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廣告管不住消費者！

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			9789572090954
			丁小艾/著
			中國生產力中心
			2005年11月20日
			220.00 元
			HK$ 187

詳
細
資
料

* 叢書系列：Practical 系列
* 規格：平裝 / 200頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

Practical 系列

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　一本書主要說明行銷方式的轉變，從過去企業對消費者的單向溝通，到現在已經轉換為雙方對等溝通，是一種從「To」轉變為「With」的關係。

　　尤其當廣告愈來愈沒有效、行銷理論與時代不符及網際網路愈來愈興盛之後，

　　我們更需要透過一種新的行銷思維與手法，幫我們更有效率的找到真正的消費者。

　　二新的行方式突顯廣告已不再有效的事實，透過本書，你會發現21世紀最有效的行銷策略---社群行銷，並運用它獲取更大商機。

作者簡介

NTT Media Scope

　　•這家企劃公司自 1987 年成立以來，即以出版事業、廣告相關調查和行銷活動等為主，不斷持續發展。目前更透過企劃及製作整合促銷、擬定各種行銷策略等，在企業協同傳播領域上，擴展事業範圍。

　　• 近年來，該公司領先業界看出企業和使用者之間的新關係，因而秉持「整合媒體社群製作」的概念，研究適合新時代的企業傳播，並積極提出方案。

　　•首頁網址是「http://www.tokio.co.jp」。著有《多媒體隨身手冊》（KANKI DIRECT 發行）等暢銷書。

譯者簡介

丁小艾

　　淡江大學日文系畢業，專業譯者，譯作包括：《小豬勝大豬》、《商業部落格》﹝中國生產力中心出版﹞等。

目
錄

第一章
從「To」到「With」
　你遇過這種問題嗎？
廣告失去效用
難以掌握消費者的需求
消費者對價格非常敏感，獲利不易
留住顧客的策略失去效用
企業無法隱藏不利的資料
不知如何控制口碑社群
　為什麼會變成這樣？
過去的行銷前提
但是，現在情況不同了
　從「To」到「With」
社群行銷的時代
21 世紀型社群的特徵
整合實際和虛擬
社群活動不僅限於布告欄
社群的應用範圍
社群的四個運用策略
社群的建立和經營程

序

G章
找不到消費者　
企業的聲音無法傳遞給消費者
過去企業是唯一的資料來源
進入低成長期，企業與顧客的關係生變
　找不到消費領導者
家庭時代（1950∼1960 年代）
男孩時代（1970 年代前半期）
家族時代（1970 年代後半期∼1980 年代前半期）
女孩時代（1980 年代後半期∼1990 年代）
沒有消費領導者的時代（2000 年以後）
　大型商品的消失
沒有大型商品存在的時代
韋伯費希納定律（Weber-Fechner Law）
需要更換的時代
銷售服務的時代
　行銷調查理論與時代不符
何謂行銷調查？
行銷調查方法趕不上消費者的變化
讓消費者思考的 Focus Group Discussion（焦點團體訪談）
　廣告不再是有效的工具
消費行為的假設 AIDMA
消費者的接受度發生變化
刺激 Action（行為）才能促進銷售

第三章
網際網路的影響
　留不住消費者
再也留不住
留住消費者變得沒有意義嗎？

　網際網路是何種媒體？
網際網路的基本功能
˙Telnet
˙FTP
˙Netnews
˙Web（首頁）
˙電子郵件
網際網路的應用功能
˙電子布告欄（BBS）
˙電子報
˙郵寄清單
˙手機網際網路
　行銷調查使用網際網路
網際網路行銷調查的現況
郵寄清單—社群的實態
行銷調查靈活運用郵寄清單
　廣告使用網際網路
網際網路廣告的現狀與課題
使用網際網路搜集企業、產品資料
新廣告使用口碑社群
　使用企業首頁傳送資料
企業首頁的現狀與課題
˙首頁有如企業小手冊
˙問答系統
˙設置電子布告欄
˙會員制網站的意義
消費者主動而積極的傳送資料
使用企業首頁經營社群

　從「To」到「With」的關係！
與消費者合作的時代來臨了！
以消費者的觀點交流合作
　從區隔到社群
何謂區隔行銷？
社群行銷的概念
　社群行銷的構圖
企業控制消費者的時代已經結束了！
消費者主動建立社群
從「留住」策略到「吸引」策略
　企業採取的四個策略
監督策略
結盟策略
公司經營策略
網路商務策略
　社群有哪些活動？
21 世紀的社群
成員擁有明確的共同目的
何謂 TEPIC？
維持社群場所的「社群支援基礎結構」

　市場調查和產品開發
以社群為單位參加市場調查和產品開發
　廣告宣傳和促銷
從「說服型」到「參加型」
「口碑社群」與「網路社群」
　顧客策略
　市場調查和產品開發實例
伊勢丹──Only I　顧客參加產品開發專案
朝日啤酒 ──ASAHI VOICE PARK
大象設計──空想生活
「空想生活」的產品化程序
　廣告宣傳和促銷實例
HITOBITO.net
不滿 Research.com
@cosme
　顧客策略實例
pigeon──pigeon.info
戴爾電腦 ──Dell Community Forum
石井食品──OPEN ISHII
　10個實踐法則

　網路社群的特性
不強制參加成員建立緊密的關係
缺點是容易傷害個人或公司！
　網路上的資料特性
網際網路風險的五個特性
「冗長性」和「不足性」助長風險
其他提高風險的特性
　網路周圍的社會環境
倫理面和法律面的整頓太遲
擴大風險的機制
風險的發生時期
風險的發生場所（網際空間）
風險的傳送者
風險的對象
風險的內容
　I「有意識的風險」
　II「無意識的風險」
企業的應對措施
　企業內部需要社群的背景
IT部門主導的知識管理
基本知識和資料出現質的變化
組織與個人、個人與個人的關係出現變化
金字塔型組織和實踐社群
　企業內部社群──實踐社群（CoP）
實踐社群（CoP）的特徵
對參加人員的吸引力？
　實踐社群（CoP）帶來的價值
實踐社群（CoP）達成的四個要項
　實踐社群（CoP）的類型
實踐社群（CoP）類型分為三大類
　支援實踐社群的基本支援結構
線上基本支援結構──社群引擎
離線基本支援結構
人員基本支援結構──後援人員（Facilitator）
　案例研究
世界銀行
美國顧問公司 A 公司
美國汽車製造商 B 公司
美國 HRD 顧問公司 C 公司
英國多國籍企業 D 公司
NTT Media Scope 公司
　案例學習
設計自我增值型
確立多層領導能力
獎勵、促進多元化參與
適當調配正式和非正式演出
提示及分享價值
充分運用現有組織文化
實行後續支援

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評

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