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格雷的五十道陰影I:調教(電影封面版)
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9789578032156
洪秀鑾
平安文化
1998年11月01日
67.00 元
HK$ 56.95
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顧客,你可以再靠近一點!
為什麼你不再去那家店做第二次消費?
為什麼碰上消費糾紛,你總是自認倒楣?
面對惡劣的服務品質,誰才是真正的『傲客』?
層出不窮的消費投訴,誰才該負起最大的責任?
做為主導消費戰場勝敗的顧客,
你有義務要求更好的服務!
1000萬的廣告費,敵不過顧客的一句抱怨!
在百貨公司中,小朋友不小心打破了破璃擺飾品,
專櫃小姐立刻飛奔過來道歉:
『因為擺設法不好,才讓易碎品掉落,我們馬上改進!』
並在確定小孩沒受傷之後,致贈禮品『壓驚』。
為你的顧客負起責任,你才是最大的贏家!
顧客買了鑲鑽的戒指,卻因一再鬆動而三度送修,
店長最後換了新的戒指,顧客也滿意的走了,
但總經理卻大發雷霆:
『為什麼不第一次就換新的戒指給顧客?
而讓顧客忍受浪費時間和來回奔波的辛勞?』
對顧客要比他預期的好,你才能贏得顧客的信任!
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