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成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
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9789578184558
張健豪 
揚智文化
2002年12月01日
150.00  元
HK$ 135
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本書從服務的由來和服務的各階段內涵,談到品質的起源和種類;其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討;進而提出造成顧客抱怨的前因後果,以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友,或就讀服務相關科系的學生,是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。


此叢書 觀光旅運系列 書目

觀光心理學

旅遊銷售技巧(第二版)

解說教育(第二版)

活動行銷

觀光遊憩資源實務(第二版)

國際航空業務與票務

領隊實務(第四版)

國際會議規劃與管理(第二版)

航空安全管理概論

觀光行銷學

觀光導論(修訂三版)

觀光行政與法規(精華版四版)

台灣觀光旅遊導論

領隊實務(第三版)

旅運經營管理

觀光英語

亞澳紐非觀光地理

旅館人力資源管理(二版)

遊程規劃與成本分析

旅遊糾紛處理

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