不論是透過網路還是親自到實體商店購物，消費者已經不再是任何企業能輕易控制的了。因為消費者不再只是活在單一的世界裡，他們是結合網路以及傳統型態的混合型消費者，我們稱之為「人頭馬消費者」。

　　華頓商學院教授傑瑞•溫德（Jerry Wind）在本書指出，未來的關鍵在於「聚合」：達康加上非達康，電視加上電腦，第一世界加上第三世界，行銷加上金融等等。市場真正的主宰，正是悠遊於線上和實體世界之間的人頭馬消費者。

　　這種混合型消費者依然具備人性的需求，但卻配備了革命性的嶄新科技。本書率先由邏輯和情緒層面探討這些混合型消費者的特性、嶄新的聚合策略、以及駕馭這些消費者所需的企業架構，清楚指出如何讓行銷、經營策略、組織結構以及流程脫胎換骨，掌握住後網路時代商機，並創造獲利。