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從生存到升遷

從生存到升遷

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9789861243924
哈洛•李維特/著
商周出版
2005年6月13日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9861243925
  • 規格:平裝 / 288頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











      「階層」是人類組織中,最古老且最具影響力的一項特質,包括杜拉克、彼得聖吉、Tom peters在內的管理大師都說,疊床架屋的階層組織,未來不應該繼續存在。但事實上呢?階層組織至今卻還活得好好的。為什麼階層組織不應該繼續存在?是因為層層疊疊的金字塔型結構,是一種獨裁主義所孕育出來的不成熟依賴性,造成懷疑、衝突、奉承、地盤性、背叛,以及扭曲的溝通過程,以及屈指難數的缺陷。然而,幾乎所有的大型人類組織,從古至今皆為階層組織。許多年來,大家都以為偉大的救星會為我們鏟除「階層」這隻大惡龍—尤其這十幾年來知識工作者成為現今企業的主要成員之後。這是個用腦袋提升價值的時代,傳統的獨裁方法只對勞動階級有用,但,我們都錯了,公司裡頭還是存在著八、九、甚至兩位數字的階層。

    作者獨排眾議提出三個論點:
    一、階層仍然是、也很有可能一直都會是人類大型組織的基本架構。
    二、以人類社會組織的角度來看企業,分析為什麼新成立的組織還是得以「階層」作為設計。
    三、經理人要處理階層問題的挑戰,而不是期待組織架構變得更扁平,甚至沒有階層。

      作者提出了幾種組織創新行動,包括參與式管理、分析式管理、熱情團隊等,探究這些方法如何改變階層組織,並告訴現代的領導者,如何處理階層組織中所遇到的難題。
    包括:
    1. 如何在展現威權的同時,授權給員工?
    2. 如何公開酬賞標榜個人成就的同時,進行團隊運作?
    3. 如何在要求一致性與服從性的威權環境中,仍保有個人的完整性?
    4. …………………本書中,作者以非常有說服力的方式說明了階層的無所不在與效用,也教導主管如何使階層運作的更好,進而提升自己在組織內的生存能力並獲得更好的升遷與發展。






    為老階層注入新活力

    文�彭懷真

      拿到這本書,我愛不釋手,因為它討論的就是我的痛苦。

      擔任東海大學這個即將滿五十歲老學校的學務長,每天都與奇怪的「階層」作戰。我帶領五十位平均年齡超過四十五歲的同仁,服務一萬六千位二十歲上下的學生,非常辛苦。但最苦的,是與運轉困難、欠缺動能、因循苟且的學校組織作戰。

      以學務處為例,管轄了五個組,包括員工超過二十人的以及只有兩個人的不同組,有的組之下還有單位,該組的組長要管兩個主任,實在說不通。可是我要改變這樣的階層,面對非常大的阻力,不僅內部同仁各有意見,進到學校的行政體系更是困難重重。在行政階層之外,還有無數的委員會,行政會議、校務會議乃至董事會都是我的老闆,來自教授與職員的意見更是不能忽視。教授不負擔管理之責,卻都可以透過各種管道影響我的工作。有的一級單位主管只管兩個人,我要管五十個人,可是我和他的待遇是相同的,發言權也相同。

      正如本書第12頁所言:「所有階層皆牢籠,只是某些牢籠的伙食比較豐富罷了。」即使在大學這個組成份子的程度很不錯的組織體系,依然是「高級的監獄」,綑綁住無數菁英份子。我曾經在報上撰文「大學可不可以沒有校長?教育部可不可以沒有部長?」或許拿掉這些階層的頭頭,高等教育更有希望。但這些頭頭,個個也都在更可怕、更混亂、更折磨人的階層中掙扎。

      但是,階層的存在其實是符合人性的,因為大多數人都是平凡的,躲在階層體系中比較安全。遇到問題可以往上或是往下推卸,做不通的事怪階層就好了,大家都減輕了責任。如書中第21頁所分析的:「人們有幼稚性的依賴習慣,即使在情緒上對此狀況感到矛盾。愛與恨、生氣與感謝、想要掙脫卻又慶幸、安於現狀又想逃脫…」上下分工明確的階層形成嚴密的保護,大家都在其中打混,混一個月領一個月的薪水,然後就混了一輩子。何必太認真?何必全心努力?只要擺平上司與部屬就成了。

      比較積極的服務態度應該是「問題的解答在我這裡」(Problem stop here!)但是多數人都想要把問題傳給他人,讓其他人扛責任。我每天從早忙到晚,原因是我的部屬把他該解決的問題送到我眼前,要我「同意」、「簽名」以及最難的:「化解糾紛」。我的上司、其他一級主管、校友、家長、民意代表也透過各種管道把問題丟給我。通常這一類的問題會進入冗長的溝通協商過程,包括開一些難有決議的會議,然後還是可能不了了之。

      階層多,會議當然跟著多,公文也多,協調聯繫都費事,可是沒法處理。如果想要改善,又得開更多的會、寫更多公文、打更多電話,還要忍受四面八方的批評,懷疑我居心叵測。和一個平凡人打交道已經很累,要和許多平凡人透過開會以找出好辦法,簡直是作夢。如第27頁所說:「階層使我們成為心不甘情不願的奴隸,為愚昧或壞心眼的老闆工作,它綑綁著我們做著乏味又重複的事情,扼殺想像力,壓抑創造力,反覆無常地對待我們,讓我們白費力氣。」我每一週有超過十個會議要開,需處理超過兩百個公文,協調各種人際恩怨與因為無能、無心、無情所惹出的問題,使我沒法靜下心好好閱讀類似這本深刻的好書。

      大學充斥著聊天、閒話、傳言,書中第33至第35頁寫著如此經典的話:「閒談成了建議,建議變質為主管的指示,而指示升級成命令,命令則導致危機。無數的行動因而產生,卻受制於階層,行動緩慢、反應遲鈍、沒有彈性。」我經常和不同體系、不同階層的同仁還有校長閒聊,也因此常把部屬弄得雞飛狗跳。不過,也不能只怪上司,主管都希望世界順著自己的意思前進,卻又不一定有籌碼去鼓舞部屬,偏偏又以為部屬都樂於賣力。

      第119頁如此說:「現代經理人可能採取更多參與式的傾聽、授權和分享,但是他們仍必須向層峰的領導人報告,分析式的策略可以獲得在分析上正確的答案,但如果沒有頂頭上司的同意,答案還是不能執行。」我不斷地傾聽與授權,也獲得很多可貴又可行的意見,甚至得到校長的認可,但是進入學校的行政程序,往往寸步難行。

      不過,日子還是得過下去,組織還是得運作,階層依然是強而有力的。所以我們更需要學習如何「面對它、瞭解它、接受它,進而透過它完成我們的夢想。」書中建議引進「參與式管理」、「分析式管理」和「熱情團隊」等刺激階層,我也不斷借用類似的概念與方式,試著挑戰體系,以高效率的階層為學生謀最大的福利,讓老東海有新活力。(本文作者為東海大學學務長)






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