前言


第一章 什麼是「受氣」

所謂「受氣」是將對方憤怒外化的表現

容易刺激憤怒開關的網路社會

「部落化」的現代憤怒與受氣

「憤怒」與「受氣」的差異

為何將「憤怒」解讀成「受氣」

深度探究「受氣」後就能「看破」

將一切看成「受氣」並非上策


第二章 人為何會生氣

憤怒也是一種「溝通方式」

憤怒裡分成「情緒」及「利弊」兩軸

憤怒的三個模式

【1表達想法（代表反應的憤怒）】

聚焦在憤怒背後的「傷痛」

被人們視為「瘋子」黑道的內心悲痛

常識跟禮儀舉止是預防憤怒的「護身符」

【2自我防衛（來自恐懼的憤怒）】

心急使自己不自覺地攻擊對方

揭發被害內容成「公開事實」，阻隔他人的刁難

戰鬥時要一鼓作氣、一刀斃命

【3達成目的（作為方法的憤怒）】

當對方開始威嚇自己時，是對自己有利

不要自己去思考「誠意」的含意

當對方「設局」時絕不沉默

遭威脅時就說「告我吧」

想克服恐懼需要「知識」

陷入恐慌時更需要遵守日常作息

「被罵」的經驗會為自己帶來改變

從「個人」及「系統」的兩面思考對策

憤怒也會成為推動成長的助力


第三章 人為什麼不想被罵

無法完全避免的人際糾紛

在便利商店打工時被歐吉桑責罵的回憶

高中二年級被黑道狂毆

真正恐怖的不是面對憤怒

正確評估面對憤怒的風險

【1身體風險】

威脅有九成都是虛張聲勢

你叫我「混黑道的」是瞧不起我嗎？

面對「威嚇型」要重複提問

用笑話為對話帶進一縷「微風」

面對「不發一語型」要貫徹沉默

真的會動粗時的情況

【2訴訟（金錢上的）風險】

耗費在訴訟上的時間跟金錢呢？

「我告你喔！」可能會構成恐嚇罪

訴訟是「冷卻憤怒的機關」

【3信任風險】

越想隱瞞的失敗越要誠實告知

「想隱瞞的心態」才是罪惡

不是為了自保，是為了讓對方理解和接受才面對憤怒

人際關係上的風險與成本，無論是戰鬥還是逃跑都一樣

不解決問題只會消耗自己


第四章 該如何正確的道歉

釐清該道歉跟不該道歉的場面

失敗的道歉方式

被全國知名動畫的原作者罵

道歉是深度理解社會的絕佳機會

有時用金錢解決也沒問題

歉意用主觀，實際損失用客觀角度論述

直接殺到公司來的男人小高的故事

道歉時也要說清楚「不對的就是不對」

被害及道歉的等級相同

遭報紙推銷員投訴的故事

道歉方式會反映出「人生的核心價值」

糾紛無法靠自己解決，也不要想得到對方原諒

拜訪「怒羅權」第一代總長時的故事

道歉不是拚輸贏，而是與對方的共同作業


第五章 炎上的走向及對策

別人用「感受」而非「利弊」來判斷你

炎上就是一種「即興的機智問答」

同時因截然相反的理由而被罵的YouTube節目

夾在兩個黑道間而遭到炎上

區別「黑粉」與「正當批評」

惡意留言的起因不是自己而是對方

把對方當成「打發時間的題材」來看待

若是自己有錯就分兩階段道歉

參與炎上的人只佔整體的1％

那個是我寫的耶？

完稿前被抓的D.O的故事

不想炎上就來「逆向品牌經營」

時常來「微燒」一下吧


第六章 看清人類的複雜程度

人類原本就無法完全理解彼此

你無法改變別人的生活方式

你無法改變別人的價值觀

主動選擇放下

視對方為「絕對的惡」的想法很危險

看見對方背後的「脆弱」

放棄不是壓抑情緒

我想成為作家的理由

瞭解自己的不成熟

看破之後的世界


結語


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