《FBI教你讀心術》
讀者分享──部落客大力推薦，值得一讀再讀
前言──我能看穿你的想法 / 馬文•卡林斯博士


第一章?身體不懂說謊

• 人際溝通五成以上靠非言語行為


• 為什麼我們還是非見面不可？


• 正確判讀肢體語言的十大準則


• 動作上千種，判讀那些最重要？


• 小觀察，立下里程碑

第二章?誠實腦與說謊腦

• 誠實的邊緣系統


• 腦緣系統的三種立即反應


• 靜止──措手不及求生術


• 逃跑反映──把包包放在膝上


• 奮戰──眼神的侵略


• 安撫動作洩漏真相


• 幽微動作意義重大


• 只能召喚腦內啡


• 為什麼我們愛摸脖子


• 動動臉的安撫行為


• 發出聲音安撫自己


• 大呵欠不是想睡


• 刷腿會洩底


• 透氣通風


• 給自己抱抱


• 以安撫動作有效判讀別人的要訣


• 幾百萬年養成的習慣動作

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第三章?愛人與賊人的腳與腿最誠實

• 腳──工程學的鬼斧神工


• 確保生存而形成的默契


• 從腳到頭，愈來愈不誠實


• 快樂腳和抖腳不一樣


• 我的腳不喜歡你


• 握膝蓋了，識相點


• 用腳對抗地心引力


• 在我地盤這兒


• 地盤越大、自信越強


• 交叉腿代表我喜歡妳


• 耳鬢廝磨，不如腳腿碰觸


• 如何和陌生人握手？


• 走路方式


• 合作的臉，不合作的腳


• 抖腳變成踢、踢、踢


• 抖腳與靜止腳


• 雙腳交扣的公主坐姿

第四章?被忽視的心情布告欄──軀幹

• 軀幹的傾斜角度


• 用腹面抗拒或接納


• 替身軀找個屏障


• 彎曲身軀


• 穿啥，別人就認為你是啥


• 身心差，外表就糟


• 四仰八叉的驕傲姿勢


• 人變得像猩猩


• 衣服幫我拿著！


• 吸足了氣，準備…...


• 聳肩有名堂


• 軟弱的肩膀動作


• 軀幹與肩膀是個心情布告欄

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第五章?肩膀到手肘以下的密語

• 手臂動作的傳染性


• 縮回手臂為了蓄勢待發


• 小孩的手臂不愛動？要小心


• 只伸出手肘以下的「歡迎」


• 手臂擺在背後：別過來！


• 用拐子打招呼


• 手扠腰的用法


• 昂揚擴張，我說了算


• 權威主宰的姿勢


• 戀愛期的手臂


• 刺青藏起來，傷疤露出來


• 不握手、不擁抱，那就露兩手


• 手肘與肩膀之間的玄機

第六章?穿透你的手勢的我的眼

• 高度關注卻經常疏漏


• 隱藏雙手會留下壞印象


• 別說你懂握手


• 會冒犯別人的手勢


• 當眾補妝OK嗎？


• 從雙手看出滄桑


• 如何處理出汗的雙手


• 雙手呈現的焦躁


• 信心高昂的手部動作


• 塔狀手與手指交錯


• 大拇指反映信心指數


• 框住生殖器


• 信心低落或緊張時的手


• 靜止的手透露更多


• 雙手緊握


• 搓揉雙手或摩擦


• 摸頸子壓力指數


• 雙手的小動作


• 不會每次都聽使喚，手的實話

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第七章?你真會察言觀色嗎？

• 臉部藏不住好、壞心情


• 說謊眼睛的誠實資訊


• 瞳孔──心情的相機


• 阻斷視線，大腦的自保動作


• 瞳孔放大→眉毛拱起→眼睛發亮


• 眼睛一亮


• 凝視他方與目光游移


• 眨眼�眼皮拍動是壓力指針


• 斜睨


• 不說話的嘴巴，看表情


• ㄇ型嘴唇，你裝得出來嗎？


• 噘嘴的當下要看到


• 冷笑通常一閃即逝


• 舌頭不用來說話時更誠實


• 臉部的其他非語言行為


• 皺眉蹙額，難以脫身


• 鼻翼擴張──興奮刺激


• 咬指甲是壓力跡象


• 臉紅與臉色發白


• 第一個表情最誠實


• 抬下巴


• 不一致的表情如何判讀


• 擠眉弄眼，自己練習成高手

第八章?測謊

• 善意的謊言，天天在聽


• 觀察肢體語言不是為了測謊


• 我們從小就在學說謊


• 揭發欺騙的新方法


• 愈自在，不安愈明顯


• 先讓他舒適


• 自在的跡象


• 不安的隱身術


• 訊問十二要點


• 偵測謊言時要注意兩種模式


• 同步性──言行不一嗎？


• 加強語氣的動作


• 偵測謊言時應考慮的特定動作


• 不太用手勢來強調


• 掌心向上或向下


• 宣示領域或龜縮


• 不流暢的聳肩


• 專家如我，成功率也只有一半

第九章?約會須知

• 眼睛：求愛階段會有大量凝視


• 皺鼻子：對某事感到厭惡


• 噘嘴：我不喜歡，還有其他方案嗎？


• 抿嘴或含起嘴唇：事情不對勁的重要徵兆


• 冷笑或蔑視：你們的關係沒救了


• 頸部碰觸：讓脖子看起來變短的烏龜效應


• 腹面抗拒與相對：肚子轉開，你就給我滾開


• 手掌碰觸：我可以從指尖感覺出你的溫柔


• 用手指交錯來平靜心情


• 雙腳：情侶的腳會在桌下交纏

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結語 肢體語言與地面上的路標

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作者的感謝

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《FBI建立交情的技術》

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推薦序? 為什麼我們新店的FBI產生不了納瓦羅？�李天鐸

各界推薦

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第一章? 先建立安全感，再建立親近感

學會觀察環境�FBI這樣解讀肢體語言�他後來直呼我「喬」�在這個領域，人際關係是通行貨幣

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第二章? 交情的基礎：我們都說同一種語言

即使撒謊，身體仍會保持誠實�了解他人、被他人了解�身體表達的語言比語言更多

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第三章? 你的身體要跟你的善意一致

嵌在DNA中的非語言遺產──古電路�語言的學習始於身體�皮膚，比你以為的更懂溝通�隨著我們的情緒而變色�刺青，強大的非語言溝通形式�手勢是本能，讓你思考更清晰�用食指指指點點，具有侵略性�手部的保留行為──帳篷手�以「腳」傳情�缺乏自信的表現會一直延伸到腳部�人類主要的溝通工具──臉部�各式各樣的觸摸，能幫助我們調節情緒�從摸臉變成了抓臉，就是一種訊號

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第四章? 好感，是這樣形成的

好感始於距離�服裝儀容傳達的訊息�走路滑手機，容易成為搶劫目標�坦率的表達緊張，能贏得好感�揚起眉毛並微笑，就能留下深刻印象�近距離接觸，感受會變強烈�僅僅一個觸碰，便能撫慰人心

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第五章? 建立交情的3A法則

覺察：關注對方的需求�親和力：以微笑開始，也以微笑結束�接納：關注對方的潛力�產生正向影響的10種方法�談判──帶著明確目的的有效溝通�第一階段：評估�第二階段：互動�第三階段：交易�晝夜節律──人體生理狀態會影響結果�誰掌控時間，誰就掌控局面

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第六章 身體會即時揭露他內心的感受

滿足與舒適的肢體語言指標�緊張或焦慮�表示厭惡或不同意�紓解壓力的面部表情或行為�因不對稱而不對勁�蔑視輕蔑�預示衝突的肢體行為──雙手、雙眼、嘴巴與腹面

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第七章 怎麼知道對方想跟你「更靠近」？

浪漫關係更需觀察非語言訊息�5大愛之語�讓初次約會圓滿成功的3件事�問候方式決定成敗�過度在意自己的行為，只會加劇緊張

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第八章? 緩解衝突

理解他人的處境，能救你一命�衝突策略的來源�「ARM」衝突降級技巧�第一步：覺察�第二步：辨識�第三步：調解�遇到這幾種人，你唯一能做的就是離開�讓怒氣盡快消散的方法

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第九章? 如何讓人信任你

建立信任的能力�身處一個彼此割裂、疏離的時代�信任需要付諸行動�在陌生環境獲得信賴的策略�直接問：「你為什麼不相信我？」

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第十章? 渾然不覺的小習慣，讓人漸行漸遠

注意自己的小習慣，避免讓他人感到反感�20個引起反感的行為

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第十一章? 人際連結也需要斷捨離

孤獨正在殺死我們�何時該動手修剪一段關係？�交情再深厚，都需要悉心照顧�性別差異會影響我們建立交情的方式嗎？�與人相處並鞏固關係的實用建議�年齡增長，人際互動也改變�內向者建立的友誼更長久�家族互動關係，影響未來收入

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第十二章? 你與生俱來的超能力

意志堅定的恐怖分子�何必浪費時間？你以為能達成什麼？�只要他與我在一起，他就不會去炸毀任何東西�你改變了我的人生�世界上與他人連結最廣的人�像太陽般熠熠生輝

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致謝

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前言

《FBI教你讀心術》

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? ? ? ?當我開始寫這本書的初稿時，我發現這個計畫在我心中早已醞釀多時。這並非始於我對研究非言語行為的興趣，也不是因為對學術理論的追求、更不是在FBI時期為了應付工作的需要；相反的，這件事情的開始，源自於我的家庭。

? ? ? ?我學會理解他人，最大的功臣是我的父母親，亞伯特與瑪莉亞娜．洛佩茲（Albert and Mariana Lopez），以及我的祖母阿德蓮娜．帕尼亞瓜．艾斯皮諾（Adelina Paniagua Espino），他們各自以自己的方式教會我非言語溝通的重要性與力量。從母親身上，我知道非言語在與他人相處時的珍貴價值。她告訴我，只要一個細膩的動作，就可以避免尷尬的局面，或讓人感到自在，這是她一生都表現得遊刃有餘的技巧。從我父親身上，我感受到表情的力量，他只需用一個表情，就能清晰透徹的傳達出很多意義。而從我祖母的身上，我學會小動作也有大意義：微笑、偏頭、適當時機的溫柔撫觸，可以傳達如此多的意義，甚至有療癒功能。他們每天教我這些事，而且就這麼讓我得以更巧妙的觀察周遭的世界。他們的教導以及其他很多人的訓練，都能在這本書裡面找到。

? ? ? ?當我在楊百翰大學時，衛斯里．雪伍德（J. Wesley Sherwood）、李察．湯森德（Richard Townsend），與狄恩．克里夫．韋恩二世（Dean Clive Winn II）教導我很多警察的工作與觀察罪犯的技巧。後來在FBI，包括道格．葛瑞哥里（Doug Gregory）、湯姆．瑞里（Tom Riley）、朱利安．科納（Julian Jay Koerner）、李察．奧特博士（Dr. Richard Ault），以及大衛．梅傑（David G. Major），教導我反情報與間諜活動的細微精巧之處。我非常感謝他們讓我對觀察人的技巧更敏銳。

? ? ? 同樣的，我也得感謝約翰．薛佛博士（Dr. John Schafer）──前FBI探員也是局裡行為分析計畫中的菁英同仁，他鼓勵我寫書，而且好幾次答應和我一起執筆。馬克．瑞瑟（Marc Reeser），長久以來和我一起親手抓間諜，也值得記上一筆。我的其他同事，還有FBI國家安全處（National Security Division）的許多人，我要感謝你們的支持。

? ? ? 這些年來，FBI讓我們接受到頂尖的訓練，因此從喬．庫利斯（Joe Kulis）、保羅．艾克曼（Paul Ekman）、莫琳．歐蘇莉文（Maureen O’Sullivan）、馬克．法蘭克（Mark Frank）、貝拉．狄波洛（Bella M. DePaulo）、阿爾德特．威瑞（Aldert Vrij）、瑞德．莫洛伊（Reid Meloy），與茱迪．柏貢（Judy Burgoon）等教授，我直接學習或透過他們的著作而了解到非言語溝通。我和其中許多人也建立起友誼，包括華盛頓斯普肯（Spokane, Washington）非言語研究中心主任大衛．紀文斯（David Givens），我非常重視他的著作、指導與忠告。他們的研究與著作充實我的人生，我在這本書中除了引用他們的作品，還有其他偉大人物的著作，例如德斯蒙德．莫里斯（Desmond Morris）、艾德華．霍爾（Edward Hall）、及達爾文（Charles Darwin），他的《人及動物之表情》（The Expression of the Emotions in Man and Animals）就是這一切的起點。

? ? ? ?儘管這些人提供了理論架構，但還有其他人也各自以不同的方式為這項計畫做出貢獻，而我也必須一一表示感謝。我在坦帕大學（University of Tampa）的好朋友伊莉莎白．李．貝倫（Elizabeth Lee Barron），在研究方面提供莫大的幫助。我也很感激坦帕大學的菲爾．昆恩博士（Dr. Phil Quinn）以及聖里奧大學的貝瑞．葛洛佛教授（Professor Barry Glover），謝謝他們多年來的友誼，以及願意配合我忙碌的巡迴行程。

? ? ? ?此外，這本書如果沒有照片，勢必索然無味，這點我要感謝知名攝影師馬克．文波（Mark Wemple）的努力以及為本書做出示範表情的行政助理艾希莉．卡索（Ashlee B. Castle）。我還想感謝坦帕的畫家大衛．安德烈德（David R. Andrade）所繪製的插圖。

? ? ? ?哈潑柯林斯出版社（HarperCollins）始終充滿耐心的編輯馬修．班傑明（Matthew Benjamin）把這個計畫匯整起來，在我看來，他是位紳士，也是十分完美的專業人士。我還要讚揚的是行政編輯東妮．斯艾拉（Toni Sciarra），勤奮不懈的完成這項計畫。和馬修及東妮共同合作的是哈潑出版社一組非常優秀的團隊，包括文字編輯寶拉．庫柏（Paula Cooper），也是我非常感謝的人。還有一如以往，我希望感謝馬文．卡林斯博士（Dr. Marvin Karlins）再一次把我的想法落實為這一本書，以及他慨然應允為本書撰寫前言。

? ? ? ?我要感謝的還有親愛的朋友伊莉莎白．莫瑞博士（Dr. Elizabeth A. Murray），一位真正的科學家與教育家，從忙碌的教學行程中抽空校訂手稿的初稿，並分享她對人體的淵博知識。

? ? ? ?至於我的家人──不分親疏的家族成員──我要謝謝你們在我應該與你們一起輕鬆休息的時候，容忍我和我的寫作工作。路卡，非常謝謝你。我的女兒史蒂芬妮，我每天都要感謝你真摯可愛的心靈。

? ? ? ?所有曾以不同方式為這本書貢獻的人；他們的知識與洞見，無論大小，都在這裡與你分享。我帶著嚴肅的想法寫這本書，希望很多人都可以將這些資訊應用在日常生活中。為此，我很努力的希望清楚說明科學與實務經驗。如果書中有任何錯誤，全都是我的責任。

? ? ? ?有句拉丁諺語說：「教學相長。」從很多方面來說，寫作也是如此；這是一個學習與思辨的過程，而且最後會變成一種樂趣。我希望當你讀完這本書時，你也會對我們如何以非言語溝通，有深刻的認識，而且你的人生會因此而充實，就像我一樣，因為你知道身體在說什麼。

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? ? ? ?喬．納瓦羅

? ? ? ?美國佛羅里達州，坦帕

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《FBI建立交情的技術》

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? ? ? ?隨著警笛聲在頭頂鳴響，我的心臟在胸腔內劇烈跳動，在肋骨上敲擊出狂亂的節奏。聯邦調查局（FBI）無線電傳出熟悉的單調聲音，傳遞著最新的嫌犯資訊。我沿著中央大道疾馳，一面閃避行人與車輛，一面掃視街道，尋找任何符合嫌犯特徵的人。湧遍全身的腎上腺素似乎讓我的雙手全憑它的意識行動──拉緊安全帶，緊張的伸手摸了摸身邊的制式武器。沒錯，槍還在那裡，菜鳥。

? ? ? ?那時是1978年，作為一名新上任的FBI探員，我的第一項任務是與訓練教官共同處理鳳凰城（Phoenix）市中心的一起銀行搶案，而教官堅持行動由我主導。我完全不知道接下來會發生什麼事。當我們抵達現場時，嫌犯早已逃離──鳳凰城警察局正在全力追捕，而我的工作不是去追捕那傢伙，而是要進行調查，並在警察抓到犯罪者後，協助將其繩之以法。

? ? ? ?我是第一個到達現場的執法人員，走進銀行時，我感到滿屋子絕望的目光都轉向了我，就像收容所裡被遺棄的小狗一樣。接下來的幾分鐘是一場焦慮與創傷的旋風，我試著理解這些驚魂未定的目擊者們剛經歷了什麼。

? ? ? ?分行經理在距離我面前不到幾英吋處，像拍賣官似的劈裡啪啦談論著槍聲，恐懼仍在他眼中閃爍。年長顧客表情錯愕，仍處於震驚之中。5名年輕的銀行櫃員因恐懼而身體僵硬，她們緊緊抱在一起瑟瑟發抖，看起來只要一陣微風，就能將她們吹倒並摔成碎片。

? ? ? ?歹徒曾用槍直指這些人的臉，威脅說如果有人亂動就開槍。幸好，他們都沒有受傷，至少身體方面沒有。現在他們全都看著我──一個非常年輕、缺乏經驗的探員──好像我知道該怎麼辦似的。

? ? ? ?接下來在調查局度過的幾十年裡，我學到了很多教訓。有些是以輕鬆的方式學到的，有些則是透過艱難的方式。所謂「艱難的方式」，是指有些事情只能透過，嗯，被罪犯刺傷才能學會。但在我整個職業生涯中，學到最重要的教訓之一，就出現在我處理的第一個案件中，當時我站在鳳凰城的那家銀行裡，努力回憶我的訓練內容。這個教訓在我的整個調查局生涯及之後都大有幫助，也是FBI學院（FBI Academy）沒有教過我的東西。

執法工作並不像電影和電視劇中呈現的那樣。當然，有很多高風險的興奮時刻。但最優秀的探員──那些能解決最多案件的人──並不一定是體格最強壯、速度最快，甚至也不是最勇敢的人。成就一名優秀探員的，是敏銳的觀察能力，能注意到他人忽略的事物。在壓力巨大的環境中吸收資訊，並以他人無法做到的方式，將點滴線索串聯起來。

? ? ? ?在FBI，如果你能學會解讀身邊的世界，你就能立於不敗之地。換句話說，正如他們在匡堤科（Quantico）的FBI學院中所說：學會觀察環境（read the room）。

? ? ? ?我環顧那些受驚的受害者，他們每個人都是重要資訊的寶庫，是人體資料儲存庫。為了將那個讓他們經歷人生中最糟糕一天的人繩之以法，我需要這些資訊。但大多數人還沒有準備好把這樣的資訊拱手送上，尤其是在經歷過暴力犯罪之後。

? ? ? ?在犯罪發生後的那些時刻，什麼事情是相關的、什麼不是，什麼是準確的記憶、什麼是因情節模糊而混淆的記憶，哪些話說出來很安全、哪些話可能會讓證人陷入崩潰──這些細節，有時候連執法人員都難以應付，更不用說無辜的旁觀者了。

? ? ? ?他們擁有能幫助我逮捕罪犯的所有答案，但必須由我來引導他們說出這些答案。我必須在那個當下找到一種方法贏得他們的信任。我得讓他們開口、鼓勵他們敞開心扉，接納我的傾聽，吐露他們目擊的秘密，並且對我產生信心。

? ? ? ?我向銀行裡的每個人宣布，現在調查由我主導，我理解這個早晨對他們來說是多麼大的創傷，但我需要他們的配合。單是這句話，就讓人群安靜下來。他們互相交換眼色，然後把目光轉向我。

? ? ? ?我伸手進我的新秀麗（Samsonite）公事包（沒錯，那時候我們還用公事包）拿出幾張紙。我把紙發下去，指示每個人寫下他們能記住的嫌犯特徵，越詳細越好。雖然我不會完全依賴他們的筆記，但我需要他們集中注意力，讓他們有事可做──這既能分散他們對創傷的注意力，也是收集最有用資訊的一種方式。用局裡的行話來說，我讓他們去「思考」而不是「抒發情感」。

接著我要求每個人，甚至是現場的夫妻，在書寫時不要互相交談，以免互相干擾記憶。通常情況下，他們會立即專注於記錄想法，這讓我能將注意力轉向抵達現場的其他警官和探員，並分派接下來的工作。

? ? ? ?我的任務是和分行經理面談──當搶匪明目張膽的用槍指著他，同時拉動滑套上膛時，他差點被射殺──以及兩位近距離看過嫌犯的櫃員。

與此同時，其他探員會與剩餘的證人交談，並在鳳凰城警察局的協助下收集證據。發現的證物包括一個用過的9毫米彈殼，以及一顆嵌在木櫃裡的子彈──那是搶匪為了威脅櫃員把錢裝滿袋子，而對著經理頭部上方射出的──這個威脅，在場的任何人永遠都不會忘記。

? ? ? ?在這裡我應該要講一下，在處理這一切的過程中，經理非常擔心我們為了取出那顆子彈，而必須鋸開一個拋光精美的木櫃。他極力要求我們盡可能減少損壞，說他必須向主管交代。

? ? ? ?你在電影中可看不到這種情節，但在現實生活中，人們在承受壓力時，就會關注奇怪的事情。他前一分鐘還在恐懼中發抖，下一分鐘就勇敢的出聲保護銀行財產不受證據採集的破壞。

? ? ? ?我分開了需要面談的證人，從經理開始。他被大量的資訊淹沒，彷彿試圖用如消防栓般噴出的細節來淹沒我。頭頂的那聲槍響一定影響了他的聽力，他說話聲音非常大。為了緩解他的緊繃狀態，我問他是否有家人，並建議安排一通電話，讓他向太太報平安。

? ? ? ?我還運用了多年分析肢體語言的經驗，以確保與經理的互動盡可能順利。我現在的工作不僅是調查員，從某種意義上說，還是一名表演者──力求展現出所有正確的肢體語言。

? ? ? ?我確保自己不站在離經理太近的地方，因為侵犯到個人空間，會讓人感到不安。我側著身子站立，而不是直接面對他，因為潛意識會將直接站在面前的人視為阻礙或路障。我保持手勢緩慢、輕鬆，並保持手掌張開，因為大腦會將突然的動作和侷促的神經質動作視為威脅，而且用手指指著某人，在潛意識裡會被解讀為具有攻擊性和指責性。

? ? ? ?這些簡單但有效的肢體語言技巧（只是本書將探討的眾多技巧當中的一小部分）幫助他冷靜下來，提供了豐富的資訊──天哪，他滿腦子都是有用的細節：關於武器的細節、嫌犯的服裝，甚至還有一個可能在外面走動的把風者，雖然他不太確定，因為一切發生得太快了。當他說話時，我已經在考慮日後出庭審判所需的證據，知道我將需要他在陪審團面前給出清晰有效的證詞。

? ? ? ?為了獲得最有效的資訊，我讓他先宣洩一下，關於這場經歷多麼恐怖、多麼突然和混亂，他的憤怒，以及對顧客和員工的擔憂。同時，我安慰他，說他處理得很好，現在他安全了。

? ? ? ?從他的語氣、措辭和他對犯罪過程的推測中，我可以看出他深受震撼。我依然使用沉穩冷靜的聲音，並給予他個人空間，側身面對他，以免對他造成威脅。我努力帶領他回到大多數人所說的「正常」狀態，幫助他恢復基本的鎮定，以便他能更清晰的思考和回憶事件。

? ? ? ?到了他終於準備好要打電話給太太時，我希望給他隱私，但我需要在現場監聽，確定他不會無意中說出任何可能損害調查，或日後可能影響審判的話。在簡短的談話後（他顯然很感激），他看起來明顯輕鬆了許多。趁著這個時機，我遞給他幾張紙，請他畫出那天早上他在銀行裡的位置圖，他在搶案發生前觀察到了什麼，以及他看到嫌犯逃跑時的情景。

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