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那些動物告訴我的事:用科學角度透視動物的思想世界
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服務決定你的優勢
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9789578034556
洪秀鑾
皇冠
2003年12月20日
67.00 元
HK$ 56.95
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因為關心,所以用心!
華航的班機上,一位嬰兒哭鬧不休,可憐的父親無助的抱著嬰兒走動,卻仍然無濟於事,直到幾位空服員開始輪流當起保姆來,嬰兒停止了哭鬧,大家也終於得以安心地休息。甚至在飛機落地更換機組人員後,新的服務團隊仍然繼續伸出援手,充分發揮團隊精神,為顧客提供最用心的額外服務。
因為用心,所以貼心!
巷子裡原本十分不利的開店環境,十幾家店屢開屢關,連鄰居都不看好,卻有企業可以反敗為勝,打開市場!因為店經理總是隨時注意客人的需要,服務人員親切大方,甚至破例為客人做『宅配服務』。於是同樣的店面、環境和風水,命運卻截然不同,其中的奧妙不在裝潢和資本,而在於服務。只有最貼心的服務,才能贏得顧客的口碑和信任。
恆常的優質服務,是企業永續經營的不二法則!
洪秀鑾說:企業想要成功,除了高品質以及具競爭力的價格,更重要的是要能提供優質的服務。只有最誠心的服務觀念和態度,而非矯揉造作的『表演』,才能為企業贏得從A到A+的永續成功!
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