執行長的話 穩定組織的重要力量?

推薦序 讓助人專業者自助?

推薦序 在專業與實務之間，安放一顆反思的心?

反思式督導作者群心得?

成為督導的初心與價值�劉昭萍?


第一章? 以反思為核心的督導學習�孫明儀

第一節? 何謂反思式督導？?

第二節 建立反思式督導裡的平行歷程?

第三節 如何兼顧行政與反思面向的督導?

第四節 一個反思式督導過程?

第五節 反思式督導的階段與不同引導技巧?

第六節 後疫情時代的反思式督導方式?


第二章? 督導的行政功能�黃如玉、闕志展

第一節 以支持為基礎的行政管理?

第二節 提升服務紀錄的效率與品質?

第三節 突發危機與挑戰時的督導因應策略?

第四節 組織發展時督導的適應變化?


第三章? 督導的教育功能�周耕妃、劉婉華、陳思堯、安穎芝

第一節 建構服務意義與專業自信?

第二節 培養受督者具備獨立思考的能力?

第三節 建構支持的學習環境

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第四章? 督導的支持功能�劉昭萍、詹育媛、吳念庭

第一節 經營信任的督導關係?

第二節 協助受督者覺察、調節情緒及壓力?

第三節 鞏固專業服務的價值與意義感?


第五章? 督導的溝通功能�劉昭萍、楊玉玲

第一節 帶著目標與穩定的內在進行溝通?

第二節 處理衝突是督導成長的必經之路?

第三節 向上溝通的藝術?

第四節 跨單位外部溝通?


第六章? 督導的自我照顧功能�吳瓊瑜、王柏軒、林玉敏

第一節? 督導也需要自我照顧?

第二節 覺察?

第三節 平衡?

第四節 聯繫?

第五節 建構督導自我照顧活動?


附件 心路反思式督導自我評估問題?

文獻參考

【推薦序】

讓助人專業者自助�映安社會工作師事務所負責人 孫明儀


現今社會對助人專業普遍有著不信任的氛圍，不管是社工師、醫師、護理師甚至是學校的老師，常常都要承受來自服務對象或是系統的質疑。每每看到專業人員在新聞上被服務對象不當對待，或是在社交平臺上充滿委屈無力或是憤怒的發文，都讓我感覺很難過。

在薪資上爭取貼補，一直以來是各專業希望政府能重視的焦點，各專業公會也會嘗試舉辦多元活動讓服務者暫離工作崗位得以喘息。但是除了薪資與這些活動帶來的喘息以外，回到助人工作上，感覺永遠無法彌補工作帶來的創傷、服務過程中被批判的心力耗竭與服務場域中頻繁的流動率。所以我與一群在心路基金會的督導思考著：我們能不能做些什麼，來幫助和自己一樣的助人專業者。

在此，要非常感謝心路基金會與這群督導們，沒有他們的付出與努力就不會有這本書。這本書的發想來自過去十二年間，我用了深刻在自己專業認同裡的「反思式督導」陪伴這群督導一同工作，過程中體驗到反思式督導如何協助釐清了自己在服務中的混亂狀態，重新定義與看到繼續下去的可能性。又或者說，這本書的起點應該始於二十四年前，來自督導過我的Prof. Douglas Davis 以及「Fussy Baby方案」的督導Ms. Jan Carpenter, LCSW。我深深感恩他們用反思式督導幫助當年沒有太多經驗的我，得以每天面對著高危險的在宅服務。我非常幸運在一開始就被反思式督導支撐著、涵容著，讓我得以在後來的路上堅定自己的專業，甚至有能力滋養他人。

我和心路的夥伴們相信，所有助人專業都值得被好好看見，被好好地尊重與感謝。當社會或是系統無法做到時，除非我們自己先看見自己，尊重與感謝在服務中的自己。但是助人專業的我們也是人，當我們能量不夠時，有個可以信任的督導，運用反思式的方式跟我們一起思考我們的狀態以及服務的細節，讓我們感覺是被看到的、被尊重的、被感謝的，於是我們就能透過反思自己，把服務中的自己想清楚，這樣的清楚可以帶來平穩，平穩就能帶來更多的能量持續服務下去。希望這本書提供另外一種可能性，讓反思式督導得以開始被嘗試與使用，真正地可以讓助人專業者自助！


【作者序】

在反思式督導學習過程中最喜歡的是「好奇」兩個字，總覺得以「好奇」做為發語詞、起始語，能引導或提醒我，帶著真誠的關心與願意理解的姿態與受督者同在，也因著「好奇」讓自己能慢下來，慢慢地對受督導者、對自己有更多的看見，進而有機會慢慢地蓄積能量去接住自己、接住受督者所感受的……（心路社區支持服務處 周耕妃處長）


27年的社工生涯，從基層社工到研發專員，也參與社工的培育工作，看著新手社工們在不確定中前進的樣子，彷彿看見當初的自己！回想自己當初是如何從剛接觸實務滿是疑問的基層社工，到如今有機會擔任督導的角色，腦中浮現的是那些曾經教過我、在我卡住時溫柔接住我的督導身影。正是這些被陪伴、被理解、被梳理的經驗，慢慢累積成我今天能穩住自己的專業力量，也才能更深刻體會，督導的教育不只是教專業、給方法，而是在督導關係中也能陪著他們重新理解自己的不安與猶豫。也更期許自己，能以同樣溫柔的方式，陪著後輩在實務的路上持續前行，長出屬於自己的專業樣貌！（心路社區支持服務處 劉婉華高級研發專員）


很榮幸能參與這本書的文字孕育，彷彿也再次走進過往每一次督導的現場。翻閱那些紀錄下來的對話、事件與片段思考時，似乎也再次印證了自己想成為怎樣的督導者—帶著覺察與溫度，引導團隊向著更穩定、更有力量的方向往前走。在督導的過程中，我時常在受督者的眼神中，看見瞬間被接住的亮光。那是一種能共同承載、一起思索的當下，是從陪伴走向培力，又能在培力過程中繼續深深地陪伴。這份工作讓我相信：當我們願意穩穩站在團隊背後，就能讓團隊在助人服務中穩穩往前走去。（心路兒童服務處 楊玉玲處長）


很感謝因為孫老師認識了反思式督導，總被那種「有人承接、被好好看見」的感受溫暖著，然後慢慢找到前進的動力。這本書的成形，也讓我回望自己在成為督導的歷程裡，幸運地碰到許多督導、老師，陪伴我在一次次的混亂中找到穩定，練習以更彈性、柔軟的姿態在服務裡嘗試不同的策略；這也讓我相信即便身處困境，我們始終有支持，可以一起創造新的可能，然後懂得欣賞自己與他人。希望同在督導學習路上的你我，都能找到支持和養分，然後也有能量去滋養他人。（心路兒童服務處 劉昭萍研發專員）