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成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成
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五星級服務賺大錢：小額創業開店指南NO21
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9789866690327
數位人編輯室
數位人資訊
2008年7月26日
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什麼都漲，就是薪水沒漲，荷包緊縮不景氣的時代，要如何讓消費者願意掏錢買單？本書特別嚴選12個具五星級服務的創業店家個案，剖析他們讓顧客一再上門消費的五星級服務know-know100招。※ 知道、學到就賺到，小店的五星級服務標準流程大蒐密！▋小店邁向5星級服務的5堂必修課五星級服務只要一星級成本→不用額外成本，小店當然要學！創造小小驚喜跨越五星級服務門檻→讓顧客覺得物超所值，原來這麼簡單！如何將抱怨的客人轉為忠誠的顧客→嫌貨人是買貨人，教你化危機為轉機！記住客人的五星級服務魔力→讓過路客通通變成你的忠實主顧客！說對話的五星級服務哲學→小店更應做到（接電話、E-mail、接待客人…等）▋小店生意興隆的祕密利用服務金三角，創造口耳相傳的高回籠率等也沒用只能預約，一個人的店生意卻接不完尺寸精準手工好，幫顧客省錢就是讓自己賺錢不開口的驚奇點餐術，飯糰也能預約送到家五星級的師傅與食材，顧客也是新口味研發的一份子要點餐先填問卷，專為顧客一人而做的獨一無二的拉麵▋小本生意經顧客在意的服務….50則。
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