一條死魚──建立完美的握手方式

法則17 散發自信與活力

法則18 找出能讓你備受矚目的風格

法則19 注意個人服裝儀容

法則20 要有吸引力

法則21 保持穩重

法則22 好好說話

法則23 好好寫字

法則24 小心社群的發文內容

Chapter 3：有所規劃

法則25 制定長期目標?

法則26 建立短期目標

法則27 了解升遷體系

法則28 制定遊戲計畫

法則29 設定目標

法則30 知道自己的角色是什麼

法則31 了解自己的優點與缺點

法則32 辨別關鍵時刻與事件

法則33 防範威脅

法則34 學習抓住機會

法則35 終生學習

Chapter 4：如果說不出好話，就閉嘴吧！

法則36 不要跟著一起聊八卦

法則37 不要抱怨、發牢騷

法則38 為他人挺身而出

法則39 真誠地讚美他人?

法則40 保持樂觀，正向積極

法則41 學著發問

法則42 多說「請」和「謝謝你」

法則43 不要開口罵人

法則44 當一個好的聆聽者

法則45 理性說話

Chapter 5：照顧好自己?

法則46 了解所屬行業的企業倫理

法則47 工作上的一切行為都合法嗎？

法則48 設定個人行為準則

法則49 絕不說謊

法則50 絕不包庇任何人

法則51 保留工作上所有的往來記錄

法則52 學習拿捏說出「真相」的差別分寸

法則53 培養你的後援�人脈�朋友

法則54 謹慎看待辦公室戀情

法則55 了解他人的動機

法則56 堅守自我信念

法則57 客觀理性地審視一切

Chapter 6：融入群體

法則58 了解不同的企業文化

法則59 懂得說行話

法則60 視情況適當裝扮自己

法則61 見人說人話

法則62 讓你的上司體面些

法則63 知道上司都去哪裡放鬆，以及什麼時候去

法則64 掌握公司內的不成文規定

法則65 了解誰是掌權者

法則66 永遠不要否定別人

法則67 了解從眾心態

Chapter 7：提早行動

法則68 打扮得更像高階主管

法則69 學著像主管一樣說話

法則70 讓你的行為更上層樓

法則71 像主管一樣思考

法則72 站在公司的整體立場來看待問題

法則73 讓公司因為有你而變得更好?

法則74 多說「我們」少說「我」

法則75 付諸行動

法則76 多花點時間和資深員工相處

法則77 讓別人知道你準備好了

法則78 未雨綢繆

Chapter 8：培養外交官般的交際手腕

法則79 藉由提問化解紛爭

法則80 千萬不要選邊站

法則81 知道什麼時候該閉上嘴

法則82 當個和事佬

法則83 永遠不要發脾氣

法則84 不要做人身攻擊

法則85 如何處理別人憤怒的情緒？

法則86 堅守立場

法則87 客觀看待情勢?

Chapter 9：了解組織內的制度，好好利用

法則88 巧用辦公室裡的潛規則

法則89 知道該如何稱呼大家

法則90 知道何時該留晚一點、何時要早點走

法則91 了解「偷竊」與「福利」的差別

法則92 找出握有實權的重要之人

法則93 和重要的人站在同一陣線

法則94 與時俱進，通曉最新的管理技術

法則95 讀懂每件事、每句話的言下之意

法則96 理解「偏袒」這件事不可避免

法則97 充分理解並貫徹公司的「使命宣言」?

Chapter 10：戰勝競爭對手

法則98 找出競爭對手是誰

法則99 懂得放大自身優勢

法則100 不要在背後耍手段

法則101 職場應徵心理學

法則102 不要透露太多

法則103 眼觀四面，耳聽八方

法則104 讓對手「看起來」無可取代

法則105 別用不真誠的讚美詆毀對手

法則106 把握每個能提升職涯價值的時刻

法則107 培養同事情誼與認同感

法則108 知道什麼時候該打破法則

Chapter 11：權力的法則?

法則1 知識就是力量

法則2 轉頭就走

法則3 知己知彼，百戰百勝

法則4 成為有威望的人

法則5 成為討人喜歡的人

法則6 知道你是誰

法則7 做好你的工作

法則8 讓人們站在你這邊

法則9 成為有自制力的人

法則10 勇於承擔，別拱手讓人?


後記：這樣就夠了嗎……？

前言


我首次開始列出「工作的法則」是在很多、很多年以前，當時我還只是副理，有一次升職成為經理的機會。那時有兩個候選人可能角逐此職位：羅伯和我，理論上我的資歷更豐富、更專業，多數員工希望由我擔任經理，且整體而言我也更了解這份新工作的內容。至於羅伯呢？坦白說，沒什麼能力。


我和公司聘請的外部顧問聊到這件事，問他覺得我升職的機會有多大，他回答：「機會很小。」我很不服氣，於是我和他說了我的經歷、我的專業度、我卓越的能力，「嗯，」對方接著說：「但你走起路來不像個經理。」「羅伯像嗎？」「像，這就是優點。」不用說，他是對的，羅伯榮升了，我得在一個笨蛋手下做事，一個會走路的笨蛋，所以我開始學著怎麼小心地走路。


這位顧問的切入點完全正確：經理該有的走路姿態。我開始注意到每一位員工、每一份工作，甚至是每個人，都有他們該有的走路姿態：前台接待員有自己的走路方式，收銀員、餐飲服務員、上班族、行政人員、保全人員——經理，當然都有其走路的方式。於是，我開始偷偷地練習走路。

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仔細觀察


我花了很多時間觀察走路後，我發現經理也有其應有的穿衣風格、說話方式、行為舉止。只是做好工作、資歷豐富遠遠不夠，我還必須讓自己看起來比別人更好，不單單只有走路方式，而是一次徹底的改造。


另外，觀察一段時間後，我漸漸地發現看什麼報紙也很重要，以及你用什麼筆、寫的內容、你和同事說話的方式、會議上你說了什麼……，其實就是你所做的每件事都會被評價、評估、歸類，因此僅能做好分內工作真的不夠。如果你想更進一步，就必須用「對的方式」看待所有事情，而「工作的法則」就是在創造這個方式。當然，你還是必須把做好工作放在第一位，但是太多人可以把工作做好，所以你還需要其他方法：如何脫穎而出？是什麼讓你成為合適的升職候選人？造成差異的到底是什麼？

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邁出下一步


我發現眾多經理中，有些人非常擅長走路，也有些人正在揣摩總經理應有的步伐，從而在不自覺的情況下，邁出下一步。


碰巧當時我出差到各個分公司，我發現總經理之中有些人會在現有的崗位上待很久，但也有些人已經在練習走下一步，好比區域總監的步伐及其風格和形象。我從練習經理的步伐，轉為練習總經理的步伐。三個月後，我一躍而上，從副理升為總經理。現在，我可是那個笨蛋的經理了。

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走自己的路


羅伯會走路（法則十八：找出備受矚目的個人風格），可惜他沒有充分遵守法則一：他不夠瞭解工作內容。他的形象不錯，說話聲音也不錯，但關鍵是他不能做好分內的事。我被提拔到他的位階之上，因為公司不能解僱他；他剛升職時，大家對他的觀感不佳，所以公司需要有人監管他的工作，這樣他搞砸的事情才能被及時修正。


羅伯待在自己無法勝任的位置，一待就是好幾年，沒有改進也沒有變得更糟——就是看起來不錯，走對了路。最後他轉換跑道，經營起自己的事業——一家餐廳。但這步很快就失敗了，因為他忘了法則二（永遠不要停下步伐），或者他從未真正意識到這點。他走起路來就像個經理，一點也不像餐廳老闆，他的客人從來沒有真正喜歡過他。


透過練習總經理的走路方式，我升職了，但也因為我確實付出心力做好工作（法則一）。當然，剛得到新職位時，我完全摸不著頭緒。我不僅要快速地進入我的新角色和隨之而來的責任，還要面對我從未擔任過的職位。我曾是代理經理，但我從未真正成為經理，現在我成為經理的經理，面臨著大跌一跤的危機。

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不要讓別人知道你有多努力


然而現在，我可是致力於遵守法則的人，到了這裡我只有一種自救法，就是：祕密學習。每一個空閒時間，比如晚上、週末、午休，我都拿來學習任何可以幫助自己的方法，但我沒有告訴任何人（法則十三）。短短的時間內，我就充分掌握了能做好新工作的方法，同時《工作的法則》這本書也有了雛形。

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制定計畫


當一個總經理有苦有樂，工作量增加了五十％，薪水卻只增加二十％。照理來說，我的下一步應該是區域總監，但這一點都不吸引人。工作量越來越龐大，卻沒有換得更多的薪水。於是，我開始制定計畫（法則二十五∼三十五）：我下一步要去哪？我想做什麼？我感到厭倦了，每天被關在辦公室，每天無窮無盡的沉悶會議，所有時間都在總公司度過。我的時間不是我的時間，我想再次感到樂趣、我想實踐這些法則，於是，我開始制定自己的計畫。


我發現，公司缺少的是一個到處巡視、解決問題的人，也就是：總經理的總經理。我運用法則四（找到一席之地），向董事長提出一份所需的報告；我從來沒說這是我想要的工作，但我猜這顯而易見。當然我得到了這份工作，開始做一個四處遊走的總經理，只要對董事長進行工作報告，以及完成我自訂的工作內容。薪水呢？比區域總監高多了，但別人不知道，我也沒有洩漏（照顧好自己：法則四十六∼五十七）。此外，我得到大家的幫助和友誼，因為我從來不是他們的威脅，很顯然我沒有要取代他們的工作；他們得知我的薪水後，或許會想要和我有一樣的薪資水準，不過他們不會想要這個我為自己開闢、只適合我自己的職務。


我的作法並沒有冷酷無情、不誠實或讓人不悅。事實上，我總是靈活應對這些總經理：我對他們客氣有禮，即使在我必須拉他們一把的時候，亦是如此。所以，我增加了新的章節「如果說不出好話就閉嘴吧」以及法則七十九∼八十七可以學到的「培養外交官般的交際手腕」。

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知道誰靠得住


我迅速瞭解了如果我想知道每個分公司發生什麼事，最好的辦法就是和肯定了解狀況的人聊聊，比如：清潔員、前台接待員、收銀員、電梯服務員和司機。辨別出這些人並和他們站在同一邊，這兩件事都很重要（法則九十三）。他們能提供給我的訊息超乎任何人的想像，而所有的支出就是一句：「嗨，鮑伯，女兒的大學生活還好嗎？」


《工作的法則》這本書慢慢成形了，接下來幾年裡我看著它們成長、成熟、累積經驗。我離開公司，成立了自己的顧問公司。我利用《工作的法則》培訓經理人才，看著他們走向世界，以懂得分寸的態度、魅力、自信和權力，征服自己的命運。


我知道你接下來想要問什麼：法則如何運作，他們能操縱別人嗎？不，你不需要讓別人做任何事，一切都在於你的改變和進步。


˙我要變成別人的樣子嗎？不，你或許需要改變一些自身行為，但不是你的性格或價值觀。你還是要做自己，不過是更圓滑、更敏銳、更成功的自己。


˙法則會很難學嗎？不會，只要一至兩週就能學會，但需要一段時間才能真正精通。記得，我們始終都在學習，即使只能實踐一條法則，也比沒有實踐任一條來得更好。


˙很容易發現別人正在實踐法則嗎？當然，有時候可以，雖然一個真正好的法則實踐者不會讓你看出他們正在做什麼（他們太優秀了）。但如果你也成為一個法則實踐者，就更能看出在某些時間點，其他人正在運用哪些法則。


˙馬上就能發現這麼做的好處嗎？當然，毋庸置疑，肯定馬上就發現了。


˙我還在實踐法則嗎？我當然不會承認我一直都在實踐法則，畢竟我是個法則實踐者呀！


˙這些法則符合道德標準嗎？當然，你不會做任何壞事，只是運用自己天生的技能和天賦，適應法則並有意識的運用它。這就是理解法則的關鍵，你必須有意識地運用。你要做的每件事都會預先決定好，你會表現得很自然，當然，也因為這些都是你的自行決定。總之無論在任何情況下，你都是有意識的控制者，而不是毫無意識的受害者。你會一直保持清醒和警覺，活在當下，運用自身能力的優勢。不過最基本是你必須可以做好自己的工作，所以別忘了把「做好工作」放在首要位置。法則不適合油腔滑調、裝腔作勢、胡說八道、吹牛或起伏不定的人。你覺得你現在很努力工作嗎？其實這還不足以成功地實踐法則——現在，才是開始認真的時候。


讓我們面對它吧！你喜歡工作，你喜歡你現在的工作，如果你想讀懂法則，也想更進一步、更上一層樓，就必須這麼做。我建議你先清楚思考工作中的每個環節，做出改變以取得進步：


˙思考你做事的方式。

˙思考別人如何看待你做事的方式。


如果你不練習實踐法則，就會茫然無知，得過且過。這樣或許還是能找到你想要的東西，因為你可能已經知道法則的很大一部分，並且可以本能和直觀地實踐著它們。不過現在，你能「更清楚」地實踐法則，而這麼做的話你會：


˙升職、更享受工作。

˙和同事相處更融洽。

˙自我感覺更好。

˙更充分掌握自己的工作內容。

˙更理解老闆的觀點。

˙對自己和工作感到更驕傲。

˙樹立典範給新進員工。

˙為公司貢獻更多。

˙成為有價值的人且得到尊重。

˙散發善意與樂於合作的氣場。

˙如果離職開創自己的事業，也會成功。


這些法則都很簡單有效、安穩且可實踐。這些法則劃分成十個步驟，幫助你建立自信、打造全新且強大的你，有倫理、符合道德的全新自己。你不會做任何你不樂意，也不喜歡別人對你這麼做的事，這些法則能幫助你加強個人標準、提升個人原則。這些法則是我給你的禮物，它是你的了，把這些法則祕密地守護好吧！