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打動人心的說話方法

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			9789577338853
			王政欽編者：吳亞彝
			新雨
			2006年1月01日
			220.00 元
			HK$ 187

詳
細
資
料

* 叢書系列：人際關係學
* 規格：平裝 / 272頁 / 新25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

人際關係學

分
類

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書
推
薦

內
容
簡
介

你是否說話常常結結巴巴，一緊張就開始語無倫次？
或者老是禍從口出，造成難以收拾的局面？亦或怕說錯話，乾脆當個啞巴？
還是你被稱為「急凍人」，每次說完話才發現氣溫驟降，變得超冷？

懂得說話不僅是一種藝術，更是人生智慧的展現；
話不僅要說得漂亮，還要說到人的心上，
才能讓人對你留下深刻的印象！

　　每天都要說話，你是不是說到很頭大？現代人做事分秒必爭、生活步調快，食衣住行育樂無不需與人交談；待人處事更須交涉處理，與他人來往是絕對無法避免的。同樣的一句話，因為身分、地位的不同，甚至聽者的解讀，都會使人產生不一樣的反應。因此確實提升說話的品質，不但在與人應對上能更能得心應手，對於在工作上的品質更是有相當的助益。

　　對上班族而言，只要確實以本書為基礎，就會了解與其巧妙的說話，不如正確地傳達想要傳達的情報和想法。如此一來，因怯場而說不出話、聲音放不開的缺點將一一消失，讓你舌根靈活、與人溝通輕鬆又easy！

作者簡介

山田綠
　　於東京都出生。中央大學英美文學科畢業。一九七二年，進入船井總合研究所（股份有限公司），從事市場、管理領域工作。一九八九年，以人材培育顧問獨力設立「EMINGU」。主要以物流服務業的新進員工以至幹部職員的現場重視型企業內研修，以及女性的工作情緒、能力開發為目的的研習會講演為拿手的領域。主要著作有《女性的培育和成長的方法》《成為電話高手的書》《在生活和工作386天天天愉快》等。

目
錄

序◎山田　綠——005

第1章　藉言辭來拓展人生的可能性　
　1　想法因言辭的用法而轉換——018
　 2　人生及人際關係要藉由正面的言辭來開拓——020
　3　身體語言比言辭更具傳達效果——025
　4　叫對方的名字會大大地產生親密感 ——028
　5　單靠表面的話無法瞭解真意——031
　6　對於尖銳的話要柔和地回應——034
　7　以「難以辦到」的委婉說法取代「辦不到」——037
　8　話要看人怎麼說，以後良法來緩和摩擦——039
　9　拜訪人的時候要尊重對方的感覺——041
　 10　逆耳的話要用預告話法——043
　11　處理抱怨要等暴風雨過後再發言——046
　12　讚美的言辭將給會話增添興致——048
　 13　把事先的溝通工作想做是程序的一部分——053
　14　使用郵件通信巧妙說——055

第2章　已經不再怯場了！珍藏的祕訣
　1　一旦被笑了之後就輕鬆了——060
　2　深呼吸，精神也會得到放鬆——063
　3　同樣的體驗反覆十次就不再怯場了——066
　4　將視線調整到和對方同高就會減少緊張——068
　5　事前掌握情報做為預防藥方——070
　6　向身旁的人做排演以增加信心——072
　7　把等待的時間轉變成放鬆心情的時間——074
　8　必然會有一個支持的聽者——075
　9　準備好進入主題的一句話——077
　10　工作場所的洗手間裡充滿真心話——079
　11　鼓起勇氣提早發言——081

第 3章　確實提升說話能力
　1　知道說話的毛病就能克服不善於說話——086
　2　臉部的筋肉訓練不可缺——089
　3　說話的時候要看著對方的眼睛和臉——092
　4　因應場所調整聲音的大小——094
　5　嘴快將使聽者和說者兩者疲憊——097
　 6　盡量讓對方有附和的「間隙」——101
　7　四十字、五秒一呼吸說話就會有節奏感——103
　8　細分說話內容，有效地使用發言時間 ——105
　9　使用「５Ｗ２Ｈ」正確地傳達重點——108
　10　先說結論再說明的話比較快理解——111
　11　以實況廣播的行動鍛鍊表達能力——113
　12　一分鐘銷售重點訓練——115
　13　藉由腦力激盪來培養發言的習慣——118
　14　能夠正確說明路線，表達能力就合格了——122
　15　錄音帶能將真實的實態顯現——125
　16　想像著良好的範本，進步也就會比較快 ——128
　17　在學會前不要放棄是重要的——130
　18　有前進的目標，說話的方法就會進步——132

第4章　商業的判斷力也可用打招呼來磨練
　1　能瞬間緩和場合的一句話——136
　2　說「對不起」要掌握時機——139
　3 　以真誠的「謝謝」來吸引對方的心——142
　4　「對不起」在各種場合上被視為至寶——146
　5　先敲門，再說「對不起」乃是常識 ——148
　6　下班前要注意這些地方——150
　7　端上茶的時候不要無言地端上——152
　8　因為「遵命」使得信賴感倍增 ——153
　9　以「不湊巧」來表達道歉的心——154
　10　讓人等待要以「讓您久等了」來應對——156
　11　外出時打聲招呼將提高你的信用——158
　12　接受請客之後，隔天早上別忘打聲招呼——160
　13　取得休假的隔天早上，要向上司和同事說聲感謝——161
　14　借一支鉛筆也要招呼一聲「請借我」——163
　15　自我介紹時要說全名——165
　16　天候的話題也有這麼多版本——167
　17　演出高水準的問候——170

第5章　不使對方不愉快不傷害對方的說話方法
　1 　掩飾壞話和謠言——174
　2　不常聽到的言辭將招來誤解——176
　3　在公共場所大聲說話，容易造成他人的不愉快——178
　 4　視用法而定，言辭也會成為性騷擾的行為——180
　5　曖昧的溝通是誤解的根源——185
　6　擁有巧妙地說「不」的勇氣——188
　 7　「因為如此」「原來如此」會傷害到對方的自尊——192
　8　在不滿的發言中添加一句要求——195

序

　　不論是男性或女性，對於「喜歡哪種類型的人」的質問時，都會回答「在一起談話會感到快樂的人」「心靈相通的人」。然而，所謂「在一起談話會感到快樂的人」未必是巧合、話題不絕、一味地喋喋不休，毋寧說那樣的人是比較少。

　　但是，一旦喜歡上一個人，即使是彼此的話不多，只要能夠在一起就能得到快樂吧！那是因為拚命地想瞭解對方，想讓對方認同自己而做了最大極限的努力。

　　即使是在日常生活或是商業上的人際關係中，這基本上是相同的。己所不欲勿施於人，對對方做自己也樂於接受的事情。以這樣的態度去接觸所有的人，則其言辭和行動也將會自然地因應而生。

　　想要擅於談吐乃是人之常情，然而卻不可忘記「初衷」。在談吐的學習方法和精進上，如果只有技巧的話，那麼即使是可以應付的了一時，也絕對無法窮其本質。

　　有時候我們傷害他人，有時為人所傷，或者受到鼓勵，而藉著說話來培育我們的心靈和人際關係。不惜努力，隨著歲月的增長創造出自己說話的方式。說話的精進並非和工作上的精進和人類的成長無緣。

　　經常可以看到幾乎可以說是「言辭即生命」的政治家，由於不小心的發言而引起外交上的問題，甚至影響其政治生命的情形。言辭和說話的方法簡直就是將人性活生生地表現出來。

　　另一方面，在複雜多變的今日，「個人責任」「個人確立」的風潮在工作和生活中正轉強，所以好好地將自己的想法表現出來，傳達給對方的能力在今後將更加必備。

　　我現在從事和人相關的工作，所以和人講話的機會很多，但是並非因此擅長說話術。想要那樣說，想要這樣說的心思是無盡的。

　　但是，一想到從前自己因厭惡在人前說話，所以緊張得說不出話來，到現在已經能夠不怯場地說話，自己都感到有很大的進步。當初雖說講話是我的工作，但在人前說話總是提不起勁，而上司的一句「講演即商品」的話刺痛了我的心，從那時候開始，我就積極地專注於工作品質，也就是說話品質的提升。

　　首先，我所專注的是工作內容，也就是說，與其巧妙地說話不如正確地傳達想要傳達的情報和想法。在設法一個一個地解決這些問題的同時，因怯場而說不出話、聲音放不開等缺點也就消失了。這本書乃是以此經驗為基礎而鋪陳開來。

　　要使說話的方法精進並無特效藥。抱持著只要做就必定能夠做得到的信念，一步一步地前進，打開各式各樣的可能性。我想以豐富的心，使用豐富的辭藻，過豐富的人生。

　　但願此書多少能對大家有助益。

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