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不景氣更要爭氣─讓客人更滿意的50個小秘訣

不景氣更要爭氣─讓客人更滿意的50個小秘訣

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9789575299545
中谷彰宏 
世潮出版社
2001年2月12日
53.00  元
HK$ 45.05
省下 $7.95
 
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如果你是服務業人員,並且能用「心」服務,你的業績就會有無限的成長空間。正因為重視客人的感覺,不在乎銷售額高低,所以能讓客人更安心、更歡喜。如此一來,即使不強調業績,業績也不會令你失望。好的行銷有個判準,就是客人能否與銷售者成為一輩子的好朋友。只要客人是一輩子的客人,他就會幫你帶來更多的客人。當顧客給自己肯定與鼓勵時,我會告訴自己:一定要更努力,把事情做好。換個角度看,如果你也是服務業者,應該就能了解:客人確實是正直的。只要給他們體貼的服務,大概都能得到客人滿意的笑容及稱讚。任何從事服務業的人,都應以獲得客人微笑與感謝為努力目標。只要意識上能朝這方向努力,你的行動就會更加有效率。如此一來,工作對於你而言,就會是很有成就感、值得一生投入的行業。



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