推薦序? 為什麼我們新店的FBI產生不了納瓦羅？�李天鐸

各界推薦

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第一章? 先建立安全感，再建立親近感

學會觀察環境�FBI這樣解讀肢體語言�他後來直呼我「喬」�在這個領域，人際關係是通行貨幣

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第二章? 交情的基礎：我們都說同一種語言

即使撒謊，身體仍會保持誠實�了解他人、被他人了解�身體表達的語言比語言更多

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第三章? 你的身體要跟你的善意一致

嵌在DNA中的非語言遺產──古電路�語言的學習始於身體�皮膚，比你以為的更懂溝通�隨著我們的情緒而變色�刺青，強大的非語言溝通形式�手勢是本能，讓你思考更清晰�用食指指指點點，具有侵略性�手部的保留行為──帳篷手�以「腳」傳情�缺乏自信的表現會一直延伸到腳部�人類主要的溝通工具──臉部�各式各樣的觸摸，能幫助我們調節情緒�從摸臉變成了抓臉，就是一種訊號

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第四章? 好感，是這樣形成的

好感始於距離�服裝儀容傳達的訊息�走路滑手機，容易成為搶劫目標�坦率的表達緊張，能贏得好感�揚起眉毛並微笑，就能留下深刻印象�近距離接觸，感受會變強烈�僅僅一個觸碰，便能撫慰人心

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第五章? 建立交情的3A法則

覺察：關注對方的需求�親和力：以微笑開始，也以微笑結束�接納：關注對方的潛力�產生正向影響的10種方法�談判──帶著明確目的的有效溝通�第一階段：評估�第二階段：互動�第三階段：交易�晝夜節律──人體生理狀態會影響結果�誰掌控時間，誰就掌控局面

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第六章 身體會即時揭露他內心的感受

滿足與舒適的肢體語言指標�緊張或焦慮�表示厭惡或不同意�紓解壓力的面部表情或行為�因不對稱而不對勁�蔑視輕蔑�預示衝突的肢體行為──雙手、雙眼、嘴巴與腹面

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第七章 怎麼知道對方想跟你「更靠近」？

浪漫關係更需觀察非語言訊息�5大愛之語�讓初次約會圓滿成功的3件事�問候方式決定成敗�過度在意自己的行為，只會加劇緊張

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第八章? 緩解衝突

理解他人的處境，能救你一命�衝突策略的來源�「ARM」衝突降級技巧�第一步：覺察�第二步：辨識�第三步：調解�遇到這幾種人，你唯一能做的就是離開�讓怒氣盡快消散的方法

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第九章? 如何讓人信任你

建立信任的能力�身處一個彼此割裂、疏離的時代�信任需要付諸行動�在陌生環境獲得信賴的策略�直接問：「你為什麼不相信我？」

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第十章? 渾然不覺的小習慣，讓人漸行漸遠

注意自己的小習慣，避免讓他人感到反感�20個引起反感的行為

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第十一章? 人際連結也需要斷捨離

孤獨正在殺死我們�何時該動手修剪一段關係？�交情再深厚，都需要悉心照顧�性別差異會影響我們建立交情的方式嗎？�與人相處並鞏固關係的實用建議�年齡增長，人際互動也改變�內向者建立的友誼更長久�家族互動關係，影響未來收入

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第十二章? 你與生俱來的超能力

意志堅定的恐怖分子�何必浪費時間？你以為能達成什麼？�只要他與我在一起，他就不會去炸毀任何東西�你改變了我的人生�世界上與他人連結最廣的人�像太陽般熠熠生輝

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致謝

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推薦序
為什麼我們新店的FBI產生不了納瓦羅？
前國安局駐法代表、國安評論員�李天鐸

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? ? ? ?喬．納瓦羅（Joe Navarro）又出了第4本書《FBI建立交情的技術》。

? ? ? ?這位在FBI反間諜、反恐部門工作25年的特別專員，被譽為世界級「非語言溝通領域大師」，能夠隨時從工作、觀察、接觸、面對、思考當中，累積經驗，從對象細微反應、肢體語言裡，與之建立信任關係、破解心防、化解僵局，解決問題。

? ? ? ?當筆者再度應邀推薦這本新書時，只想到一個問題：我們國家這麼優秀、類似FBI的「展抱山莊」，一向是情治單位當中，訓練、紀律要求最嚴格，成員素質最高，績效最卓著的單位。為什麼這些年來銷聲匿跡？為何沒有人可以總合過去辦案的經驗，寫出一本能夠符合國情、適合當前社會需要，又能預防犯罪的書籍呢？

? ? ? ?反而因為換黨執政，機密大樓失火，所有重要檔案付之一炬？這完全不是我們專業「調查局」應該犯的錯誤吧？

? ? ? ?所以我建議，所有情治單位的主管人員或個人，都應該去買這本書來仔細研讀，好好思考，美國老大哥的人員是怎麼想、怎麼做的。

? ? ? ?納瓦羅系列出版品，從讀心術、教你認出隱藏身邊的危險人物、套話術到新書《FBI建立交情的技術》，基本上是以個人與生俱來、習慣成型的「行為語言模式」，結合作者長期辦案經驗，透過行為科學分析成為系統著作。出版這本書的終極目標，除了讓一般人鞏固自己的人際關係之外，也很適合當成專業情治人員辦案、破案時，教科書級別的經驗匯總參考。

? ? ? ?這本書的重點包括：從問候方式就可以決定成敗，例如你是直接魯莽的開門見山，還是細細觀察再一擊中的，結果會有很大的差距；要先建立安全感，再談拉近距離；你可能不知道，內心情緒會在不知不覺中洩密，指標是看皮膚是否變色。以及最後，學會如何讓衝突降級的技巧，其中「ARM」衝突降級技巧：就是以察覺、辨識、調解，來攻破嫌疑人心防（詳細內容請見第八章）。

? ? ? ? 而第一線幹員訓練，最重要的基礎，是你的身體和你的善意，必須保持一致。

這種「以人為本」的觀察力，在AI與數位化工具普及的現代，非但沒有過時，反而成為人類獨有的核心競爭力。在AI趨勢籠罩下，納瓦羅在書中教你，如何運用肢體語言，讓彼此關係更親近，這樣的原則、道理同樣適用在：親子、夫妻、上下級、長官部屬、老闆員工身上。

? ? ? ?因為正確判讀肢體語言的技巧，才能夠幫助你，在工作崗位、緊急事件或危機處理上，有更精準的判斷，得到圓滿成功。


犯罪現場：一切的開端（節錄）

? ? ? ?隨著警笛聲在頭頂鳴響，我的心臟在胸腔內劇烈跳動，在肋骨上敲擊出狂亂的節奏。聯邦調查局（FBI）無線電傳出熟悉的單調聲音，傳遞著最新的嫌犯資訊。我沿著中央大道疾馳，一面閃避行人與車輛，一面掃視街道，尋找任何符合嫌犯特徵的人。湧遍全身的腎上腺素似乎讓我的雙手全憑它的意識行動──拉緊安全帶，緊張的伸手摸了摸身邊的制式武器。沒錯，槍還在身上，菜鳥。

? ? ? ?那時是1978年，作為一名新上任的FBI探員，我的第一項任務是與訓練教官共同處理鳳凰城（Phoenix）市中心的一起銀行搶案，而教官堅持行動由我主導。我完全不知道接下來會發生什麼事。當我們抵達現場時，嫌犯早已逃離──鳳凰城警察局正全力追捕，而我的工作不是去追捕那傢伙，而是進行調查，並在警察抓到犯罪者後，協助將其繩之以法。

? ? ? ?我是第一個到達現場的執法人員，走進銀行時，我感到滿屋子絕望的目光都轉向了我，就像收容所裡被遺棄的小狗一樣。接下來的幾分鐘是一場焦慮與創傷的旋風，我試著理解這些驚魂未定的目擊者們剛經歷了什麼。

? ? ? ?分行經理在距離我面前不到幾英吋處，像拍賣官似的劈里啪啦談論著槍聲，恐懼仍在他眼中閃爍。年長顧客表情錯愕，仍處於震驚之中。5名年輕的銀行櫃員因恐懼而身體僵硬，她們緊緊抱在一起瑟瑟發抖，看起來只要一陣微風，就能將她們吹倒並摔成碎片。

歹徒曾用槍直指這些人的臉，威脅說如果有人亂動就開槍。幸好，他們都沒有受傷，至少身體方面沒有。現在他們全都看著我──一個非常年輕、缺乏經驗的探員──好像我知道該怎麼辦似的。

? ? ? ?接下來在調查局度過的幾十年裡，我學到了很多教訓。有些是以輕鬆的方式學到的，有些則是透過艱難的方式。所謂「艱難的方式」，是指有些事情只能透過，嗯，被罪犯刺傷才能學會。

? ? ? ?但在我整個職業生涯中，學到最重要的教訓之一，就出現在我處理的第一個案件中，當時我站在鳳凰城的那家銀行裡，努力回憶我的訓練內容。這個教訓在我的整個調查局生涯及之後都大有幫助，也是FBI學院（FBI Academy，編按：位於維吉尼亞州〔Virginia〕斯塔福德縣匡堤科〔Quantico〕附近，是美國聯邦調查局的法執訓練及研究中心）沒有教過我的東西。

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學會觀察環境

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? ? ? ?執法工作並不像電影和電視劇中呈現的那樣。當然，有很多高風險的興奮時刻。但最優秀的探員──那些能解決最多案件的人──並不一定是體格最強壯、速度最快，甚至也不是最勇敢的人。成就一名優秀探員的，是敏銳的觀察能力，能注意到他人忽略的事物。在壓力巨大的環境中吸收資訊，並以他人無法做到的方式，將點滴線索串聯起來。

? ? ? ?在FBI，如果你能學會解讀身邊的世界，你就能立於不敗之地。換句話說，正如他們在匡堤科的FBI學院中所說：學會觀察環境（read the room）。

? ? ? ?我環顧那些受驚的受害者，他們每個人都是重要資訊的寶庫，是人體資料儲存庫。為了將那個害他們經歷人生中最糟糕一天的人繩之以法，我需要這些資訊。但大多數人還沒有準備好把這樣的資訊拱手送上，尤其是在經歷過暴力犯罪之後。

? ? ? ?在犯罪發生後的那些時刻，什麼事情是相關的、什麼不是，什麼是準確的記憶、什麼是因情節模糊而混淆的記憶，哪些話說出來很安全、哪些話可能會讓證人陷入崩潰──這些細節，有時候連執法人員都難以應付，更不用說是無辜的旁觀者了。

? ? ? ?他們擁有能幫助我逮捕罪犯的所有答案，但必須由我來引導他們說出這些答案。我必須在那個當下找到一種方法贏得他們的信任。我得讓他們開口、鼓勵他們敞開心扉，接納我的傾聽，吐露他們目擊的祕密，並且對我產生信心。

? ? ? ?我向銀行裡的每個人宣布，現在調查由我主導，我理解這個早晨對他們來說是多麼大的創傷，但我需要他們的配合。單是這句話，就讓人群安靜下來。他們互相交換眼色，然後把目光轉向我。

? ? ? ?我伸手進我的新秀麗（Samsonite）公事包（沒錯，那時候我們還用公事包）拿出幾張紙。我把紙發下去，指示每個人寫下他們能記住的嫌犯特徵，越詳細越好。雖然我不會完全依賴他們的筆記，但我需要他們集中注意力，讓他們有事可做──這既能分散他們對創傷的注意力，也是蒐集最有用資訊的一種方式。用局裡的行話來說，我讓他們去「思考」而不是「抒發情感」。

? ? ? ?接著我要求每個人，甚至是現場的老夫妻，在書寫時不要互相交談，以免互相干擾記憶。通常情況下，他們會立即專注於記錄想法，這讓我能將注意力轉向抵達現場的其他警官和探員，並分派接下來的工作。

? ? ? ?我的任務是面談分行經理──當搶匪明目張膽的用槍指著他，同時拉動滑套上膛時，他差點被射殺──以及兩位近距離看過嫌犯的櫃員。

? ? ? ?與此同時，其他探員會與剩餘的證人交談，並在鳳凰城警察局的協助下蒐集證據。發現的證物包括一個用過的9毫米彈殼，以及一顆嵌在木櫃裡的子彈──那是搶匪為了威脅櫃員把錢裝滿袋子，而對著經理頭部上方射出的──這個威脅，在場的任何人永遠都不會忘記。

? ? ? ?在這裡我應該要講一下，在處理這一切的過程中，經理非常擔心我們為了取出那顆物證子彈，而必須鋸開一個拋光精美的木櫃。他極力要求我們盡可能減少損壞，說他必須向主管交代。

? ? ? ?你在電影中可看不到這種情節，但在現實生活中，人們在承受壓力時，就會關注奇怪的事情。他前一分鐘還在恐懼中發抖，下一分鐘就勇敢的出聲，以保護銀行財產不受證據採集的破壞。

? ? ? ?我分開了需要面談的證人，從經理開始。他被大量的資訊淹沒，說出的細節如消防栓般噴出，彷彿試圖以此淹沒我。頭頂的那聲槍響一定影響了他的聽力，他說話聲音非常大。為了緩解他的緊繃狀態，我問他是否有家人，並建議安排一通電話，讓他向太太報平安。

? ? ? ?我還運用了多年分析肢體語言的經驗，以確保與經理的互動盡可能順利。我現在的工作不僅是調查員，從某種意義上說，還是一名表演者──力求展現出所有正確的肢體語言。

? ? ? ?我確保自己不站在離經理太近的地方，因為侵犯到個人空間，會讓人感到不安。我側著身子站立，而不是直接面對他，因為潛意識會將直接站在面前的人視為阻礙或路障。我保持手勢緩慢、輕鬆，並保持手掌張開，因為大腦會將突然的動作和侷促的神經質動作視為威脅，而且用手指指著某人，在潛意識裡會被解讀為具有攻擊性和指責性。

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