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團隊建立計分卡:打造專業團隊力的36個關鍵績效指標(KPI)

團隊建立計分卡:打造專業團隊力的36個關鍵績效指標(KPI)

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9789868240445
張宏裕
梅霖文化
2006年9月01日
140.00  元
HK$ 119  







* 叢書系列:BUSINESS
* 規格:平裝 / 400頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


BUSINESS


[ 尚未分類 ]









知識經濟時代強化組織競爭力
以團隊建立計分卡
發展自我、達成任務、建立團隊
Linking Individual、Task and Team
*是一張隨身檢視的自我成長指標
*是一種團隊建立的績效評量驅動
*是一套線上執行的eHR軟體系統
*是一項經濟可行的文化形塑專案

  團隊建立雖是近年來極為熱門的管理課題,但卻為台灣的企業所忽略。據英國知名研究機構調查顯示:未來十年內對全球公司擁有最大影響力的人將是能領導團隊的人,而不是單純的一位領導者,因此掌握團隊力的企業就愈能勝出。

  此外隨著知識經濟的時代來臨,個人已經被要求成為工作的智者,除了專業能力外,還需要培養核心能力,如團隊精神、問題解決、挫折容忍力等,這都關乎於團隊中人際的互動。團隊建立在今日更被賦予新的時代意義,因為過去的團隊主要是部門內成員的合作,現在的團隊則是跨部門,甚至跨國界的合作。

  「團隊建立計分卡」就是針對新時代的需要所發展。期盼這本書能引領台灣的營利與非營利組織,包含政府、軍警、企業、教育等單位,將團隊建立計分卡的工具融入組織的管理要項中,讓你的組織在全球化的競爭中搶佔優勢利基與競爭地位。

作者簡介

張宏裕
將苑領導管理顧問公司總經理
科園訓練中心專屬講師 / 深圳麥金士企管資深講師
國立中央大學統計研究所、國立清華大學應用數學系畢業
臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員

著作
《設限資料的回歸分析與診斷 Diagnosis on censored data of Regression model》、
《服務業平減指數的改進方法》

代表性客戶之講師經驗包括
台灣殼牌(Shell Taiwan)、深圳富士康集團山西晉城主管培訓、MAZADA 汽車、台大國際商業營、中華電信、行政院僑委會企業管理研習、淩網科技、普萊德科技、比思科亞洲(PSK)、寰波科技、國防部94年基層軍官班、功學社、 YWCA、致遠管理顧問、叡揚資訊、中華凸版電子、新竹貨運、商業總會、漢聲廣播電臺心靈地圖節目、師大推廣中心。

  作者逾十八年豐富之行銷業務與團隊建立領導與管理經驗,專長於團隊建立(Team Building)、團隊建立計分卡、團體動力學、領導力與溝通、激勵與讚美、產品行銷、團隊銷售。作者獨創「團隊建立計分卡---TBS專案管理」, 於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』中國蘇州國際博覽中心領先發表。



推薦


怬ョ@ 團隊建立的生命模型---- 信、望、愛 / 張宏裕

導讀  揭開團隊建立的密碼

PART I Know How 基礎原則篇
第一章. 團隊建立計分卡的發展緣由
第二章. 團隊建立計分卡的意義
第三章. 團隊建立計分卡的主體架構
第四章. 團隊建立計分卡的測評方法
第五章. 團隊建立計分卡的功能效益

PART II Know How To Do 指標全貌篇
第六章. 團隊建立計分卡----團隊領導構面(I)
第七章. 團隊建立計分卡----團隊管理構面(II)
第八章. 團隊建立計分卡----團隊動力構面(III)
第九章. 團隊建立計分卡----團隊品質構面(IV)

PART III Know How To Do Right 導入制定篇
第十章. 有效專案團隊的運作
第十一章. 團隊建立計分卡的專案管理
第十二章. 團隊建立計分卡的管理流程
第十三章. 團隊建立計分卡的設計步驟

PART IV Know the Key Success Factors 溝通連結篇
第十四章. 團隊建立計分卡與績效管理
第十五章. 團隊建立計分卡與能力管理
第十六章. 團隊建立計分卡與知識管理
第十七章. 團隊建立計分卡與變革管理
第十八章. 團隊建立計分卡與品格管理
第十九章. 團隊建立計分卡與團隊發展

PART V Know the Best Practices 最佳實務篇
第二十章.  規劃高效益的團隊建立計分卡專案
        個案:A電信服務公司
第二十一章.  分析、改進和控制----DMAIC診斷分析

PART VI Know The Trend 未來趨勢篇
第二十二章. 團隊建立計分卡在智慧資本的運用
第二十三章. 團隊建立計分卡在文化倫理的運用
第二十四章. 團隊建立計分卡在學習型組織的運用

附錄A. 團隊建立計分卡的 eHR軟體系統
附錄B. 團隊建立計分卡問卷成員資料設定

參考書目

top

團隊建立的生命模型---- 信、望、愛

  知識經濟時代來臨,全球化與網路化跨越地域的疆界,知?快速大??積,組織愈趨專業分工,任務的完成多所倚賴團隊(team)的型態,集眾人的專業與協作始能達成,因此團隊建立(Team Building )的議題別具時代意義。

  乍看「團隊建立」這個名詞彷彿熟悉卻又陌生。熟悉的是或曾聽聞團隊建立好像是戶外爬繩索、大地遊戲等團體活動(所謂:探索體驗式的學習experiential learning);陌生則在於不知團隊建立的意涵為何?組織又如何透過團隊建立展開創意性的學習過程呢?

自我成長學習

  在多年擔任領導管理職位的工作中,有兩個令我難忘的經驗:第一個經驗是在一家紀律嚴謹,文化明晰的知名通路公司,它透過兩項管理工具,讓成員實踐自我管理,學習自我成長。第一項是月報制度(從總機小姐到總經理,都要透由月報嚴格虛心檢視自己的工作績效);第二項是自我成長評量(透過一份包含20個定性化題目的自我評量表,評量自己工作與行為方面的表現,自評後再與直屬主管做績效面談複評,如此每三個月循環實施,作為主管輔導成員生涯規劃的參考依據)。這兩項制度形塑了該企業的文化:「贏得信賴是一種責任,也是一種榮譽;雅納批評是一種智慧,也是一種勇氣」。

團隊發展歷程

  第二個經驗是在一家民營電信公司,草創之初成員來自不同的文化背景,我負責帶領一支約60人的業務團隊(下轄八個經副理級組成)。回憶那段期間,彷彿經歷團隊發展的四個時期:形成期、風暴期、規範期、績效期。從招募團隊成員草創之初的興奮、喜悅與羞赧(形成期),到成員之間經由人際交流溝通,產生衝突與誤會(風暴期),進而產生團隊規範,學習信任與溝通(規範期),最後在酸甜苦辣倍嚐的革命情感中,因著認同核心價值觀與共同目標,發揮團隊精神,終能提升績效與生產力(績效期)。其間領略團隊領導、管理、動力與品質的面面觀,深切體認團隊建立技能的重要。

團隊的迷思

  團隊(team)有別於一般的團體(group),它能產生 1+1>2 的綜效(synergy),但若運用不當,也可能產生 1+1<2 的削減現象。所謂綜效,就是團隊所發揮的整體績效是大於個體總和的績效,就像雁行理論中群雁飛行比孤雁單飛能提升71%的飛行距離。而所謂削減現象,就像由美國職藍NBA選秀組成的「夢幻隊伍」,常因無法培養團隊精神,表現不盡人意。另一種情況是抬轎人少,坐轎人多的混水摸魚現象,學術名詞稱之為社會閑散性(social loafing)。因此若僅一味模仿團隊的外在架構,卻忽略了內在團隊精神與合作建立的本質,就難發揮團隊的綜效。

團隊的簡史

  團隊觀念發軔於十八及十九世紀,工業革命前的師徒制;直至一九三0年代盧溫(Kurt Lewin)研究「團體動力」,發展「力場分析」提升團隊效益,強調團體成員的行為乃是個人特質與周遭環境交互作用所形成的結果。四0年代馬斯洛(Abraham Maslow)定義人類需求層次,六0年代 Douglas McGregor 列出有效團隊特質,阿吉瑞斯(Chris Argyris)界定有效團隊成員的人際行為。爾後美、日興起品管圈活動,包含GM、Toyota、Saab 、Volvo 汽車,都以團隊為基礎作為裝配及生產作業,大幅提高品質及成員工作滿意度。Honeywell、Xerox、GE、Corning、聯邦快遞、 AT&T等也以團隊方式運作,大幅提高生產力。團隊在兩百年的歷史發展中,已蛻變成為二十一世紀組織最具競爭優勢的策略結構,組織中常?的團隊型態如:任務小組、委員會、專案團隊、自我管?團隊、產品團隊、高階經營管?團隊等,都已成為組織最重要的運作單位。

團隊建立的時代意義

  當「團隊力──職場競爭力」的概念被提出後,團隊力已被解讀為是一種整合力、包容力、執行力、人際說服力與自我約束力。不同型態的團隊(高效自主團隊、跨功能團隊、虛擬團隊、問題解決團隊等)紛紛在組織內成形推廣、群起效尤。於是我們看到小兵立大功,大象會跳舞,松鼠、海狸及野雁展現團隊合作精神。因此我們也渴望透過團隊建立,看到政府團隊凝聚向心力、捐棄成見;軍隊有明確願景、高昂士氣;企業團隊溝通順暢、化解衝突、提升績效與生產力;運動競賽團隊合作無間、爭取榮譽;研發醫療團隊能分享討論、創造知識。讓團隊成為學習型組織的策略結構單位。

團隊建立計分卡的設計緣由

  有鑑於團隊建立的影響力,組織需要一套適切的管理工具,協助領導者發展團隊建立技能,也能讓成員學習扮演有效的角色。在團隊建立過程中,這種互動學習要能夠持續不斷,口誦心維形成團隊精神,潛移默化深植團隊文化。緣此,筆者發展出一種名為「團隊建立計分卡(Team Building Scorecard,簡稱 TBS)」的全新團隊建立的方法論,並於『2005年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』蘇州國際博覽中心發表。

團隊建立計分卡的架構

  團隊建立計分卡』 是整合團隊建立(Team Building)、專案管理(Project management)及平衡計分卡(Balance Scorecard)三大知識領域的方法論,作為協助政府、企業、組織(營利與非營利)發展團隊的實務運作工具。「團隊建立計分卡」整體架構包含:四大構面、十二個目標、三十六個質化KPI指標(定性化)及ㄧ百零八個實施準則(測評問卷)。四大構面分別為團隊領導、團隊管理、團隊動力、團隊品質,評量方式採用李克特(Likert Scale)五點尺度法,分別衡量定性化 KPI 指標符合程度。主要目的是將團隊建立具體行動化,轉換成目標與績效量度,連結自我成長、團隊發展與文化塑造。

團隊建立計分卡的目標、成效、平衡

  團隊建立計分卡針對成員個人、領導者與團隊有不同期許的目的:
成員個人:扮演有效團隊成員、人人學習做領導者
領導者:培養團隊領導、管理、活力、品質的技能
團隊:三個目標、四種成效、五點平衡

# 團隊建立計分卡的三個目標

  藉由自我成長,發展個人(develop individual)
藉由成員協作,達成任務(achieve task)
藉由團隊發展,建構團隊(build the team)

# 團隊建立計分卡的四種成效

  因著團隊領導,達成共識建立
因著團隊管理,達成卓越績效
因著團隊動力,達成活力同心
因著團隊品質,達成創新變革

# 團隊建立計分卡的五點平衡

  『團隊建立計分卡』針對現行組織運作,可達下列不同面向的平衡:
  一、訴求定性化與定量化 KPI 指標的平衡
  二、訴求有形與無形的平衡。
  三、訴求領導與管理的平衡。
  四、訴求個人與團隊的平衡。
  五、訴求動力與品質的平衡。

團隊建立計分卡的溝通與連結

  以專案管理方式推動團隊建立計分卡,在持續學習的過程中,可以在六個層面發揮溝通與連結的綜效:
1.績效管理:團隊領導者的自我成長評量,以及團隊建立全方位評估。使團隊更容易契合組織績效制度與激勵措施之執行。
2.能力管理:成員及團隊在領導、管理、動力、品質四個構面的能力層次提升。
3.知識管理:針對知識管理程序中知識吸收、創造、累積、擴散的功能。
4.變革管理:協助團隊發展願景,面對領導變革的阻力與助力,具備轉型變革能力。
5.品格管理:強化尊重、責任、公平、值得信賴、關懷、公民責任等基礎品格特質 。
6.團隊發展:學習團隊發展的四個歷程(形成期、風暴期、規範期、績效期)的必要技能,有效達成滿足個人、達成任務、建立團隊的三個關照領域。

團隊建立的催化者

  眾所周知,日本、美國與德國等早已在組織內落實團隊的運作,這也帶動金磚各國的群起效尤,包含印度的軟體及電信公司(TATA、Wipro 、Airtel);中國的民營企業(TCL、海爾、聯想、華為)等,都紛紛向西方取經,積極學習團隊建立的管理技能。台灣本土企業也見賢思齊,諸如百略醫學、聯合勸募、永慶房屋、王品集團、鴻海、聯強國際、台灣固網等也都表現不凡。以往企業有所謂執行長(CEO)、營運長(COO)、財務長(CFO)甚至知識長(CKO),未來成功的組織將重視團隊的運用,可設立類似「團隊建立的催化者」(TBF,Team Building Facilitator)角色一職。本書除推波助瀾外,希望提供一套創新的系統思維方式,協助於學習團隊建立的技能。

團隊建立的生命模型

  在執行團隊建立的過程中,除了關注團隊效率模型(環境、制度、規範、文化)外,更應重視團隊生命模型----信、望、愛。因為知識容易使人自高自大,唯有愛能造就人,愛是一條極超越的道路。個人的成就在於謙卑,團隊的成功在於同心。下面就是團隊建立的生命模型的意涵:
信(Faith):以信心與信任,化解猜忌,強化團隊合作的精神
望(Hope):以願望與渴望,去除驕傲,建立團隊目標與願景
愛(Love):以自愛與愛人,革除自利,彼此尊重與關心成員

  我們發現「信、望、愛」才是奠立團隊建立品質的基石,唯有團隊成員共同培養「信、望、愛」的能力與實踐,才能打造團隊建立的生命模型。

團隊建立計分卡的寫作背景

  這本書延續了平衡計分卡(哈佛大學教授卡普蘭Robert S.Kaplan、諾頓David P.Norton)、人力資源計分卡(Brian E.Becker、Dave Ulrich、Mark A.Huselid)、總體績效計分卡(休伯特.藍波賽Hubert K. Rampersad)等管理大師未著墨的部份。這本書也整合了諸多領導與管理學者的智慧結晶,站在巨人的肩膀上,讓我們的視野變的更寬闊。對於他們所給予的啟發,筆者獲益良多也銘感於心,並致上最深的敬意。書中若有任何疏漏謬誤之處,當屬筆者才疏學淺,尚祈業界先進不吝賜教。在這本書中,筆者利用個案研究、全球知名Benchmark 實例和團體動力學(group dynamic)來解說 TBS 理論,這也是我過去在擔任團隊領導者所累積團隊建立和組織行為的體驗心得。

  如果有一本關於團隊建立(Team Building )題材的書籍,能以說故事、看圖表、舉案例的親和方式呈現,卻又不失「信、達、雅」的寫作原則,相信將能激發讀者探幽尋奇的樂趣。本書基於這樣的理念寫作而成,提供全新團隊建立的模式、方法和工具。適合作為商業、政府機關、醫療、教育單位等非營利機構的團隊指南,對於那些實際參與組織改善計畫的企業經理人來說,這本書非常實用。至於在大專院校學習組織行為、人力資源管理、團體動力學等課程的師生們而言,這也是一本深入淺出,理論與實務兼具的參考書籍。

致謝

  在這本書籍的寫作過程中,對於下列的先進與朋友所給予諸多指導、鼓勵、協助與寶貴意見,筆者謹表達致謝與誠摯敬意。他們包括:梅霖文化發行人施宣溢先生、前Cellstar邱明德總經理、台灣固網賴弦五資深副總經理、竹科訓練中心彭淑玲執行長、曾正中先生、明?逐鹿(BenQ Guru)洪宜幸總經理、IBM 人力資源副總柯火烈先生、政大統計系主任劉惠美博士、中央大學林文政博士、濤濤企管林濤總經理、台灣殼牌(Shell)李綺芬經理、中華電信林淑暖小姐、功學社李敏慰小姐、聯合報沈佳蓁小姐等。此外感謝神賜給我信心與力量,一路並有祂的引領。最後,我將此書獻給摯愛年邁的父母以及愛妻朱玲(Ruby),感謝他們無怨無悔的支持與包容。

  願這本書能協助讀者展開團隊建立的探索之旅,進而在你的崗位上「打造專業團隊力 • 強化優質競爭力」!





* 讀者評鑑等級:

1顆星
* 推薦人數:1,共有1位網友寫書評。
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1.
王國書
/ 台灣台北
2007.03.18看王國書的所有評論
評鑑等級:

1顆星
條理不很清楚, 感覺一直在重覆一樣的事情, 閱讀起來很困難...





其 他 著 作