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貴客盈門-30秒就成交50招

貴客盈門-30秒就成交50招
9789575299231
中谷彰宏 
世茂
2000年8月10日
67.00  元
HK$ 56.95
省下 $10.05
 
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服務能力,是決定銷售的關鍵,廿一世紀是以服務為導向的資本主義時代,優良的服務已不再是商品的附屬品,而企業要致勝的武器無他,就是服務超人一等而已,不能因應時代的變化,全力追求服務能力升級的人,必吃敗仗,而本書正是為想提昇服務並致勝的人而寫。做生意就像玩躲避球。 打躲避球的技巧就是,明明眼睛看東邊,球卻打向西方。服務業也是一樣,不能只會「直直往前衝」。類似的狀況,客人對你的服務有抱怨時,通常會找另一位店員吐口水,不會當面對你說,但你卻誤以為客人很滿意。 當客人臉色不佳地對其他店員抱怨時,你應該先直覺地想想:「對方是不是對我不滿意?」 所以,不要以為自已沒有被當面抱怨就掉以輕心。 這就是人際關係的奧妙所在。如果身為店員的人無法洞悉這些事情,客人的抱怨可能就會「沒完沒了」。 想成為優秀服務業的人,都應該隨時反省:自已是為服務而進這一行的?此外,自已的服務方式是否還有缺失?



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