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比要求加薪更難以啟齒
9789578319721
道格拉斯.史東(Douglas Stone)
臉譜
2000年1月01日
83.00 元
HK$ 70.55
詳
細
資
料
分
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同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
開口說「我愛你」或「我很抱歉」
——跟家人商量年老父母的照護問題
——跟鄰居抱怨他家的狗吵得你睡不著覺
——跟老闆要求加薪
——每一天,每個時刻,總是不時會出現許多令你覺得難以啟齒的對話場面,對某個有所求的人說不,道歉,力排眾議,跟情人談分手,請員工走路,種種種種……,你怎麼處理這些狀況,面對或是逃避
——當我們感到脆弱或事情涉及自尊心;當議題事關重大而後果不明確;當我們深切關心談論的主題或談論的人時……常常會盡量拖延這些你必須進行的溝通,不得不面對時卻又笨手笨腳的。
事前,我們不斷演練什麼話該說;事後,卻又不斷回想是不是說錯話或是該說的話沒說。是什麼原因讓情況變的這般複雜?不管是把問題拿出來談或者是避而不談,當進退兩難找不著出路時,該怎麼做,用用外交手法,裹上一層糖衣試試看?還是試著說的委婉不傷人些?這些看來都不是好方法?因為不論是問題或答案,我們面對的其實是更深沈、更敏感心理層面的問題。本書三位作者是哈佛談判計劃中的研究人員,處理過幾千個各式各樣困難的高難度對談,從這些經驗歸納研究出「學習式對談」這個有效的方法,教你如何做好準備,不管對方如何回應,你都有有效降低抗拒的方法;教你如何從一場慘烈的訊息大戰轉換成有建設性的對話,更有效率的進行每一場困難的溝通。
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