開口推銷前，先懂點心理學！
用百年前的銷售經典，重新回答今日的成交難題
從第一次接觸到完成交易，解析每一步背後的影響因素

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【購買決定如何形成】

顧客採取購買行動以前，往往已經經過注意、理解、比較、權衡與確認等過程。本書從1912年的銷售心理學出發，保留原著對人性、說服與購買行為的討論，並結合現代消費情境與心理研究，重新整理顧客形成購買決定的過程。不同顧客重視的條件並不相同，有人關心利益，有人優先考慮風險，也有人需要更多資訊與比較才能做出判斷。銷售者需要理解顧客的需求、購買理由與評估方式，協助對方逐步確認商品是否符合自己的實際需求。

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【銷售者先管理自己】

銷售者的心理狀態會直接影響說話方式與互動表現。過度急於成交，可能使提問、說明與讓步帶有壓迫感；害怕被拒絕，也可能造成過度討好或解釋。本書討論自信、急迫感、挫折與認可需求對銷售行為的影響，並進一步說明熱忱、態度、語氣、停頓與姿態等外在表現。銷售者若能察覺自己的心理反應，調整情緒與溝通方式，便能在面對不同顧客時維持穩定判斷，減少個人情緒干擾互動。

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【做好準備與第一次接觸】

銷售在見到顧客以前就已經開始。除了熟悉產品規格，銷售者還需要掌握產品適用範圍、替代方案與實際使用條件，並事先研究顧客可能關心的問題。面對企業採購時，也要分辨使用者、專業部門、決策者、管理者與採購人員各自負責的事項。第一次接觸的重點，在於建立繼續對談的基礎，透過適當提問確認需求、背景與評估條件，再依門市、訊息、電話或線上會議等不同形式調整溝通方式。

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【展示、異議與成交】

展示需要提供足以協助顧客判斷的資訊。本書說明功能、好處與顧客價值之間的差異，並示範如何結合使用情境、數據、案例、示範與試用，使顧客更具體地評估產品。面對異議時，應先確認顧客在意的是價格、風險、責任或既有流程，再針對疑問補充資訊。當主要條件已獲得確認，銷售便進入成交階段，包括確認選擇、安排付款、完成審批與後續行政程序。成交之後，產品仍需接受實際使用的檢驗，銷售者所做的承諾也必須能夠持續兌現。

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本書特色：本書從威廉．沃克．阿特金森的《推銷心理學》出發，重新整理百年前對說服、判斷與購買行為的觀察，並結合現代心理學與銷售情境加以延伸。內容從銷售者的心理狀態、顧客的評估差異談起，進一步討論接觸、展示、異議處理與成交，帶領讀者理解一筆交易如何逐步形成，也掌握更有依據的溝通與銷售方法。