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店長我最大：50位連鎖加盟堆磚高手


			9789866998010
			工商時報編輯部/台灣連鎖暨加盟協會
			商訊
			2007年5月22日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

* 叢書系列：經營管理
* 規格：平裝 / 269頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 再版
* 出版地：台灣

經營管理

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 創業開店

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

　　「店長我最大」首刷上市即受到讀者熱烈支持，本次再版加量不加價，特別收錄「危機處理Q&A」與「店長的一天」，是所有連鎖加盟業服務人員必讀佳作，讓有興趣瞭解連鎖加盟業的讀者，從不同的角度認識與生活息息相關的連鎖服務業，以及你所不知道的店長。

您是否曾經想過，如果你是一名店長…….
面對無理顧客不斷換貨，怎麼辦？
顧客損壞門市商品，怎麼辦？
顧客消費結束後堅持不付帳，怎麼辦？
店內接獲恐赫電話，怎麼辦？
店內突然淹大水，怎麼辦？
遇到歹徒搶劫，怎麼辦？
工作人員士氣低落，怎麼辦？
同仁突然提出離職，怎麼辦？
想知道成功店長需要身懷哪些絕技來應付這些問題嗎？
本書完整收錄的危機處理Q＆A，告訴你更多成功店長的交戰守則。
＜店長我最大-50位連鎖加盟堆金磚高手＞一次通通告訴您！

# 經濟部商業司司長杜紫軍：「從這五十個真實故事中，我們當可學習到如何從思考、分析、工作、交友各方面，淋漓盡致的發揮服務業的特色，並創造出高度的附加價值。」
# 信義房屋董事長周俊吉：「集結店長心得出書是累積及彙整實務智慧，有助於將知識傳承至所有服務業的每一份子。」
# 全家便利商店董事長潘進丁：「此書別出心裁的還原店舖經營現場，將第一線店舖營運中可能面臨的各種挑戰，分門別類的透由這五十位經營達人的經驗，傳授經營秘訣，對於有心投入服務業的人來說，會是一本十分具有參考價值的書。」
# 台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡：「店長就是一家小型企業的經營者，必須擁有企業管理的產、銷、人、發、財之能力；能歷練成為一個店長，是很難得的工作歷程。」

　　本書為商訊文化出版社和台灣連鎖暨加盟協會，精選50位優秀店長的經營心得集結出版，共分為「育才篇」、「客服篇」、「關懷篇」、「經營篇」、「危機篇」、「行銷創意篇」和「危機處理Q＆A」，讓讀者可以完整的瞭解身為傑出店長所必備的致勝經營觀念。

　　本書中的傑出店長來自各種產業，包括零售服務、餐飲食品、鐘錶眼鏡、服飾鞋業、美容美髮、房屋仲介、醫療藥品、運動休閒、家具家飾…等，讓讀者可以一次窺探不同連鎖業別店長風貌與經驗分享；此外。

　　本次典藏版除了包含「店長的一天」外，更特別完整收錄了危機處理Q＆A，完全公開店長危機處理的實戰經驗與店長一天的基本工作內容，是現在店長必讀的必勝心法，更是未來店長邁向成功之路的入門磚。

序

讀者讀後感
他們在教我們做人—「店長我最大」讀後感
中天電視台董事長鄭家鐘2007/4/30
　　「店長我最大」是工商時報與連鎖加盟協會合作的一本書，這是讓我感到很幸福的一本書。因為50位堆磚高手和他們公司的經營理念，可以說是一本人生修行的書！這本書講的不是門市管理而已，而是做人做事的道理。
　　每一個店面都是人間最基本的功課，接觸及面對週圍的人！當我讀到統一超商提到，替客戶結帳時，店長兩個手第一個動作是什麼，都有SOP時，深受感動，當你遞給客戶一張發票、一件商品傳達的豈僅是買賣而已！而是很多人每天第一個問候及第一個鼓勵！
　　我看到全家板橋店店長為一個來不及長大的小天使送上一個娃娃時，對於年輕夫妻喪子之痛能夠感同身受，這位店長營造「家」的幸福感及出自內心的愛，令人不能不動容。
　　做為一個店長，要有良好的習慣、正向思維，而且處處用心，他不僅是企業的品牌，也是人間福報的修道場。更是一個具體而微的經營體驗營，好樂迪營運長說的一句話，多麼正確：創新源自於深入，服務紮根於執著，士氣取決於領導，成就來自於團隊。
　　這四句話道盡經營的精髓，而卻是由店長天天來加以實踐！可以說，每個店長更接近於人間經營的化境！難怪學者潘東豫說：要當一個國軍的好連長先要跟超商店長學習，所有領導統御、所有後勤管理及狀況判斷，都可以在店長身上學到。
　　好的店長有二個SOP，一個是好習慣的SOP，一個是好用心的SOP（super operation passion），道正而後術強，一個店長行的是人間正道，然後技巧才會日益精進。
　　藉由這本書50位店長的敘述，終於了解行銷的幸福感及成就感原來存在於對待客戶那雙手、那個表情和熱情的眼神，希望各位由這本書學習到人間的正道！

書
評

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