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羅毅人際聖經(3)-警戒線:搞定人際公關談判的第三個關鍵

羅毅人際聖經(3)-警戒線:搞定人際公關談判的第三個關鍵
9789868255203
羅毅
智言館
2006年9月01日
80.00  元
HK$ 68
省下 $12
 
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* 叢書系列:人際心理
* 規格:平裝 / 256頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


人際心理


心理勵志 > 人際關係 > 人脈/處世









在這現實殘酷的戰場裡,
成功者和失敗者的最大差別,
在於成功者能看見,
那些無所不在、密密麻麻的警戒線。

警戒線的存在,猶如冰山,
看不見卻會讓人致命。
其實每個人或組織裡都有一條警戒線,
有些是明文規定,
但更多是檯面下的遊戲規則。
在線之外,一切都好商量,
一旦跨越了這條防線,
鐵定被地雷炸得體無完膚。
在這個充滿地雷的世界中,
你必須做的,
就是不去觸動維持平衡的警戒線,
否則一旦失衡--
你將成為第一個祭品。

封面設計理念
封面上,以巨大的三字「警戒線」,
首先便有恫嚇人心的效果了,
上方圖中的多人在對談,
更顯示出警戒線在公關談判的時候,
其獨特的重要性。

作者簡介

羅毅

公關策略專家

曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監,現為公關公司策略顧問。作者多年來專心致力於如何有效提高人際溝通,目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外,亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

著有《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》以及《讓人無法說No的攻心說話術》、《IF定律》等書。



出版緣起「刺蝟困境」裡的三根刺

自序無所不在,卻看不見的警戒線

第1篇-地盤潛規則
諾曼地登陸的求生守則
每個地盤都要陰陽平衡
寫在牆上的遊戲規則
公司只是有繳稅的幫派
別當初一十五的祭品
維繫地盤的警戒線,像月亮
誓死維護團隊的警戒線

第2篇-老闆的崩盤警戒線
老闆不為己,天誅地滅
大壩潰堤,只需小裂縫
能進老闆的廁所才算成功
老闆只能有一個
每個老闆的警戒線都不一樣
你也可以把警戒線變「天聽專線」

第3篇-組織的盈虧警戒線
組織的盈虧警戒線有三種
沒有薪水的千夫所指:利潤盈虧警戒線
再賺錢的公司也會倒:形象盈虧警戒線
罹患慢性病的組識:競爭力盈虧警戒線
扯後腿的忠臣:個人利益大於整體利益
貪污收賄是癌細胞:慢半怕的警戒鈴聲
對的時間做對的事:效率低落的警戒線
把事情做對勝過一切:品質控管的警戒線

第4篇-客戶的恐懼警戒線
踩到客人恐懼警戒線的店面
每個客戶背後,都藏著一個算盤
買與不買的距離,只有0.00005公分
誇大廣告的「神話效應」
談判時,對方有兩種警戒線
客戶最在意你犯錯後的態度
不能降價或促銷的警戒線

第5篇-適者生存的警戒線
如何運用警戒線深植人脈,增加收入?
職位再低的人,也都有警戒線
誓死維護別人的利益
生死之交,也可以反目成仇
最聰明的人,會替客戶架設警戒線
仇人的警戒線,讓你寸步難行
共犯結構的互連警戒線
想活下去,就別太率真單純



無所不在,卻看不見的警戒線

  當鐵道放下柵欄時,硬闖的結果是被撞飛十公尺,為了生命安全,大家可以毫無怨言的多等幾分鐘。在人際交往上,警戒線的作用同上,都會先設一個警告標誌,要你罩子放亮點,以免誤踩地雷,死無全屍。

  這些警戒線有時是成文的規定,像星巴克(Starbucks)就規定「面對客戶必須微笑」、便利商店要求店員在客戶進門時,大喊「歡迎光臨」。但更多的是自成一格的社會規範,無關道德或法令,而是基於整體利益和個人期望。

  就像公司的業務單位,絕對不能接受一個守規矩卻沒業績的員工,因為他已經踩到公司的利益警戒線。而且每個地盤自有規矩,甚至同一個地盤的各個時間點,也有不同的警戒範圍,若是搞不清這些關係,就別想成為人際常勝軍。

  例如,Amy原本是一家小公司的行政人員,公司沒有嚴格的規章制度,上班氣氛也很輕鬆,大家空閒時還會聊天開玩笑。但她之後應聘到一家國際貿易公司,這家公司管理制度嚴格,規定在上班時間不能做任何與工作無關的事情。

  但剛進這家公司的Amy還沒搞清楚警戒線在哪,上班第二天就拿了自己喜歡的海報貼在自己的OA板上,同事提醒她,她卻認為辦公區域是個人空間不予理會。果然,某天部門經理走過,當場要她撕下海報,理由是「這是工作場所,不是休閒的地方」。

  幾天後,Amy想放鬆一下,戴上耳機聽音樂,誰知聽沒兩分鐘,部門經理便走了過來……。

  在當天下班時,她便收到結束試用,不予留任的通知。

  而身為行政人員的吉米,他行事低調、忠實且辦事可靠,但是在高節奏、高效率的殘酷市場競爭之中,他的動作遲緩,辦事效率低下,已踩到公司績效這條警戒線,成為公司新一波裁員的首要對象。

  不同的企業有不同的文化,寫在紙上的規則是陳腔爛調,大家身體力行遵循的規矩才是真正的老大。有些困擾的是,我們看得見鐵道柵欄,卻看不見警戒線;聽得到火車鳴鈴,對忠告卻常常左耳進右耳出。如果我們想在人際關係上取勝,就得學會細心觀察,才能靠蛛絲馬跡來發掘無所不在的警戒線。

  比如,從上面的例子,我們要學到的第一件事是,當前輩對你提出警告時,千萬別嗤之以鼻。

  警戒線的設立,絕不是要把每個人炸得粉身碎骨,比起你害怕踩到它,它更怕自己被你傷害。你可以想像警戒線是個掛有警告牌的地雷區,踩到它,是兩敗俱傷的下場。所以這些前輩負責在警戒線外掛牌,畢竟在你不幸踩進地雷區後,他們是最後得收拾善後的可憐傢伙。

  再來,我們得學著在不同時刻和立場,都能符合大家的期望。

  小至個人,大到組織,各有一套警戒規則,而且警戒範圍不一。警戒線代表的是秩序,而且不可能吻合每個人的期望、個性或生活方式,當你踏進一個未知的地盤,唯有弄對規則,才能自在生存;也唯有搞懂對方的警戒範圍,才可能做成你想要的「生意」。

  所以,當你在一家要求紀律的公司裡大呼小叫;在注重品質的客戶面前盡出紕漏;或者始終把個人利益擺在公司利益前,很難不使你的老闆、同事或客戶青筋暴露,只要對方的忍耐到達臨界點(通常不用太久),必然不會有好下場。

  我曾經輔導過一個例子,一位會計因為工作做不完,決定把公司資料帶回家加班整理。隔天,老闆看他大包小包進公司,隨口問了一句,會計說了緣由,結果,他在當天被解聘,理由是「侵害公司權益」。

  這名會計十分不服,畢竟他花自己的時間、用自己的電腦加班,好不容易終於在時限前完成工作,誰知公司沒有獎勵就算了,居然這樣回報他?

  聽完經過,我發覺他完全不了解公司警戒線何在。在這個案例中,公司的著眼點並不在工作完成度,而是會計怎麼可以在未經通報下,將重要資料全數帶走?這對於公司可是重大打擊,意謂也許無論是誰都能隨意盜取公司資料,如此將嚴重威脅公司利益與生存。於是解聘會計成為公司唯一出路,一方面是懲戒他無法分辨輕重緩急,同時也是殺雞儆猴,希望更明確標出警戒範圍,相信下次若有類似情況,大家會仔細衡量「在公司加班」或「帶資料回家卻被炒魷魚」這件事。

  警戒線,可以說是人際關係中的最後一根刺,從個人、老闆、組織到客戶都有一套遵循的方向,很多人向我抱怨實在無法全數搞懂。其實,我最簡單的建議是,只要你能站在對方立場上,想想對方希望得到什麼、避免什麼、害怕什麼,就能察覺它、認清它,最後只要繞過它,人際競爭場中的主角便非你莫屬。




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